【課程介紹】
在新創的營運戰場上，資源永遠稀缺，團隊常陷入單點優化的盲區，卻忽略了客戶真實的完整體驗。本課程專為非設計背景的團隊量身打造，不談艱澀的理論，而是傳授一套能讓團隊快速具備全局觀的實戰方式。
講師將透過顧客旅程地圖（CJM）」這項工具，手把手帶領大家梳理服務的前、中、後，讓團隊看見客戶在每個接觸點的真實感受與斷層。更關鍵的是，教導學員如何讓 AI 成為團隊的產業幕僚，能以低成本快速發想出具備競爭力的服務機會點，這項工具更是幫助團隊建立全局思維、凝聚共識的戰略升級。
【綱要內容】
1.建立全局服務思維：跳脫單一功能開發的視角，學習用客戶旅程的全流程眼光審視產品。
2.CJM 實戰落地：無痛上手顧客旅程地圖，學會繪製並識別關鍵接觸點，精準定位讓客戶流失的隱形痛點。
3.AI 賦能機會洞察：學習運用 AI 工具模擬多元產業專家視角，協助團隊在資訊不足的情況下，快速發散創意並收斂出具體的服務機會點。
4.凝聚團隊共識：透過共創工作坊模式，讓工程、行銷、業務等不同角色在同一張地圖上對話，共同對客戶成功的進行定義。
【講者介紹】
李德俊 D.J.Lee ｜李德設計創辦人
李德俊 D.J.Lee（紅豆）是李德設計的創辦人暨體驗策略總監，經歷過商業、設計運算等跨領域的啟發，曾任職於科技業，在軟硬體互動設計與體驗設計均有豐富的設計經驗，擅長以共創的設計流程，發掘及整合技術及服務，創造專屬的體驗及新價值，亦有多項新發明專利。目前以「設計思考」、「使用者體驗設計」及「科技創新」經常於企業及新創團隊授課及教練陪跑團隊、主持及引導超過 100 場工作坊，並在設計交流及競賽中擔任主講者及評審。
EDA 新創企業發展學院
EDA致力於打造一個開放共學的成長環境，協助新創企業提升人才能力與組織競爭力。我們採企業會員制度，透過年費制（每企業單位 $55,000），提供全體夥伴不限次數參與多元課程與交流活動，無需額外報名費用。課程涵蓋趨勢解析、管理實務、產業洞察、創新思維及數位工具應用，幫助企業有效應對新創挑戰與跨部門協作問題。
此外，我們定期舉辦共學計畫、讀書會、主題餐會及年度活動，凝聚一群熱愛學習、追求卓越的企業菁英，共同形塑具影響力與前瞻性的專業社群。
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