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12/02 【經營行銷有一套】溝通與衝突管理技巧

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國立陽明交通大學產學運籌中心

2021.12.02 (Thu) 13:30 - 16:30 (GMT+8)加入行事曆

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台灣企業在面對新冠病毒挑戰時，在營運策略、商業模式及通路經營上皆採取多元靈活的因應措施，不只快速投入數位資源防守疫情期間的業績低谷，進而進攻疫後的報復性消費回升。許多業者正採取積極的作為，試圖建立消費者的信心並確保企業在面臨挑戰下仍可以持續正常營運；除此之外，如何因應加速成形的數位供應鏈網絡也迫在眉睫；遠在疫情影響前，線下與線上零售之間的版圖就已經開始移轉，業者紛紛積極建構核心能力，並審慎看待自身的數位轉型進程，以面對日新月異的多元市場競爭。

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活動簡介

課程名稱: 12/2【經營行銷有一套】溝通與衝突管理技巧

時間：12/2(四) 13:30-16:30
地點：線上會議(使用Webex，於開課前2日寄送課程連結或請於活動時間點選Accupass票券取得連結)
講師：石虔宇老師

課程簡介:

本系列課程由超過 23 年外商和本國企業人力資源管理和發展和組織發展等工作實務經驗的石虔宇老師親自規劃，精挑細選出一系列單元，帶領社會新鮮人及刻正面臨數位轉型議題的職場管理者、在職工作者，透過觀念思維突破，建立數位轉型與經營管理的技巧，進而落實在工作職場行為模式改變，提高個人職場競爭力及公司團隊績效。

課程大綱

主題

課程大綱

溝通與衝突管理技巧

溝通衝突的基礎
- 溝通衝突的定義
- 衝突對組織的影響
- 職場溝通衝突的來源
認識自己和他人的溝通風格
- 解決職場溝通衝突的關鍵基礎
- 認識自己和他人的溝通風格 (DISC)
- 快速辨識自己和他人的溝通風格
- 不同溝通類型的溝通衝突解決技巧
解決職場溝通衝突的三技巧
- 技巧一: 推論階梯 (定義和步驟)
- 技巧二: 同理心 (定義和步驟)
- 技巧三: 同理傾聽和溝通 (定義和步驟)