在 B2B2C 的產品環境中，設計師往往無法直接接觸最終使用者，卻仍需做出影響商業與體驗的關鍵決策。
本次工作坊將以 Booking.com for Business 的實戰經驗出發，帶你理解在多方角色（Admin / Traveler / Partner）與資源受限的情境下，如何透過替代性 user research 方法取得有效洞察，並建立 A/B testing 的決策文化。
你將學會如何從「無法接觸用戶」的困境中，設計出一套可運作的回饋與驗證機制，讓 UX 不只是設計輸出，而是驅動產品決策的核心能力。
B2B2C UX 實戰：如何取得用戶回饋與建立 A/B Testing 文化
📅 工作坊時間
2026 / 4 / 28 (二) 20:00-22:00 (19:55 開始入場）
📌 工作坊形式
此為設計技能培訓系列/中文講解工作坊
- 課程安排： 觀念講解 100%
- 課程形式： 線上 Google Meet
- 課程人數： 滿 10 人開班
🛎 活動流程
⏱ 第一部分｜背景（10 分鐘）
- 介紹 Booking.com for Business（B4B）產品背景
- 說明 B2B2C 的產品結構與主要挑戰
- 分享作為唯一設計師在團隊中的角色與影響力
⏱ 第二部分｜B2B2C 用戶研究實戰（30 分鐘）
- 為什麼在 B2B2C 中難以直接接觸用戶
- 替代性 user research 方法分享
- 透過 Marketing 名單進行用戶聯繫
- 參與 Conference / 實體活動接觸用戶
- 從 Customer Support / Sales 收集洞察
- User interview 設計技巧與實務經驗
- 案例分享：如何將回饋轉化為具體設計方向
⏱ 第三部分｜A/B Testing 與實驗文化（30 分鐘）
- 為什麼需要建立 A/B testing 的思維
- B2B2C 環境下的測試挑戰與限制
- 可行的實驗方法（分市場 rollout、分客戶測試等）
- 如何在團隊中推動 data-driven 決策
- 案例分享：從假設建立到測試驗證的完整流程
⏱ 第四部分｜重點整理與問答（5 分鐘）
- 總結本次工作坊的關鍵學習重點
- 開放現場問答與交流
👍 在這場工作坊中，你將學會
- B2B2C 產品定義與實戰案例
- B2B2C 用戶研究的困境與破局
- 數據驅動與低流量實驗策略
- 在資源匱乏或缺乏設計文化的團隊中設計師的角色與影響力
👩🏻💻 適合什麼樣的人參加
- UX / Product Designer 想了解在 B2B2C 環境中如何取得用戶回饋與提升設計影響力
- Product Manager / Growth / Marketing 希望建立 user-centric 與 data-driven 決策方式
- 正在或即將接觸 B2B / B2B2C 產品的人 想理解多角色產品架構與實務挑戰
- 在資源有限或無法直接接觸用戶的團隊 希望找到替代性 user research 與驗證方法
📣 參加方式
非會員請由 Accupass 完成購票報名，UXY 會員經認證後可享有報名折扣
🎫 購票資訊
- 早鳥 $850
- 一般票 $900
- UXY 會員免費報名
‼️ 提醒事項
- 🎥 工作坊會錄影，上課後 30 天內看回播複習。
- 本活動委託 ACCUPASS 代為處理退款，詳見平台 FAQ
關於講者
PoChun Lin
PoChun Lin 是一位擁有 8+ 年經驗的 UX 設計師，目前任職於 Booking.com，專注於 B2B 產品（Booking.com for Business）的用戶體驗設計與成長策略。
在團隊中作為唯一設計師，她負責從 0 到 1 建立 UX 流程，推動 user research、A/B testing 文化，並與產品、工程、行銷及外部合作夥伴（如 Serko）跨團隊協作，在複雜的 B2B2C 架構下，持續優化用戶體驗與商業轉換。
過去曾任職於 Dyson、Viacom 與 91APP，具備 B2C 與 B2B 產品經驗，擅長以數據與用戶洞察驅動設計決策，並將設計從視覺輸出提升為策略影響力。
她同時也是設計社群活躍參與者，曾於 ADPList 擔任導師與城市大使，持續分享 UX、產品與職涯成長的實戰經驗。
關於 UXY
UXY 是一個設計職涯加速器，專注於幫助轉職的自學設計師建立 UX 設計思維，並為軟體新創公司提供彈性的遠端設計支援服務。我們提供線上學習工作坊，並與業界設計導師和企業合作夥伴共同協作，協助設計師成長、創造科技職涯和理想生活，同時也幫助新創企業在設計上解決挑戰並加速發展。
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