很多工作問題，最後處理的其實是「人的狀態」
開始帶人、做人資工作之後，才發現很多事情並不是把制度說清楚、方法講明白，就能順利解決。
你是否也遇過這些情況？
- 想跟員工討論工作表現，對方一被提醒就開始防衛
- 一對一談話談到一半，對方突然哭了，不知道該怎麼接
- 明明感覺員工狀態不對，問了卻只得到一句「我沒事」
- 對方不斷抱怨，給了建議卻又完全聽不進去
- 團隊發生衝突，雙方都覺得自己才是被委屈的人
- 原本只是想解決工作問題，最後卻花了大半時間承接情緒
- 想多關心一些，又不確定主管或 HR 到底應該深入到什麼程度
而站在主管或人資的位置，自己也可能慢慢感到無力、焦慮、煩躁、疲憊，甚至不知道該怎麼拿捏。
事情明明需要繼續往前，但對方現在似乎還聽不進去。
這時候到底應該先處理人，還是先處理事？
其實，真正需要的可能不是多學一句「高情商回話」，而是先有能力判斷：
對方現在發生了什麼？目前的狀態適合談事情了嗎？下一步又可以怎麼回應？
從真實職場情境出發，一起整理那些最難處理的時刻
這不是一場單向聽講的管理課程。
我們想邀請同樣需要「帶人、關心人、處理人的問題」的 HR 與主管，一起交換真實工作經驗，也重新看看：你的工作裡，到底有多少部分，其實正在面對與承接他人的情緒？
活動中，我們會透過：
情境互動與匿名投票
從工作中常見的人際與情緒情境出發，盤點自己平常有多常需要處理員工的情緒，以及這些時刻帶給自己的壓力。
你也可能第一次發現：原來真正讓我耗能的，不一定是工作本身，而是不知道「人的狀態」該怎麼處理。
職場實務經驗交流
一起聊聊那些最難拿捏的管理時刻。
沒有標準答案，也不需要揭露公司、員工或同仁的可辨識資訊。
你可以分享自己的做法，也可以聽聽其他 HR、主管在類似情境下，是怎麼判斷與回應的。
情緒辨識與回應解析
最後將由諮商心理師雅期、職涯諮詢師家欣，從大家分享的實際情境中進行整理。
帶大家進一步看見：
- 為什麼有些時候「直接解決問題」反而談不下去
- 除了對方說了什麼，還可以從哪些訊號理解他的狀態
- 為什麼同一句「我沒事」，背後可能是完全不同的情緒
- 什麼時候適合先傾聽，什麼時候才適合進入問題解決
- 面對員工情緒時，HR 與主管可以做到哪裡，又有哪些角色界線
- 如果系統化學習情緒引導，哪些管理上的卡點可以因此改善
你會開始看見好的情緒回應，不是替員工解決所有情緒。
而是能更清楚地判斷對方現在的狀態，創造足夠安全、能夠重新溝通與處理事情的空間。
這些能力，其實可以被拆解、學習與練習。
適合對象
- 企業 HR、人資夥伴
- 第一線主管、中階主管
- 團隊 Leader、專案負責人
- 經常需要進行一對一溝通與員工關懷的人
- 需要進行績效回饋、衝突協調與團隊管理的人
- 工作中經常需要面對員工焦慮、挫折、抱怨、防衛或低落情緒的人
如果你發現自己的工作難題，很多時候不是「事情不會處理」，是不知道當人的情緒進到工作裡時，自己該怎麼接，這場交流會很適合你。
你可以按照自己舒適的程度參與分享、聆聽與交流。
免費交流會資訊
【人資＆主管交流會】面對員工的情緒，該先處理人，還是處理事？職場情境交流 × 情緒辨識與回應解析
活動方式：線上 Zoom
日期：9/10 (四) 20:00-21:00
講師介紹
張雅期｜諮商心理師
張雅期擁有 15 年心理專業資歷，累積上千小時的心理韌性訓練與企業授課經驗。她同時具備心理諮商與經營管理背景，長期投入壓力調節、情緒整理與職場心理健康。
擅長用活動、案例與提問，把心理學概念整理成工作者聽得懂、用得上的練習，協助參與者在高壓與變動中找回穩定與能量，也看見自己還有哪些選擇。
許家欣｜韌力發展培訓師／職涯諮詢師
許家欣結合職涯心理學、心理韌力與團隊領導經驗，協助工作者看懂自己面對壓力、衝突或變動時的情緒反應，慢慢恢復穩定與行動力。
累積超過 600 小時的心理韌力諮詢與培訓經驗；在職涯諮詢、團體課程與企業機構服務方面，服務人次超過 2,500。
