【線上】失智個案常見照顧問題與失智症溝通技巧（專業2.4積分）｜長照積分課程
專業2.4積分
失智並不是單純因老化所造成的記憶減退，
而是一種大腦功能受損所造成的疾病。
當個案的知覺和行為與現實出現巨大落差，
導致拒絕照顧，甚至是妄想或攻擊行為時，
長照服務人員究竟該如何回應與處理？
在長照服務現場，我們經常被提醒，
與失智個案溝通時要有耐心。
不要爭辯、也不要急著糾正行為。
但當真正進入照顧情境時，
情況卻往往沒有想像中那麼理想，
面對一再重複的詢問、毫無目的的遊走、
拒絕服務、突然攻擊，甚至不適當的性言語或行為，
在歷經無數次爆炸後，長照人員的腦中，
恐怕只剩下「怎麼讓個案配合」的念頭。
然而，這麼做不僅無法真正解決個案的問題行為，
反而可能在反覆勸說或要求的過程中，
讓個案變得更焦慮、抗拒，
反而增加照顧上的困難與衝突。
因此，這堂課我們將帶你重回個案的行為邏輯本身，
拆解這些看似「不配合」、「難溝通」的行為，
背後可能存在的生理或環境議題，
例如個案本身的認知跳躍、情緒震盪、安全感需求，
或是過往生命歷程累積的生活習慣與經驗，
讓他們對於某些照顧方式特別敏感，進而發生抗拒。
透過這堂課，你將能：
認識失智症認知功能改變與常見行為表現
理解失智個案行為背後的原因與需求
熟悉失智個案常見問題行為的應對方式
了解如何預防失智個案在服務過程中的危險行為（例如自行開門離開服務場域等）
如果你是：
✅ 經常接觸失智個案的照顧服務員、居家服務督導員
✅ 日照中心、住宿型機構或居家服務單位的第一線工作人員
✅ 個案管理員、社工、護理人員及其他長照專業人員
✅ 曾經遇過個案拒絕服務、重複詢問、妄想、遊走、激動或攻擊，卻不知道該如何回應的工作人員
✅ 已經具備基本失智症概念，希望進一步提升實務照顧與溝通能力的長照人員
都相當適合參與本次課程！
課程基本資訊
課程費用：450元
課程時間：2026/9/17（四） 18:30～20:30
課程形式：線上
開課地點：Google Meet
長照積分：專業2.4積分／申請字號：(115)護協長字第1151222號
主辦單位：社團法人長圓福利服務教育協會
協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台）
課程提醒
報名人數未達5人不開班，詳細處理辦法將另以信件通知
為維護教學品質及講師智慧財產權，本課程將不提供講義及回放錄影。課程中請勿錄影、錄音或拍照。如有擾亂課程秩序、未經講師許可錄音錄影等行為，將依情節嚴重程度逕行退訓，且不另退費。
如當日因天災等不可抗力因素致停班停課時，課程將延期舉辦，並另行通知。
積分提醒
實體課程學員請務必攜帶證件備查，並由本人全程參與；線上課程學員則須以本名登入教室、按時簽到退及測驗，並全程開啟鏡頭，完課後方可取得完訓證書及長照積分認證。
課程期間（包含午休）均不可接案服務，若經查有接案服務等情況，積分認可單位將撤銷學員結訓資格與課程積分申請。
當日勿遲到、早退、請假，全程參與課程，並依規定完成現場簽到、退，請勿代簽。
積分審核時間約2～4週，實際結果依衛福部積分認可單位及積分系統登錄結果為主。
