系列講座大綱
🧭 第一堂｜顧客需求如何洞察
要先「被看見」才會「被使用」，看懂需求你需要的基本功
• 服務設計與行銷、設計的差異是什麼？
• 怎麼判斷顧客的真正需求？
• 用戶體驗分哪幾種型態？
• 商業賽道與市場規模怎麼看？
• 寫出有洞察力的人物誌 Persona
• 用戶旅程圖該怎麼運用？
• 如何運用訪談解讀消費者的心理小帳本
查看第一堂講座資訊 >> https://www.accupass.com/event/2505270403591169685166
📊 第二堂｜如何運用問卷探索服務商機
讓你的問卷不只是「收資料」，而是「找方向」
• 問卷的三大關鍵組成
• 用 NPS 檢視顧客滿意度與忠誠度
• 狩野分析：你的產品服務哪些部分令人驚艷？哪些只是基本盤？
查看第二堂講座資訊 >> https://www.accupass.com/event/2505270803129205881350
🧠 第三堂｜行為設計與服務藍圖
服務好，不是面面俱到，而是每一個環節都能推動顧客繼續前進
• 提出有說服力的價值主張
• MVP 不是小產品，而是小步測試市場的策略
• 產品服務規模化的 F.I.T 原則
• 行為設計：如何引導使用者跨出第一步？
• 運用服務藍圖對你的產品服務流程做健康檢查
查看第三堂講座資訊 >> https://www.accupass.com/event/2505270814482061898279
💰 第四堂｜提升顧客終生價值的產品組合策略
一次性成交不夠，你要的是一直買、一直買、一直買
• 找出你的 PMF：產品與市場的真正契合點
• 如何設計具備成長性的產品組合？
• 顧客終生價值（LTV）是什麼？怎麼提高？
• 提昇 LTV 的四大基本策略
查看第四堂講座資訊 >> https://www.accupass.com/event/2505270819273413367920
適合什麼樣的人？
• 產品設計師：想理解顧客真實需求，讓設計不只是好看，更能解決問題。
• 產品經理（PM）：需要快速精準判斷市場需求，提升產品與市場契合度。
• 品牌經營者與創業者：希望有效掌握顧客心智，提升顧客黏著度，降低獲客成本。
• 行銷人員：想要從消費者心理洞察出發，提高廣告與行銷效能。
• 服務設計初學者：想快速建立紮實的服務設計基礎能力，懂得如何開始挖掘與運用顧客需求。
系列講座特色
• 適合有題目的你，從紮實的認識實戰框架
• 每堂課搭配工具與思考框架，回家馬上用
• 有實戰案例分析，保證不是空泛的框架
• 還有 AI 助教系統，課後也能問到飽
• 如果學不夠，還有搭配實戰工作坊，系列講座的學員還可以延伸學習
📌 想認真打造出讓人記得、願意推薦的品牌路徑，就從這一系列開始。
第一堂：顧客需求如何洞察
要先「被看見」才會「被使用」，看懂需求你需要的基本功
你是否也經歷過這些挫折：「產品花很多心血打造，但顧客卻不買單」、「行銷很努力做了很多事情，但顧客永遠留不住」？
花了大量時間、資源和心力打造產品，總覺得難以抓住顧客心中真正需要的東西。
你或許會感到迷惘、感到焦慮，這些都是我們真正在市場上採取行動的人，都經歷過的狀態。
或許你聽過一句廣告界名言：「我知道有一半的廣告預算被浪費了，但我不知道是哪一半。」
其實你需要的不是燒掉更多的廣告投放預算以及行銷資源。
你需要的是建立自己的認知地圖，在你的雷達上面發現目標客群在什麼方向。
在服務設計系列講座的第一講《顧客需求如何洞察》，我們來認識「如何看見目標客群的需求」。
這堂課將帶你從服務設計的角度，重新認識什麼是「需求洞察」。
你將學會辨認顧客的顯性與隱性需求，理解服務設計與行銷、產品設計之間的關聯與差異，並透過實戰工具建構出有洞察力的用戶輪廓與旅程地圖。
我們也會介紹如何透過訪談技術，深入解讀顧客行為背後的心理帳本，幫助你精準判斷消費動機與決策關鍵。
課程重點
• 服務設計與行銷／產品設計的關聯與差異
• 如何判斷顧客真正的需求樣貌
• 用戶體驗的四種型態與應用場景
• 寫出有洞察力的人物誌（Persona）
• 用戶旅程圖的設計邏輯與實作技巧
• 訪談技術應用：解讀顧客的心理帳本
透過這堂課，打下理解顧客的基礎，讓你的產品與服務從「有功能」變成「有賣點」，讓顧客願意看見、願意靠近。
課程資訊
課程日期｜2025/06/11（三）
課程時間｜19:30 - 21:30
進行方式｜Google Meeting 線上講座
課程方案說明
➊ 單場直播票｜498 元（不提供回放）
➋ 系列講座套票｜1,850 元（提供全四場講座直播及回放觀看資格）
➌ 系列講座學霸套票｜1,999 元（提供全四場講座直播、1 年回放觀看資格及 Soking 出版設計方法論電子書）
＊如購買學霸套票，將於各場次前 1-2 個工作天寄發該場次直播連結
講師介紹
王彥博／Soking
千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監
協助企業客戶打造數位產品體驗，以及 UX 知識的傳教。服務過的客戶如：服務客戶如：玉山銀行、跨國區塊鏈金融 XREX、加密貨幣交易所 Bito、芳療品牌肯園、商業思維學院、跨國知識管理集團 iGroup 等。
資深產品設計師與 UX 講師，在數位產業十多年，歷經遊戲設計、社群營運、產品經理到創業者身分。
提供 UX 顧問服務與企業內訓。擅長以工作坊形式，透過案例演練以及實際操作，讓參與者直接練習 UX 的執行方式。並舉辦過數十場公開班的工作坊，累計影響過千名 UX 領域的學習者。
- Hahow 線上課程：《產品分析入門：UX 設計師的思考術》
- 商業思維學院：產品經理學程 / 講師
- 更多認識 Soking：https://soking.cc/about/detail/1
