前言
「為什麼跨部門溝通有這麼多的問題？到底該怎麼做，才能順利的達成共識？不知開了多少次會，怎麼就是無法溝通呢？」為了解決客訴問題，各部門主管常常需要相互協調，彼此支援，可惜，職場實境往往都是自己人打自己人，讓主管飽嚐內憂外患的煎熬。
您曾經上過許多主管管理技巧課程，也許您仍在跨部門甚至是跨區域世代溝通上有著許多疑問和委屈，我們誠摯的邀請您務必親自體驗上官老師的課程，提供您另外一種嶄新的思維。藉由上官老師多年業界各階層主管的實務經驗，以及其兩岸多間企業大廠指定的外聘講師輔導的實力，讓您一次擁有多種跨越部門和世代溝通技巧的實力!
課程目標：

　　1. 培養積極正向的心態，隨時保持工作愉快與增進部門工作效率，並創造良好工作氣氛，進而提升顧客滿意度。
　　2. 迅速判斷顧客問題屬性，及時應用關鍵處理技巧回應顧客，進而解決問題，維繫顧客關係。
　　3. 分析顧客抱怨的背後原因，協助學員以更圓融的溝通技巧來處理顧客抱怨。
　　4. 學習跨部門協調技巧，提升工作效率，進而培養學員應具備的積極態度與工作理念。
　　5. 瞭解跨部門溝通的難處，學習達成共識的技巧，進而發展適用的合作模式。
課程主軸：
　　 透過案例分析與個案分享，講授跨部門衝突的管理技巧，加強主管EQ管理的自我認知，強化跨部門溝通的效率，並創造多
　　 層次的雙贏成長，內容涵蓋主管與部屬，公司同儕等跨職務、跨部門關係的衝突管理。
授課對象：公司內基層主管及客服相關主管
課程內容：
　　部門協調—EQ高手
　　　① 為什麼各單位對結果預期不同？
　　　② 遇到相互排擠的工作要求怎麼辦？
　　　③ 善用建設性對話提升執行力
　　　④ 凝聚團隊共識的互信技巧
　　　⑤ 好EQ讓團隊工作更美好
　　　⑥ 打造「衝突競爭合作」正循環的團隊關係
專任講師：  上官飛鳳　老師
　　　　　　管理雜誌評選全球華語500大企管講師，iProDaren我是專業達人知識學院執行長
　　　　　　仟叡企業管理顧問公司資深專案顧問，中華民國對外貿易發展協會新竹辦事處講師
　　　　　　TPCA台灣電路板協會講師，CPC中國生產力中心講師
　　　　　　社團法人中華民國中小企業協會講師