為什麼會有這次的講座？
身為經營者，我們觀察到，市場有兩種聲音。
- 一種聲音告訴你：必須把服務標準化，建立明確的框架與流程。
- 另一種聲音告訴你：不該把服務標準化，每個人都應該被獨立對待。
兩種都有成功案例，自然也有各自的信仰與推崇者。
但真實狀況是，多數的經營者其實無所適從，過程中會陷入多種矛盾：
「為什麼照著框架做，效果卻不如預期？是不是我的領域不適合？」
「以人為本，在這個追求效率的時代，還是一條可行的路嗎？」
「當我選擇走慢、走深，這條路究竟能走到哪裡？我能堅持下去嗎？」
繞了一圈之後，很多人才意識到：
這是一個沒有標準答案的問題，終究會回歸到「自己想怎麼經營」的價值判斷。
於是，針對這個議題，我們想看見更多的思考脈絡、判斷標準。
或許，我們能從一個真實的經營者身上，找到一些思考的線索。
這場分享，我們想談的是
多數服務型的經營者，總是會遇到幾個問題：
- 為什麼你的客源，總是來了又去、沒辦法穩定？
- 體驗課辦了一場又一場，真正買單的客人卻寥寥無幾？
- 好不容易成交了，卻在合約結束後，無任何徵狀地直接消失？
這次，我們邀請到阿莫 Amo，一位專注 50+ 中高齡訓練的健身教練，及健身品牌創辦人。
他待過大型的健身教練團隊，看過規模化的營運，也非常清楚怎麼樣操作。
但當大多數經營者，正想辦法觸及更多人時，他卻選擇將目光更聚焦，深化與客戶關係。
他經歷過：
- 離開原本的有毒工作環境，面臨到無存款的生存恐懼；
- 在極度競爭的領域裡，從零探索新市場，建立自己的客群；
- 在一個需要高度耐心與陪伴的族群裡，摸索出一套屬於自己的服務邏輯與風格；
- 現在，他能帶領團隊，以一對一服務為核心，持續深耕這個市場。
在這個過程中，他做到了新客成交率超過 90%、年續約率超過 5 成，更創造大量的口碑。
這是多數一對一教學工作者、甚至大型的服務型品牌，難以達到的成績。
現在，他想談談：
在一個鼓勵你追求規模與效率的時代，如何讓「以人為本」成為一種可持續的商業模式？
我們想從更實戰的角度來看：
「為什麼高成交與續約率，是從選擇服務對象開始？」
「初次體驗課，如何設計才能讓客人自己說服自己？」
「以人為本的服務方式，如何轉化成可持續經營的商業模式？」
這場分享不會給你一套標準答案，但希望能讓你看見，在效率與人情之間，另一種可能。
第一節：如何分析自身優勢，找到精準受眾？
很多人剛開始接案，都會告訴自己：「什麼客人都可以接，先求有再求好。」
但接著接著，會發現每個客人的需求都不一樣，自己要準備的東西越來越多，卻很難在某一件事上真正做深。
阿莫會分享他如何從盤點自己開始，一步步縮窄服務範圍，找到精準市場，並透過累積大量口碑，讓客源越來越穩定。
這一節，主要會談：
- 如何用曼羅陀九宮格盤點自身優勢，找到屬於自己的定位？
- 如何描繪出具體的客群輪廓？清楚知道他們想要什麼？
- 怎麼確認自己手上的資源，真的能解決受眾的核心痛點？
第二節：如何透過競品深度研究，觸及精準客群？
知道自己要服務誰之後，下一個問題是：他們在哪裡，又憑什麼選擇你？
阿莫會分享他如何系統性地拆解同業，找出市場上還沒有人認真做的缺口，再透過內容與視覺，讓對的人主動停下來。
這一節，主要會談：
- 拆解同業的具體方法是什麼？哪些維度能找出未被滿足的需求？
- 如何提升內容視覺與品牌識別度，篩選出對的受眾？
- 如何靠解決痛點的內容帶來精準客源？
第三節：如何創造優質體驗，新客成交率超過 90%？
幾乎是每個服務型工作者都經歷過：初次體驗課結束後，客人說要再考慮一下。
阿莫會拆解他如何重新設計體驗課的每一個環節，從進門到結束，讓客人在離開之前就已經感受到真實的改變。
這一節，主要會談：
- 翻轉傳統教學模式的具體做法是什麼？如何在第一堂課就建立高陪伴感？
- 為什麼把體驗課設計成「微型成果發表」，是提升成交率的關鍵？
- 哪些細節能讓客人在體驗結束後，自己成交自己？
第四節：如何提升客戶滿意度，讓年續約率超過一半？
成交只是開始，真正考驗服務品質的，是客人願不願意留下來。
很多服務型工作者會發現，客人上完一期之後，就很自然地消失了。
大多時候需要考量的除了滿意度外，更要提供他們一個「持續的理由」。
阿莫會分享他如何讓客人清楚看見自己還能走到哪裡，讓續約變成自然的決定。
這一節重點是：
- 如何為客人打造清晰的「階段性進階藍圖」？
- 除了課堂本身，還可以提供什麼價值，讓客人感受到超出預期的服務？
- 如何持續優化訓練系統，讓每一個階段都保有新鮮感與動力？
對談環節｜和 Amo 一起聊聊以人為本的經營
最後的 QA 對談，我們能一起聊：
- 如果領域競爭很激烈，縮窄受眾真的不會讓客源變少嗎？
- 不同產業的體驗課，適用相同的設計邏輯嗎？還是需調整？
- 當客人預算有限，怎麼讓他們願意繼續走下去？
- 如何判斷什麼時機該主動關心客人，讓對方感受到被在乎，而不是被打擾？
- 以人為本的服務方式，真的有辦法持續成長嗎？
當然，也包含任何你現在在經營個人服務品牌時卡住的具體問題。
適用對象
- 提供一對一或小班體驗服務的個人工作者（教練、老師、顧問等）
- 試過各種成交框架與話術，卻發現效果不如預期的人
- 客源不穩定，獲客成本居高不下的服務型創業者
- 體驗課設計了很多版，但轉換率一直都不太好的人
- 客戶滿意度不低，但續約率總是很低的經營者
