【台北場】如何因應職場霸凌的跨世代溝通

課程特色

A、絕對安全感：讓學員敢於卸下心防、直面問題。

B、沉浸愉悅感：讓學員在放鬆的心理狀態下，吸收核心觀念。

C、極致成就感：在不斷的正向循環中，建立強大自信。

D、點燃企圖心：啟發學員對未來的渴望，創造實質改變。

課程大綱

一、職場霸凌的行為樣態

1、職場霸凌的的五大構成要件（情境說明）

(1)必須發生於勞動場所，或在執行職務的過程中。

(2)行為人與受害者為同一單位內部員工，或利用職務之便。

(3)該言行已明顯超越正當、合理的業務指導或行政管理必要。

(4)具重複、持續發生的特性（若情節極重大者，則不在此限）。

(5)必須致使勞工的身體或心理健康遭受到實質損害。

2、職場霸凌常見的七種型態（情境說明）

(1)公然羞辱：當眾咆哮、威脅或貶抑員工的人格。

(2)否定價值：持續批評、無視員工的貢獻與存在。

(3)阻礙發展：無正當理由不准假，或故意阻礙其接受教育訓練。

(4)不合理工作：刻意指派過重或明顯與職務不相符的無意義工作。

(5)關係排擠：冷落、孤立、不讓其參與必要會議或集體邊緣化。

(6)肢體與語言侵害：包含推擠、敲打物品威脅，或使用恐嚇字眼。

(7)心理操縱與精神虐待：如煤氣燈效應。

二、預防與避免職場霸凌的建設性溝通作法

1、營造傾聽與包容文化，杜絕公然羞辱與否定

2、維持情緒穩定溝通，避免精神虐待與言語侵害

3、主動展現支持態度，預防關係排擠與孤立

4、說明目標脈絡與對焦標準，防止不合理工作指派

5、設定合理里程碑與風控機制，避免設定陷阱或阻礙

6、雙向確認認知一致，建立健康平等的溝通基底

三、防範職場霸凌的建設性表達與回饋作法

1、以事實與數據為依據，杜絕情緒化批評與公然羞辱

2、精準簡潔與結構化表達，防止目標混淆與不合理壓迫

3、換位思考與雙向對焦偏好，預防關係排擠與冷落孤立

4、即時且具體的肯定，建立正面價值反饋機制

5、採用引導式提問與清晰建議，取代否定與阻礙發展

6、保持開放與滾動修正彈性，避免心理操縱與權力壓迫

■ 講師：林家泰 老師

■ 現任：

1、知名企業總經理

2、專業企業教練

■ 演講時數超過8,000小時

■ 上課人數超越85,000人

■ 教學經驗超過700家企業、機構、社團

A、台灣前12大金控體系

B、台灣前10大壽險公司

C、台灣前5大證券公司

D、台灣前5大實體通路

E、台灣電信三雄

F、科技業包括IBM、Infineon、SONY、HP、DELL國際大企業

G、台灣前三大會計師事務所

H、台灣汽車銷售品牌前三名

I、台灣醫學界最後一道防線-臺大醫院

以初階學習記憶理解，中階學習歸納運用，高階學習思考創造為架構，讓學習的效果達到因人而異的目標。

金融業：台灣銀行、國泰人壽、花旗銀行、元大證券、南山人壽…超過100家。

科技業：SONY、3M、IBM、Panasonic、鴻海、英飛凌、OPPO…超過130家。

通路產業：7-11、全聯、信義房屋、台灣賓士、昇恆昌、大潤發…超過60家。

其它產業：三立電視台、臺大醫院、SKⅡ、寒舍艾美…超過230家。

■ 經歷：

1、國際青年商會是屆大會生技及環保論壇主持人

2、獲選管理雜誌全國500大名師

3、全國奧瑞岡辯論比賽冠軍辯士

4、青商總會奧瑞岡辯論教練

5、評審房地產及金融業業務主管15年經驗

6、第8屆中國保險精英圓桌大會貴賓

7、十大傑出青年選拔委員會 副總幹事

8、2014年參加大陸官方講師比賽 管理技能組第一名

9、1111人力銀行贏家講座 贏家名師