如果你的日常是這樣：
- 美業與保養品牌經營者：官網依商品介紹用途與適用膚況，顧客卻用「最近出油、乾燥，不知道怎麼選」發問，需求不一定是一個品名。
- 客服與會員經營：得先聽懂顧客的狀況，再查商品資料，還要判斷哪些情況要補問，哪些情況不該直接下結論。
- 門市店長與營運主管：商品資料、客服紀錄與服務規則放在不同地方，官網和舊訊息說法不一致時，不知道以哪一份為準。
- AI 與數位轉型窗口：沒有 AI 團隊，也不知道第一個場景從哪裡開始，還要向主管說明怎麼判斷有沒有用。
KOOII 經營保養商品，顧客來問通常不會先說出完整品名，而是說自己的膚況或生活需求。昕力資訊團隊從客服每天要做的判斷談起，討論商品資料、客服紀錄與服務規則等資料來源，再收斂到「自有品牌文字商品情境導購」：依顧客描述整理有來源的候選商品與理由，由客服確認後才對外說明。本場分享這段選題過程，以及預定的驗證方向。
適合參與對象
- 零售與通路營運者：門市、電商、客服相關主管
- 門市、營運、客服與會員經營團隊主管
- 美業、沙龍與保養品牌的經營者與負責人
- AI 評估與轉型推動者，商品與內容團隊
聽完你可以帶走
- 一個企業第一次做 AI 的選題方法：常發生、有資料、能說清楚、可驗證
- 一條導購工作流程：先理解需求、補問缺少的條件、回到商品資料查來源，再由客服確認
- 三項預定的驗證指標，以及哪些情況要補問、哪些情況要轉人工
精彩議程
專業講師
昕力資訊 資深售前規劃經理 Stephen
- 在科技軟體界有近十年經驗，曾任遠傳、微軟等大型企業之專業科技論壇及IT內訓講師。
- 熟稔最新市場動向和產品知識，提供完整產品規畫與創新解決方案。
- 曾協助多間電商、大型金融機構及政府單位，擁有豐富的業務拓展和產品技術支援經驗。
