如何有效預防客訴，並提升顧客的滿意度？
除了對產品／服務不滿意，還有什麼狀況會產生客訴？
面對怒氣沖沖的客戶，要怎麼將危機化為轉機？
打開門做生意，最怕就是收到滿天飛的客訴！你能想到的、或是你想不到的，都可能會是客訴的原因，英國消費者調查的數據便曾指出：「顧客投訴若沒有得到妥善解決，將有81%的顧客一去不返。」
但微軟創辦人比爾蓋茲也說過：「最不滿意的顧客，是你最佳的學習資源！」在競爭的商業環境中，面對怒氣沖沖的客戶，要如何處理得當，將危機化為轉機，甚至進一步形成商機，已經是經營任何生意都相當重要的一環。
本次課程，邀請到知名服務業管理教育專家陳俊傑（陳雷），前來指導大家如何正視抱怨者，並以正確的態度與技巧處理客訴，你將不僅能化解危機，還有機會為自家品牌增加忠誠顧客，讓業績在與顧客的對話中也能獲得提升！
｜課程大綱
｜適合對象
｜預期成果
｜程度分級
｜講師簡介
陳俊傑（陳雷），國立臺南大學創新育成中心，執行長
曾任金石堂書局、台灣大哥大等連鎖企業副店長，及中國人壽業務主任，後來更先後於高賢企業、德鍵企業擔任教育訓練師，並在之後出任銓國人才發展育成股份有限公司經理及中山大學產發中心人資行政經理。
現任勞動力發展署輔導顧問，並曾輔導過如馬可先生、長春素食、台南市觀光協會、皇緯建設、樹德科大、臺南市立醫院、南台彩藝、帕爾緹絲美甲美睫、大台南總工會、米蘭髮型……等企業。核心專長為門市管理、教育訓練、勞基法工資工時。
｜活動資訊
- 活動時間：2018/6/14（五）13:30~16:30（13:15開放入場）
- 活動地點：高雄市前鎮區一心二路33號11樓A2（台槓創新HUB）
- 主辦單位：創業台槓 Startup Talk
- 報名費用：詳見底下票券資訊，費用含講義及簡單茶點，6/06(四)前報名享早鳥優惠價
- 報名方式：於活動通網站 本活動網頁線上報名並直接線上完成繳費（本活動接受信用卡、LINE Pay、全家FamiPort、代碼繳費、虛擬帳號付款）
- 活動洽詢：
- 若是課程相關問題請聯絡：(07)331-8819 林先生（創業台槓）。服務時間：週一至週五 09:30-18:00，或加入創業台槓LINE@私訊線上詢問。
｜交通資訊
- 位置：高雄市前鎮區一心二路33號11樓A2。（台槓創新HUB）
｜關於台槓私塾
創業台槓的新課程系列品牌，特邀請實務經驗豐富的講師來南部分享開課，進行顧問式的互動教學，期待逐步建構完整的商戰課程體系，為南部產業培養全方位的新世代人才庫。
｜台槓近期活動
6/13(四)【行銷企劃】讓消費者買到剁手！百貨業背後隱藏的超強營銷學
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6/14(五)【網路行銷】《全網行銷：釐清雜亂行銷思路》新書＆公益導讀
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6/14(五)【經營管理】把客戶抱怨變商機！客訴處理及預防訓練班
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6/15(六)【數位行銷】電商網站╳行動網站SEO精修班
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6/16、23(日)【行銷企劃】從基礎建構行銷思維！行銷企劃策略養成班
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6/16(日)【數位行銷】陌生客人變鐵粉！電商會員管理暨行銷實戰班
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6/19(三)【海外經貿】讓商品跨海賣不停！大陸跨境電商營銷入門講座
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6/20(四)【職場提升】7秒留下好印象！個人穿搭顧問的職場好感穿搭術
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6/22(六)【數位行銷】Google關鍵字廣告精準行銷基礎班
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6/23(日)【經營管理】大訂單成交力！B2B企業業務銷售技巧研習班
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6/28(五)【數位行銷】讓顧客呼朋引伴來下單！社群團購行銷策略教戰班
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6/30(日)【行銷企劃】百萬球迷變顧客！運動行銷企劃與實戰操作班
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7/12(五)【數位行銷】每個信箱都是業績！行銷必學Email行銷術
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｜注意事項
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