當 AI 每週都在改寫規則，我們能怎麼引導團隊前進？ —— 面對複雜情境的 Cynefin Framework
你有沒有過這種時刻—— 計畫寫得很漂亮，一接觸現實就散了； 轉型推了很久，組織卻像有自己的意志，怎麼推都回到原點； 明明用了對的框架，卻還是覺得自己在面對一團說不清、抓不住的東西。
這幾年，作為引導者、顧問、在組織裡推動事情的實踐者，我們越來越常遇到一種處境：問題本身是「複雜的」（complex），而不是「困難但有標準答案的」（complicated）。可是大多數人受的訓練、上的課、用的工具，都還是為「有標準答案的世界」設計的。
而現在，世界正以更快的速度變得更複雜。AI 幾乎每週都帶來新的衝擊——它改寫工作流程、打亂原本的分工，讓「去年還成立的假設」這個月就失效。我們面對的，不再是偶爾出現的複雜難題，而是一種持續、加速、無法再靠舊地圖導航的日常。
在這種時候，與其再多學一套「答案」，不如練習一種「在不確定裡仍能前進」的能力。而這正是這場工作坊的核心——
這兩天的主題，是 Cynefin Framework。
Cynefin（發音近似 kuh-NEV-in，是一個威爾斯字，意思接近「我們同時身處的多重歸屬之地」）由 Dave Snowden 提出，根植於複雜科學、認知科學與人類學，而不是一般的管理流行語。它的核心洞見簡單卻顛覆：不同性質的處境，需要的是根本不同的應對方式。
面對「有標準答案」的問題 → 找對專家、用對最佳實務就行。
面對「複雜」的處境 → 沒有專家能事先給你答案；你要做的，是設計安全的小實驗，探測、感知，再放大有效的、收掉無效的。
把這兩種處境搞混，正是無數轉型、策略與變革努力白費的根源。Cynefin 先幫你「看懂自己正站在什麼樣的處境裡」，再決定怎麼行動。二十多年來，它被廣泛運用在策略、組織變革、公共政策、創新與危機應對——而在 AI 不斷打亂既有秩序的此刻，這種「先判斷處境、再選擇行動」的能力，比以往任何時候都關鍵。
主要引導者：嚴芊文 Jules Yim
這次的主引導者，是 Cynefin Framework 的資深顧問 Jules——來自 Cynefin Framework 創始團隊，已經與 Dave 共事複雜性的處理將近共事二十年。擁有豐富的引導與諮詢經驗，專精於協助組織與個人在不確定、複雜的環境中尋找路徑。這兩天，Jules 不是來台上講課，而是和一支同樣長期在複雜領域工作的團隊，陪你一起把你帶來的真實難題放上桌、動手工作。
我們會一起練習什麼？
接下來兩天的三個取徑，全都源自 Cynefin 這套框架——它們不是各自獨立的工具，而是同一種看世界的方式，在不同任務上的展開。
Day 1 — 先學會「看懂處境」，再重新看見選擇
我們從 Embodied Cynefin（複雜體現） 開始。
會先搞清楚最關鍵的一件事：你現在面對的，到底是一個找對方法就能解的問題？還是一個只能邊做邊摸索的處境？而「體現」的意思是，我們不只在白板上講框架，而是讓你用身體、用空間去「感覺」這些差別。當你真的體會過那個不同，就比較不會再把一個複雜的處境，誤當成一個只要找對方法的問題——而這個誤判，往往正是許多努力白費的根源。
我們也會分享到 Cynefin Dynamics：看的不只是「你現在在哪」，而是「處境怎麼移動」——事情怎麼從穩定滑向混亂，又怎麼刻意走進複雜，去尋找新的可能。
接著，我們搭配 Futures Backwards（未來回溯）來面對複雜性，並看在複雜議題中如何引導（Complex Facilitation）。
未來回溯本身很反直覺：先想像最好與最壞的兩種未來，再回頭看，是哪些轉折把我們帶到今天。有意思的是，當不同的人一起做，你常會發現大家對「我們究竟怎麼走到這裡」竟有完全不同版本的故事——而那些被看見的分歧與轉折點，往往就是此刻最能著手的地方。
而在帶這類型複雜議題時，引導者的狀態很重要。Cynefin 有專門的 Complex Facilitation 原則與心態，例如面對複雜議題怎麼「不直接處理」，而如何從其背後的多因素開始，一個個嘗試最有效的配方。
Day 2 — 從現實長出策略
第二天，我們進入 Estuarine Mapping（河口繪測）。它的精神簡單，也有點反直覺：不從「理想的未來狀態」倒推，而是從「現在真實存在的限制與連結」出發，去找出哪些地方只要很小的力氣就能鬆動、哪些地方像花崗岩一樣短期內動不了。
河口——河水與海水交會、潮汐每天重新塑形的地方——就是這種「持續變動」的隱喻。它幫你攤開一張「現在到底卡在哪、哪裡推得動」的真實地圖，讓策略從現實裡長出來，而不是從理想往回硬湊。
但我們不會把這兩天變成一堂「工具教學」。方法只是工具，真正的主角，是你帶進來的處境。
信任需要空間，真實的難題需要被安全地攤開來看，而「浮現」（emergence）——那些事先設計不出來、只有在對的人聚在一起時才會長出來的洞見——需要親密、需要餘裕，也需要每個人都不只是觀眾。
📅時間：7/3（五）、7/4（六）9:00 - 17:00
📍地點：Collaplay 可能存在的樂園（西門站八分鐘）
👥 小型沉浸式工作坊，建議帶一個你正在面對的真實難題前來
所以，如果讀到這裡，你心裡被觸動到一點點——也許是某個你最近正卡著的處境，也許是一種「對，我就是需要這種東西」的感覺，也許只是好奇——
我們在 7 月，台北見。
