【實體公開班】6/12（五）從日常管理到風險控管：一次學會主管最棘手的管理議題與溝通關鍵

身為主管，你是否也遇過—— 

• 員工遲到、請假、加班問題層出不窮  
• 績效不好，卻不知道該怎麼談、怎麼管  
• 一不小心，就變成「被抱怨」甚至「被申訴」  

在現今勞動法規與個人意識提升的環境下，主管不只要會做事，更要會「帶人」。 
 
本課程由具備18年以上實務經驗的黃國翔老師帶領，透過案例與方法，系統化拆解六大常見管理議題，協助你建立有效的溝通與管理方式，讓面對各種員工問題時，能有方法、有底氣地應對。 

本課程將協助團隊管理者建立管理議題的系統化思維，從問題辨識、溝通應對到實際管理操作，提升在各種情境下的精準判斷與處理能力；並透過實務案例與方法，幫助主管在日常管理中提早介入，降低問題累積與衝突的風險，並能將所學直接應用於工作場域，提升團隊運作與穩定度。 

ㄧ、出勤管理篇：出勤異常與管理介入關鍵 

1. 員工沒請假、也沒來上班該怎麼辦？
2. 如果一直聯絡不到人怎麼辦？
3. 員工常常上班遲到怎麼辦？可以規定他提早30分鐘來公司嗎？ 
4. 如果常遲到是不可抗力因素（小孩上課、父母生病），怎麼辦？ 
5. 我可以要求員工晚點下班，把遲到的時數補回來嗎？

二、請假管理篇：制度之外的溝通與判斷

1. 員工請假，我一定要同意嗎？我可以不准假嗎？ 
2. 員工請假都先斬後奏，或突然臨時請假，我該怎麼辦？ 
3. 員工隔天來上班才跟我說，他昨天是身體不適，所以沒來上班？ 
4. 員工常常請假影響工作怎麼辦？ 
5. 員工總把病假、事假、特休、家庭照顧假、生理假…全部請好請滿，我該怎麼應對

三、加班管理篇：從限制到掌握的管理思維

1. 員工提報加班，我可以不同意嗎？ 
2. 員工常常報加班，但我根本不知道他在幹嘛？ 
3. 工作明明就很多，但是員工仍然拒絕加班怎麼辦？ 
4. 員工白天摸魚、晚上加班，我該怎麼處理？ 
5. 員工虛報加班、加班不實或利用加班時間處理私事，該怎麼辦？ 

四、工作管理篇：日常管理中的紀律與界線 

1. 員工上班一直打瞌睡、聊天、滑手機、處理私事，我可以怎麼處理？ 
2. 員工在上班時間常常不在位置上，也找不到他的人怎麼辦？ 
3. 我要求員工交代他的去向，他說我緊迫盯人？ 
4. 有人跟你告狀，員工都會故意不接他們的電話！ 
5. 員工拒絕出差怎麼辦？員工拒絕接受新任務怎麼辦？ 

五、績效管理篇：績效對話與回饋技巧 

1. 為什麼我考績這麼差，我哪裡做不好？
2. 是因為我加班太少、請假太多、準時下班嗎？ 
3. 是因為我不會巴結主管、不會拍馬屁嗎？ 
4. 我有把所有工作都完成啊！沒有功勞也有苦勞吧！ 
5. 員工控訴我，認為我都偏心，我該怎麼處理？  

六、績效輔導篇：從問題處理到能力提升 

1. 你要我做PIP，是不是想把我弄走？公司想開除我對不對？ 
2. 我真的有這麼差嗎？你們就這麼討厭我嗎？  
3. 員工拜託我資遣他，這樣是可以的嗎？ 
4. 員工問說他不想被資遣，可不可以自請離職？ 
5. 我沒有表現不好，我拒絕做PIP！有本事就直接開除我啊！ 

1. 中階主管 / 部門主管 
2. 需要帶人的一線主管或幹部 
3. 儲備主管 / 人資主管（HRBP/ER） 
4. 常需處理員工議題與勞資問題者 

黃國翔 Scott
考特老師／員工議題處理專家

考特老師深耕金融業、電子業18年持續從事教育訓練工作、協商談判課程已超過200場次授課與10,000多位學員的肯定，了解學員在溝通協商常遇到的問題。老師在產業任職期間，承接多項全球性專案，金額達數千萬至數億元台幣，擔任公司業務代表、專案經理，幫助公司與供應商、客戶、集團子公司、海外據點…成功導入全球性專案，因此有完整實務經驗與豐富的教學案例。老師授課風格風趣、手法多元、與學員高度互動、擅以豐富的案例教學， 學員反應能夠「隨學即用」對工作上的幫助非常大，因此深得許多企業的信賴！