【桃園｜實體公開班】9/23（三）從日常管理到風險控管 ：主管必知的員工議題與管理紅線 ，一次學會主管最棘手的管理議題與溝通關鍵

身為主管，你是否也遇過—— 
員工遲到、請假、加班問題層出不窮  
績效不好，卻不知道該怎麼談、怎麼管  
一不小心，就變成「被抱怨」甚至「被申訴」  
在現今勞動法規與個人意識提升的環境下，主管不只要會做事，更要會「帶人」。 
 
本課程由具備18年以上實務經驗的黃國翔老師帶領，透過案例與方法，系統化拆解六大常見管理議題，協助你建立有效的溝通與管理方式，讓面對各種員工問題時，能有方法、有底氣地應對。

本課程將協助團隊管理者建立員工議題處理的系統化思維，因應職安法新制上路後，企業對職場不當對待、申訴處理與管理界線的重視提升，帶領主管理解合理管理與踩線行為，並從日常提醒、工作指正、績效回饋、請假與出勤管理等情境，學習問題辨識、溝通應對與紀錄流程，降低員工抱怨、申訴與勞資爭議風險，維持團隊穩定運作。   

本課程聚焦主管在日常管理中最常遇到的員工議題， 從制度執行、溝通方式到實際應對，建立一套可落地的管理方法。 
透過情境案例與實務解析，帶領學員理解： 

• 員工問題如何形成與累積  
• 管理介入的關鍵時機與方式  
• 如何在制度、溝通與關懷之間取得平衡  
• 面對不同員工狀況時的應對原則  

課程強調「可直接應用」，讓主管能將所學帶回工作現場，立即使用。 

ㄧ、出勤管理篇：出勤異常與管理介入關鍵 

1. 員工沒請假、也沒來上班該怎麼辦？ 
2. 如果一直聯絡不到人怎麼辦？ 
3. 員工常常上班遲到怎麼辦？可以規定他提早30分鐘來公司嗎？  
4. 如果常遲到是不可抗力因素（小孩上課、父母生病），怎麼辦？ 
5. 我可以要求員工晚點下班，把遲到的時數補回來嗎？ 

二、請假管理篇：制度之外的溝通與判斷

1. 員工請假，我一定要同意嗎？我可以不准假嗎？
2. 員工請假都先斬後奏，或突然臨時請假，我該怎麼辦？ 
3. 員工隔天來上班才跟我說，他昨天是身體不適，所以沒來上班？ 
4. 員工常常請假影響工作怎麼辦？ 
5. 員工總把病假、事假、特休、家庭照顧假、生理假…全部請好請滿，我該怎麼應對？

三、加班管理篇：從限制到掌握的管理思維 

1. 員工提報加班，我可以不同意嗎？ 
2. 員工常常報加班，但我根本不知道他在幹嘛？ 
3. 工作明明就很多，但是員工仍然拒絕加班怎麼辦？ 
4. 員工白天摸魚、晚上加班，我該怎麼處理？ 
5. 員工虛報加班、加班不實或利用加班時間處理私事，該怎麼辦？  

四、工作管理篇：日常管理中的紀律與界線 

1. 員工上班一直打瞌睡、聊天、滑手機、處理私事，我可以怎麼處理？ 
2. 員工在上班時間常常不在位置上，也找不到他的人怎麼辦？ 
3. 我要求員工交代他的去向，他說我緊迫盯人？ 
4. 有人跟你告狀，員工都會故意不接他們的電話！ 
5. 員工拒絕出差怎麼辦？員工拒絕接受新任務怎麼辦？

五、績效管理篇：績效對話與回饋技巧 

1. 為什麼我考績這麼差，我哪裡做不好？ 
2. 是因為我加班太少、請假太多、準時下班嗎？ 
3. 是因為我不會巴結主管、不會拍馬屁嗎？ 
4. 我有把所有工作都完成啊！沒有功勞也有苦勞吧！ 
5. 員工控訴我，認為我都偏心，我該怎麼處理？

六、績效輔導篇：從問題處理到能力提升 

1. 你要我做PIP，是不是想把我弄走？公司想開除我對不對？ 
2. 我真的有這麼差嗎？你們就這麼討厭我嗎？  
3. 員工拜託我資遣他，這樣是可以的嗎？ 

Q1：這堂課是法規課，還是主管管理課？ 
本課程不是單純的法規條文解析課，而是以主管日常管理情境為核心，帶領學員從出勤、請假、加班、工作紀律、績效管理與績效輔導等常見問題中，理解管理界線與處理方法。課程會結合法規風險概念，但重點是協助主管知道「現場遇到問題時該怎麼判斷、怎麼溝通、怎麼處理」。  

Q2：職場霸凌防治新制上路後，主管需要特別注意什麼？   
主管需要更注意日常管理中的表達方式、處理程序與紀錄完整度。主管的提醒、糾正、績效回饋與工作要求，若處理不當，可能被員工解讀為針對、打壓或不當對待。本課程將協助主管理解合理管理與踩線行為之間的界線，降低員工議題升級為申訴的風險。 

Q3：這堂課適合 HR 參加，還是主管參加？
兩者都適合。主管可以學習第一線面對員工問題時的處理方式與溝通界線；HR、HRBP、ER 或教育訓練人員則可透過課程理解主管在員工議題處理上的常見盲點，作為後續推動內部主管訓練、制度宣導與管理風險控管的參考。 

Q4：公司已經有法務或法律顧問，還需要主管上這堂課嗎？  
需要。法務或法律顧問多半是在問題發生後，協助判斷風險與處理後續程序；但很多員工議題其實發生在主管日常管理現場。若主管一開始就能做出正確判斷、合宜溝通並留下必要紀錄，就能降低問題惡化的機率。這堂課補強的是主管第一線處理員工議題的能力。 

• 中階主管 / 部門主管
• 需要帶人的一線主管或幹部
• 儲備主管 / 人資主管（HRBP/ER）
• 常需處理員工議題、績效問題與勞資溝通者 

黃國翔 Scott 
考特老師 ／員工議題處理專家

考特老師深耕金融業、電子業18年持續從事教育訓練工作、協商談判課程已超過200場次，授課與10,000多位學員的肯定，了解學員在溝通協商常遇到的問題。老師在產業任職期間，承接多項全球性專案，金額達數千萬至數億元台幣，擔任公司業務代表、專案經理，幫助公司與供應商、客戶、集團子公司、海外據點…成功導入全球性專案，因此有完整實務經驗與豐富的教學案例。老師授課風格風趣、手法多元、與學員高度互動、擅以豐富的案例教學，學員反應能夠「隨學即用」對工作上的幫助非常大，因此深得許多企業的信賴！