【全程免費】商業服務業線上商用英語培訓班

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4/23(四)

14:00~

15:30

1. 完整商品販售服務交易流程

• 接待顧客與需求確認
• 商品介紹與說服技巧
• 完成交易與服務結尾

Wendy

老師

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5/7(四)

14:00~

15:30

1. AI工具應用於英語提升或相關文件翻譯

• AI工具輔助英語表達
• 使用AI撰寫服務回覆與客戶訊息
• AI使用注意事項

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5/21(四)

14:00~

15:30

1. 菜色、商品與服務介紹

• 描述產品特色與優勢
• 建議與推薦用語
• 回答產品相關問題

Wendy

老師

4

6/4(四)

14:00~

15:30

5

6/18(四)

14:00~

15:30

6

7/1(三)

14:00~

15:30

1. 顧客問題、預約、售後服務與危機處理

• 處理顧客詢問與預約流程
• 投訴與抱怨應對
• 危機處理基本應對

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7/16(四)

14:00~

15:30

1. 折扣、結帳與付款，包裝與商品寄送

• 折扣與促銷說明
• 結帳與付款方式說明
• 包裝與寄送服務說明

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7/30(四)

14:00~

15:30

1. 跨文化禮節與敏感議題

• 基本跨文化溝通原則
• 常見文化差異與禁忌
• 敏感議題回應策略

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8/6(四)

14:00~

15:30

1. 景點推薦與方向指引

• 推薦景點與活動
• 指路與交通說明
• 提供實用資訊

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8/20(四)

14:00~

15:30

1. 閒聊與顧客互動

• Small talk 基本話題
• 維持自然對話與回應技巧
• 專業且友善的互動

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9/10(四)

14:00~

15:30

1. 英文商業情境模擬練習

Carolyn老師

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9/17(四)

14:00~

15:30