TSAA實務神秘客培訓班-台中限定
神秘客是什麼?
🕵️♀️ 你以為神秘客只是去消費、填問卷嗎？
其實，神秘客是
「站在顧客角度，協助店家/企業檢視服務品質與流程」
的專業角色。
是用觀察、記錄與分析，幫助服務變得更好。
真正專業的神秘客，需要懂得觀察、判斷、記錄，
並將顧客體驗轉化為 看得懂、用得上的稽核報告。
【實務神秘客培訓班｜2天完整上手，立即具備專業稽查力】
TSAA實務神秘客培訓班，從基礎觀念到實務稽查，
透過案例解析、查檢表操作、情境演練與報告撰寫，
帶你完整建立神秘客所需的實務能力。
🕵️ 適合哪些人？
👤 想成為專業神秘客者
📋 對服務品質稽核有興趣者
📚 希望培養第二專長、增加斜槓發展機會者
📈 希望深入了解顧客體驗者
🏢 企業服務品質及管理人員
💼 客服、門市、稽核及服務相關工作者
(※行銷背景或負責客戶服務流程設計者 也非常適合喔!)
- 課程日期：2026/09/12(六)-2026/09/13(日) 09:00-17:00
- 課程地點：WensCon/松竹館-1B中會議室 (台中市北屯區南興三路317號1樓 )
- 授課老師 ：張真
- 招生對象：年滿20歲
- 招生人數：18人(10人開班)
- 課程費用：專場特惠-單人3,880元(含考證審查費)，雙人7,500元
- 注意事項：本課程屬專業培訓課程，課程內容包含實務案例、情境演練及作業練習，建議學員全程參與，以確保學習效果。
結訓與證照｜臺灣服務稽核協會
- 完成課程且學習表現符合標準者，將頒發課程結業證明。
- 有意取得TSAA實務神秘客正式資格證書者，可於課程結束後申請參加證照認證。協會將協助安排認證流程，通過認證者，即可取得正式資格證書。
- 考證說明：考核分為學科與術科測驗。學科：線上測試考試題目25題，成績80分及格。術科：電信業與連鎖業兩項查檢，單項成績不得低於70分，空白或逾時視為不合格。
- 課程學習及認證表現優異者，經本人同意後，協會將推薦至臺灣服務業大評鑑人才庫，列入神秘客人才儲備名單，並有機會參與後續神秘客執案與面試。
主辦單位｜臺灣服務稽核協會
臺灣服務稽核協會（TSAA）致力於推動服務品質提升與專業人才培育，透過服務稽核、神秘客體驗、教育訓練及顧問輔導等方式，協助企業從顧客實際體驗中發現服務問題，找到具體改善方向。同時，協會也推動神秘客、體驗員及服務品質相關人才培訓，讓有興趣投入服務產業或希望提升專業能力的民眾，透過實務課程累積經驗與技能。期望連結企業、專業人才與社會大眾，共同提升臺灣整體服務品質。
講師｜張真 老師
臺灣服務業大評鑑 評鑑總顧問｜資深神秘客暨服務品質顧問
從第一線業務歷練出發，長期深耕服務稽核、神秘客、顧客體驗與企業服務改善，累積豐富的服務產業實務經驗。現為柯南國際總顧問，並擔任臺灣服務業大評鑑評鑑總顧問，參與多項大型服務評鑑與企業服務品質改善專案。
專長涵蓋服務品質提升、服務溫度、顧客體驗、客訴處理及第一線人員服務競爭力。曾參與銀行、人壽、零售及各類服務產業之評鑑與輔導，擅長從顧客實際體驗與現場觀察，找出企業服務的關鍵問題與改善方向。
授課風格活潑風趣，善於運用真實案例、影片與第一線經驗，將專業的服務稽核概念轉化為容易理解、能夠實際應用的方法，讓學員真正理解「什麼是好的服務」，以及專業神秘客應具備的觀察與判斷能力。
