課程簡介
因應商業服務業 AI 化趨勢，本課程協助營銷與客服人員利用 AI 工具掌握消費者洞察。透過台灣人口與消費大數據，學員將學會如何讓 AI 成為「最懂客人的助理」，從自動化文案創作、顧客流失預測到智慧客訴處理，全面提升 B2C 的溝通效能與轉換率。
學習目標
- 建立客戶LTV分析模型，找出高價值客群
- 設計AI客服與行銷內容，自動提升互動效率
- 完成VIP精準分群與自動化行銷流程
- 完成企業可用CRM導入提案
課程資訊
- 上課日期：115年7月9日、7月16日，09:00~16:00；115年7月23日、7月30日，09:00~17:00，共30小時
- 上課地點：TCCC台北長安館-C201教室(臺北市中山區長安東路一段27號2樓)+線上直播
- 課程費用：課程學費由政府補助，經遴選資格通過者免費。
- 參訓資格：(1)零售業客戶服務類人才；(2)從事服務業之在職人士，凡對本議題具有興趣
- 招生人數：以實體可到者優先錄取。
- 課程型態：實體/線上混成，計30小時(含線上自學4小時)
- 報名方式：請登入會員後線上報名。(遴選結果由辦課單位統一發信通知)
- 培訓證書：學員課程出席時數達到80%以上、完成前後測考試即可獲得受訓證明。
*請學員自備筆電前來上課*
講師簡介
7月9日：董希玲講師
- 現職：伊特佩國際企業有限公司 業務經理
- 專長： AI財務風險控管、數位商戰策略、創業輔導、ISO 國際認證
- 經歷：曾參與企業導入AI經驗，具備國際管理視野，持有 Microsoft AI-900 與 ISO/IEC 42001:2023 (人工智慧管理系統)雙證照。專長於從企業流程合規與管理標準出發，指導企業如何在符合國際標準的情境下安全、高效地導入AI技術。
7月16日、7月23日、7月30日：郭志賢講師
- 現職：諸銘科技有限公司 AI產品經理
- 專長：生成式AI軟體方案整合、AI產品規畫、網路創業、網路行銷、個資保護、資訊安全、程式設計
- 經歷：具備3年以上AI教學經驗，曾於2024年、2025年，連續兩年擔任工研院產業服務中心生成式AI課程講師，並具備公部門如教育部、私部門的AI系統開發與導入、數位轉型經驗。
課程洽詢
電話：02-23328558分機309 蘇小姐 聯絡信箱：309@careernet.org.tw
注意事項
- 報名完成後，辦課單位會進行資格審查，並於開課前一周通知遴選結果。為確保您的上課權益，若您未收到任何回覆，敬請來電或來信洽詢。
- 課程當日無供應餐點，請自理午餐，若需辦課單位代訂便當請自備現金。
- 為配合講師時間或臨時突發事件，主辦單位有調整日期或更換講師之權利。
- 本課程為經濟部補助計畫，受訓學員需填寫個人基本資料與相關同意書，並於每堂課程上課須簽到、下課須簽退，且結訓學員需配合經濟部培訓後相關意見調查。
- 若學員報名成功後，達2次以上無故缺席課程或臨時取消課程，將會影響您後續參與本計畫免費課程之權益，懇請學員知悉與留意。
