SNX 2012 服務設計工作坊系列：劇本導引經驗願景與行為設計工作坊
操作過「設計思維 Design Thinking」或「用戶經驗，User Experience」，都知道說故事(story telling)，情境敘事(scenario) ，代言人(Persona)等名詞，但通常止於模糊的操作，無法有效駕馭。
Scenario與User-centered design 共同起源於九十年代初期，是因應設計重心從「物」轉到「人」，除了描述物件系統規格效能外，還需要描述「人」體系的方法！
Scenario歷經不同階段的發展，始於人機互動的故事板(story board)，概念遠景的願景劇本(vision scenario)，並於90年中期發展出以使用性為中心的劇本式設計（scenario-based design, Dr. John M. Carroll），用戶定位的代言人（Persona, Alan Cooper），捕捉真實活動的設計人誌學研究（Design Ethnographic），合作創新的「起承轉合」導引流程，描述歷程的經驗雛型(experience prototyping)。經過20年相關專家的貢獻建構，這個熟悉但卻不易駕馭的工具也越臻完善，並且成為未來塑造用戶新經驗的主要平台。
結構式劇本法（Structural Scenario-Based Design, SSBD）是情境敘事方法的最新躍進，是鄉健太郎博士以及成員包含日立、理光、IBM專家之日本人因協會劇本設計特別工作小組建立一套可以整合用戶經驗、產品系統與企業經營關連的敘事操作架構，SSBD即將在今年七月份在日本出書。
SNX2012 將於七月舉辦工作坊再次以中文方式以及完整的規劃，介紹這套結構化的敘事設計方法。工作坊並將結合歐洲UX顧問公司Experientia 的Behavioral Design以及鄉教授團隊的經驗願景(Experience vision, EV)，協助參加成員從更深的認知層次以及更高的願景層次，進行更深厚的創新…。
內容介紹
1.經驗願景(Experience vision, EV)
經驗願景（EV）是一套以價值為中心，而非以問題為中心的用戶經驗創新思維。EV適用於提案型操作，可連結企業觀點與用戶價值，可搭配劇本式設計操作。
2. 行為式設計(Behavioral design, BD)
BD透過意識感知，意義建構，行動進行，提供調整人類行為框架與操作的機會，可深入行為習性，進行設計創新；透過BD，創新的對象不只是針對創新物，也延伸到人的行為習性。
BD曾用於芬蘭爭取赫爾辛基世界設計之都的LO2NO永續城區開發計畫，並獲得成功；BD原理被用於雙和醫院之手術房擴建以及全家超商顧客互動提升計畫的參與式設計，BD也是2012年工業局引進台灣的創新方法。
3.結構化劇本式設計(Structured scenario-based design, SSBD)
結構化劇本式設計是透過敘事連結用戶活動經驗與創新的設計方法，SSBD提供階層化的操作架構，協助使用者有結構的發展用戶經驗的創新與產出記錄管理。SSBD書寫範圍包含企業願景，代言人，應用情境，活動，互動，以及操作流程，服務特色，SSBD可以協助創新者連結企業因應相關價值與用戶動機，目標需求，使用習性。
課程將以SSBD結合EV以及BD的操作，讓學習者一次體驗三種先進的UX設計方法。
課程綱要
| 主題 | 內容 | 時間 |
| 2012/7/5 從問題劇本到願景劇本 | ||
| 報到 | 13:00-13:30 | |
| Scenario-Based Design | 授課 | 13:30-14:30 |
| 用戶研究與問題劇本 | 演練 | 14:30-15:30 |
| 休息茶點 | 15:30-15:50 | |
| Experience Vision | 授課 | 15:50-16:50 |
| 需求分析與願景層劇本 | 演練 | 16:50-17:50 |
| 2012/7/6 從方案劇本到劇本資料書 | ||
| 報到 | 8:30-9:00 | |
| Structured Scenario-Based Design | 授課 | 9:00-10:00 |
| 活動層創新與劇本 | 演練 | 10:00-11:00 |
| 劇本咖啡與概念評價 | 演練 | 11:00-12:00 |
| 午餐 | 12:00-13:30 | |
| Behavioral Design | 授課 | 13:30-14:30 |
| 互動層創新與劇本 | 演練 | 14:30-15:30 |
| 劇本資料書 | 演練 | 15:30-16:30 |
