SNX活動概念：
對生產與消耗同時發生的服務而言，體驗是留給顧客的感受痕跡，也是用以評價的重要依據。因此，新體驗是探索服務創新的切入點，是研究的對象，也是設計的終點，它可能來自操作的便利，來自消費的綜效，來自更基本的人性感受。
透過精彩的顧客新體驗，與相對應的服務創新設計，我們將對服務創新型態與發展趨勢，有更清楚的掌握。
「體驗新塑」服務設計研討會是台灣服務科學學會與溫世仁文教基金會舉辦之專業研討會。研討會邀請國內品牌企業分享塑造新體驗實務經驗，同時邀請國際專家展示新體驗的趨勢與設計方法。研討會並舉辦實務工作坊，在國際專家指導下，捕捉、萃取、形塑用戶價值新經驗，協助與會者體會先進地區最前端的服務創新與設計歷程。
SNX 2011內容介紹：
研討會在台北市交通部國際會議中心以演講方式，邀請國內外專家企業介紹設計趨勢方法與品牌實務經驗。
設計趨勢方法部分，針對雲端服務與個人裝置平台帶來的全新開發空間，為協助企業面對不同層次用戶經驗創新的發展與整合挑戰，研討會邀請歐洲Experientia 用戶經驗設計顧問公司資深合夥人Mark Vanderbeeken介紹開放式服務生態體系(open service ecosystem)與產品結合的設計新趨勢給台灣產業；ScenarioLab余德彰將分享如何以合作創新方式結合用戶經驗與企業智慧發展整合性創新策略；來自日本人間中心設計推動機構Human-Centered DeignOrganization的鄉健太郎博士則將介紹可以整合不同層次用戶經驗的敘事設計操作工具。
在企業實務經驗分享部分，台灣高鐵陳信雄協理將分享Go Extra Mile的顧客服務策略與實施，包含呼應雲端連結個人裝置趨勢的最新手機購票服務；GABEE‧林東源先生也提供將咖啡體驗由咖啡店中擴展到多品牌跨界場域，以延伸服務行程，塑造顧客體驗；HomeBox好博家徐文宗總經理則將提供因應台灣顧客需求，將DIY服務由賣場向外延伸的經營創意與經驗。清華大學服務科學研究所亦將配合分享品牌企業，提供觀察體驗。
工作坊在新竹清華大學台積館舉行，以實務操作方式探索開放式服務生態體系中的用戶體驗創新機會，Mark將由購物、健康生活、智慧居家等角度引導參與者探討數位服務、工具和應用如何斡旋與改善顧客歷程、健康照顧，以及家居環境中融入永續行為；午餐工作坊將由應用劇本實驗室提供用戶經驗合作創新實務操作體驗；下午由鄉健太郎教授與應用劇本實驗室共同指導參與者應用SSBD結構式敘事設計開發出來的「Vision-proposal design method」。
