2017年度國際傑出顧客關係服務獎（Internatioanl CRE Awards 2017）
一. 國際參賽價值投資 CRE Awards Benefits & ROI
有競爭才有進步！CRE Awards為亞太區以至國際機構締造相互砥礪、彼此學習的平臺，從而迸發新意念，提升顧客服務水準。故參與CRE Awards可為企業帶來種種益處。
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360度視野 打造全方位評估360 Degree Assessment
參與評獎的企業能夠以一個全方位角度深入檢視顧客服務流程、制度和策略，藉以提升顧客關係服務。
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專業培訓 員工得益Staff Professionalism
參評企業能夠在一個專業的顧客服務培訓和認證平臺中，加深員工對國際標準和案例的瞭解，鞏固企業文化，提升顧客服務質素，並提高工作效率。
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國際視野 品牌建立Branding Ascension
企業領袖能夠認識和觀摩學習國際級水準的顧客關係服務實踐和最佳範例，有利企業的改進提升，透過相互交流認識，有助日後業務發展。
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國際標準 全球認證International Standard
企業膺受以國際標準的獎項既有助其品牌的提升，更有利企業的品牌在全球的流動和價值推廣，讓更多的海外企業認知和認可。
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榮膺獎項 員工喜悅Employee Engagement
獲獎不但可提升企業的品牌形象，更有利提升員工對企業的敬業度和優越感，有助推動企業發展，團結企業精神。
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標杆平臺 機會難得Benchmark Learning
參與公司及會員能夠有機會與傑出企業領袖互相切磋學習，過程中分享交流顧客服務心得。
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持續發展 不斷進步Sustainability
持續參與評獎的企業在不斷學習和改善中，有助提升達致國際級水準，進一步推動和優化顧客服務的水準和價值。
二．國際獎項必須 International Awards
Advantages
歷屆CRE Awards得獎機構均是世界級的市場領導企業獲獎無數，加上國際化的評審團及評審標準，令獎項更添國際優勢。
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最具國際公信力Strong Credibility
所頒發獎項是亞太區內最具公信力和影響力的顧客關係服務評選。透過以全面性、公開性、國際化以及科學化的評審過程，讓來自不同行業、不同專業範疇的全球領導者參與其中。
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最科學化國際評審標準Scientific Assessment
獲獎者需經過全面的評審過程，採用四維的國際CSQS評審標準，包括管理責任、資源管理、流程管理和表現管理。至於其標準會與時並進，每年加入得獎企業的最佳實踐。
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最統一國際標準Unified Standard
評獎準則參照一套達國際卓越水準的顧客服務標準模式，讓評審以公平、公正的統一原則和制度，評選來自不同國家、不同行業的參評企業。
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最專業國際評審團隊Professional Judges
評審標準獲國際認可，結果由專業國際顧問專家共同擬定，確保得獎者達到國際級別。屹立至今評選成員眾多，分別來自澳洲顧客服務協會、日本HDI、香港大學和香港科技大學等專業機構和高等學府。
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最廣泛覆蓋的國際行業Cross Industry Coverage
每年皆有各行各業參與評獎，當中極多是跨國企業，行業覆蓋廣泛，包括零售、保險、銀行、醫療、電訊、運輸、物流、航空、公共服務、政府部門、娛樂、物業發展和管理、移動通訊、電子商貿、資訊科技及委外服務等。
三.獎項類別
個人獎項：
傑出行政總裁/傑出創業家行政總裁、傑出顧客關係管理董事、傑出顧客關係管理經理、傑出專案經理、傑出顧客服務分析師、傑出顧客服務經理、傑出顧客服務組長、傑出顧客服務專業人員
公司獎項：
最佳顧客關係服務傑出獎、最佳企業社會責任領袖獎、最佳企業環保領袖獎、最佳企業雇主、最佳互聯網+、最佳會所服務、最佳顧客體驗管理、最佳社交媒體計畫、最佳知識管理、最佳技術運用、最佳客戶聯絡中心、最佳購物體驗服務、最佳顧客體驗中心
、 最佳顧客服務中心、最佳員工敬業計畫、最佳顧客參與計畫、最佳顧客關係推廣服務、最佳企業服務、最佳顧客忠誠計畫、最佳顧客滿意品管系統、最佳現場支援、最佳全球支援服務、最佳效率顧客服務、最佳創意科技、最佳綜合支援、最佳關鍵任務支援服務、最佳線上顧客服務、最佳委外服務、最佳人力發展計畫、
最佳公共服務
四.評審程式
評審團會根據所有參賽企業所提交的 自我評估問卷、商業方案及彙報、以及實地考察、公眾投票、神秘電話 / 神秘探訪 的表現作出評審。為了幫助公司更加充分地準備參賽，實踐參賽評審標準優質顧客服務標準（CSQS），所有的參賽企業需要派負責該專案的負責人參加CCSM（顧客服務管理證書）課程。CSQS培訓是傑出顧客服務關係獎申請者來實行並遵從傑出顧客服務關係獎評選標準的必要條件。CSQS培訓系統地覆蓋了顧客服務關係及顧客服務管理證書課程(CCSM)，提供深入的知識和實際的CSQS案例或CSKM實施評分工具。
CCSM課程的國際認受性高，中國呼叫中心服務外包研究院、馬來西亞的政府全資機構，專業負責認證的SIRIM、香港特區政府持續教育基金CEF、澳洲顧客服務協會（Customer Service Institution of Austria）都認可這項課程。如果學員通過這項課程並且通過考試及為所在的機構設計的一個專案，即可以獲發CCSM證書。
公司類別獎項評選流程：
1. 自我表現評審
亞太顧客服務協會(APCSC)將為參賽企業跟據優質顧客服務標準(CSQS) 提供最新全面關鍵績效指標測量清單，以完成自我評估問卷，清單能說明企業界定及比較其服務及營運支援標準，並提供企業持續改善機會。
2. 商業方案彙報
參賽企業能有機會在2天的顧客忠誠獎論壇彙報其商業方案，顧客忠誠獎論壇只供國際傑出顧客關係服務獎參獎企業及APCSC企業會員參與(非參賽企業及會員：人民幣20,000)，論壇提供企業一個國際平臺與其它各行業市場領導互相分享、學習及比較最佳實踐。企業也可以選擇在CSQS實地考察時進行商業彙報方案。
3. 神秘電話 / 探訪
APCSC將會探訪(若是顧客服務中心)及/或致電到參賽的聯絡中心或服務台，並根據全面的5分制的評估表，以評估服務質素及與自我評估比較。
4. CSQS實地審查
傑出顧客關係服務獎評審團將進行CSQS實地考察，參賽企業將獲跟據CSQS標準審查及評估，以檢測是否符合各方面及達致傑出顧客關係服務的關鍵成功因素，傑出顧客關係服務獎委員會將提供策略性及啟發性的回饋予參賽企業，以持續改善及達致CSQS最高級別及CRE標準。
5. 網上公眾投票
最後入選企業將進行最後一輪的網上公眾投票，其企業商標及名稱將獲APCSC及國際媒體合作夥伴及支持機構作廣泛推廣，公眾將有機會透APCSC網站投入選企業一票，投票網站將由APCSC及媒體合作夥伴及支持機構建立及推廣*，參賽企業可在這階段提高其公眾暴亮度及推廣其品牌形象。
* 2017 傑出顧客關務獎媒體合作夥伴： 英文虎報，星島日報，BSR， 中國外包網，中國企業電子商務網。
* 2017傑出顧客關務獎支持機構： HDI Japan (Help Desk Institution) ，臺灣客服中心發展協會，亞太人才管理協會，Continuous Technologies，Eptica，The
International Council of Customer Service Organizations (ICCSO) ，The Customer Service Institute of Australia (CSIA)，中國呼叫中心服務外包研究院 (ACCB)，香港電腦學會， Six Sigma Institute (SSI) ， CTI論壇， CRMXchange， 上海市健康安全環境（HSE）研究會，TechNow， 21CN， 香港物流協會，The Institute of Crisis and Risk Management (“ICRM”)。
6. 公佈獲獎企業
評審團及專家將根據以上平衡計分卡評審結果選出獲獎企業，獲獎企業名單將於5月公佈，獎座及證書將于傑出顧客關係服務獎頒獎典禮頒發予獲獎企業，獲獎企業將獲邀請參與及支援傑出顧客關係服務獎年度特刊，並獲給予訪問機會。
五．領獎
獎項將會在香港頒發，我們希望獲獎企業的領導代表出席頒獎晚宴，與所有其它獲獎企業的領導、個人獎項的獲獎者與評審有大合照，並在當天進行獲獎訪問。如果領導不便出席，也可安排其它同事或代表接受獎項。
以下是我們出版的專刊，星島日報SingTao
Daily (2017國際傑出顧客關係服務獎特刊(共10頁)，APCSC 20周年賀辭,英文虎報The Standard (2017國際傑出顧客關係服務獎特刊(共6頁),香港經濟日報HKET (2015國際傑出顧客關係服務獎特刊 (共9頁)，其他特刊可流覽http://www.apcsc.com/creaward/supplement_cn.asp
其他特刊可流覽http://www.apcsc.com/creaward/supplement_cn.asp
請于Youku收看傑出顧客關係服務獎獲獎企業的精彩訪問http://v.youku.com/v_show/id_XMzA2NDYxODk2MA==.html
個人類別獎項評選流程：
1. 提交申請信
該信應包含以下內容：
個人姓名
職稱
公司或組織
工作年限
提供支助的形式（如輸入，輸出，電話等）
申請人簡歷（如適用）
任何來自他們的經理或客戶稱讚他們的成就的推薦信
所贏得的各種內部獎項
任何有助於個人的申請的其他支援資訊（儘量創造和創新！）
此信申請客服專業人員（也指前線工作人員）獎項。其他級別的個人獎項的申請信的格式也應相同。然而隨著管理級別的升高，申請信的內容也應隨之增加，並應加入相應體現領導能力的內容，如管理領域及過往成就記錄。
2. 電話 / 面對面訪問
對申請信進行評選後，參賽個人將接受一個由傑出顧客服務大獎評審委員會作出的訪問。
專業人員、組長、經理類別: 電話訪問
董事、總裁類別：面對面訪問
訪問內容包含如下：
有關參賽者申請信和個人表現的問答
訪問參賽者，提出事先預設好的與客戶服務相關的問題，在訪問前將向參賽者提供提問的範圍和大綱以供參賽者準備。
* 這是一個輕鬆的評審過程。目的是測評個人的個性，心態與對客戶服務的態度以及為公司帶去的價值。
六. 參獎費用明細
該參評過程的大致收費標準(包括取得必要的身份資格費用、參比報名費用、各種成本、以及必要出席的環節及費用等）
請參考以下評審費用
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Category |
HKD |
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報名參與第一項獎項費用（公司獎項） |
22,000 |
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後每個項獎項費用 |
12,000 |
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報名參加個人獎項費用（每人） |
2,200 |
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實地考察差旅費 |
5,500 |
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顧客服務管理證書（CCSM）課程培訓，實施和遵守CSQS，以符合CRE Awards評審過程的必要條件，企業會員(36,000元)已包含3個CCSM名額 |
26,000/兩位培訓名額 |
參賽報名方式：
“活動通”報名：https://www.accupass.com/event/1710040344392061435...
Line報名：apcsc_cre（ID賬號）
微信報名：APCSC_CRE（ID賬號）
QQ報名：2303712688
電話報名：00852-21741428
連絡人：潘先生、吳女士、李先生
電郵報名：
creawardsorg@apcsc.com
alanpoon@hkcsc.com
lynnwu@hkcsc.com
justinlee@hkcsc.com
主辦機構：亞太顧客服務協會
機構網址：http://www.apcsc.com
