🟠 創業早起8 EP05｜#奧客下課
從客戶痛點到媒體價值
奧客下課，不是把客戶趕下課，而是讓不合理的服務互動下課。
客戶抱怨，是麻煩，還是尚未被發現的市場需求？
創業者每天面對客戶期待、服務落差與經營壓力。真正值得思考的，不只是如何處理客訴，而是如何理解問題、改善服務，並把經驗轉換成值得傳播的品牌內容。
01｜一個開箱：風傳媒週專欄
從 #奧客下課 出發，認識企業如何把真實的服務問題，轉化成具有市場價值與公共討論意義的內容。
02｜一條問題：怎麼贏得媒體？
Owned × Paid × Earned Media
Owned 自有媒體： 企業網站、Facebook、YouTube、電子報。
Paid 付費媒體： 廣告、贊助與付費曝光。
Earned 贏得媒體： 媒體自主採訪、報導、引用與口碑分享。
媒體價值，不只是企業說了多少，而是內容為什麼值得別人主動分享。
03｜一套動態解方：陪客戶一起成長
透過第一線客戶服務情境，拆解：
客戶抱怨 → 發現痛點 → 改善服務 → 驗證成效
例如，當客戶說「價格太貴」，真正的問題可能是價格，也可能是沒有理解產品價值。
學會辨識值得改善的問題，同時建立合理的服務界線。
把客戶的聲音，轉換成企業可以採取的行動。
04｜一門課：11/23 誰還沒點 #政府人脈
以高雄市青年局計畫、經濟部補助為實務場景，認識如何找到政府資源、理解申請條件，並建立透明、可持續的合作關係。
☀️ 活動資訊
📅 2026/11/10（二）
⏰ 08:00–08:20
🔴 YouTube Live｜免費公開直播
🎤 Deborah Chen｜思博客學院總監
▶️ 直播入口
https://youtube.com/live/BRH-i0rpCak
關於創業早起8
每週二早上 08:00，用 20 分鐘，開箱一個創業議題，帶走一套可以實際應用的觀點。
思博客學院 SPARK Academy
動態 × 實務 × 個案｜實體活教室
創業的路上，一路有光可循，有路可走。
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