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時 間：2012年9月19日（星期三）晚上7：00至9：30
地 點：上海銀行大樓11樓（台北市民權東路一段2號‧與中山北路交口）
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講 師 陣 容 |
主持人：呂毓卿 上海商業儲蓄銀行證券事業部主管 / 文教基金會總幹事 引言人：石賜亮 台北市企業經理協進會名譽理事長 主講人：劉恒逸 元智大學國際企業系助理教授 與談人：王鈺琇 PayEasy康迅旅行社總經理 |
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書 籍 簡 介 |
～ 身處網購世界、社群媒體當道年代，您一定要知道 『Zappos 薩波斯』! 一個以「追求快樂、不落俗套」為企業文化宗旨的成功典範故事 ～ Zappos 薩波斯，「反傳統」這是人們用來形容Zappos的第一個詞彙，這個名字已成為顧客服務的新標準，讓人驚奇的網路購物經驗，許多人嚮往的工作場所，以及這個時代最令人印象深刻、變革成功的企業典範。簡而言之，薩波斯正在改寫企業經營模式與人們的生活方式。本書作者約瑟夫．米其里亦是暢銷商業書《星巴克模式》作者，將薩波斯經驗分解成五大元素，絕對不容您錯過： ★雇傭完美速配－－建立公司價值觀的基礎 找出你的核心價值觀，同時也要找尋認同這些價值觀的人，兩者同樣重要。很少企業像Zappos這樣重視文化的定義、價值觀的溝通或員工是否適合公司的文化。 ★讓顧客輕鬆享受快速的服務－－創造輕鬆的顧客經驗 免費運送、免費退貨：一年三六五天免費退貨政策很有助於確保做到顧客想要的「準確無誤」，終而讓顧客「得到真正想要的」。整個過程不費力氣，通常會很「驚喜」。這個「驚喜」的經驗反映在顧客對Zappos頂級服務的讚賞。 ★個人化服務－－真誠與顧客建立連結 Zappos的領導者明白，經營企業不只是進行交易或金錢與產品的交換。企業可以是（也漸漸必須是）攸關人際關係的發展，且時間可以延續到顧客的一生。 ★拓展領域－－促進員工與產品一起成長 Zappos 公司的培訓團隊不太像傳統的訓練部門，反倒比較像一所大學。Zappos提供多層次的核心課程，而且課程很多元，不論是文化涵養、基本商業教育、或增進個人的參與。如果你將Zappos「追求成長與學習」及「擁抱與追求改變」的價值觀結合起來，不僅個人能有所成長，同時也會幫助Zappos改變與成長。光是追求卓越與接受改變還不夠，個人還必須追求成長與學習，推動自己與企業向前走。 ★玩出好業績－－認真玩樂，努力工作 很多研究顯示，工作有目標對一個人是否快樂有正面的影響，充滿負面情緒的職場則會腐蝕員工的幸福感。當員工對公司產生認同感，這種正向的感覺很有感染力。員工會透過推特、部落格、閒談，與親朋好友分享你的公司有多棒，你便能成功創造可長可久的企業文化、顧客忠誠和優異的「口碑」。 |
