在顧客標準提升、評論放大的時代，團隊明明受過訓練，服務現場卻仍頻繁出現衝突？第一線努力應對，仍難避免負評與客訴？主管疲於處理客戶情緒問題，卻找不到真正改善的關鍵？許多企業將問題歸因於「服務態度不夠好」，但實際上，服務難不是人員能力下降，而是環境已改變。若服務管理方式沒有升級，客訴與顧客流失將成為企業的長期成本。
服務不是溫度競賽，而是穩定度管理；理解服務底層邏輯，建立「安心感導向」思維，並導入可落地的模型與管理框架，可有效降低顧客的不確定感、減少情緒型客訴。那麼，該如何實際落地呢？
本場講座邀請服務品質管理暨DEI專家—林秋雯(Kathy)講師，帶領企業重構服務心態，解析三個服務現場實用模型，建立服務穩定力的系統框架，穩定顧客回流率並提升顧客信任。當服務從「個人表現」升級為「組織能力」，企業才能真正掌握風險，並長期建立競爭力！
📌 活動亮點
- 透過神秘客/體驗大使視角，說明服務盲點與斷點，協助企業提升服務力
- 掌握服務現場模型，讓服務不再憑感覺，變得有方法可循
- 將服務從個人表現轉化為組織能力，打造可長期管理的核心優勢
📌 活動流程與大綱
- 服務心態重構：建立「安心感導向」的服務思維
- 三大服務現場實用模型：強化第一線穩定度與主管管理能力
- 服務穩定力系統建構：打造可檢視、可優化的機制
📌 活動時間與形式
- 時間：03/17 (二) 14:00-15:30
- 活動方式：線上視訊，將使用 Webex 直播
- 課程連結：
- 報名完成後，活動票券可直接點選直播連結
- 同時，活動前 1 天與課程當天也會寄課前通知信至您 Accupass 註冊的信箱
- 注意事項：本講座不提供回放，當天未參與或中途退出視同放棄。
📌 報名好康
- 完成報名並實際參加講座&簽到，填寫滿意度問卷即可獲得以下好康：
- 活動精華資料
📢 以上好禮僅限成功報名、當日實際參與講座&簽到並完成課後問卷者領取。如因個人原因無法出席，將不另行補發，感謝您的理解！
📌 講師介紹
服務品質管理暨DEI專家——林秋雯(Kathy)講師
- 現任唯真企管顧問有限公司創辦人兼DEI多元共融策略學院院長，具備ISO顧問與服務品質優化專業資格。擅長整合DEI理念與管理系統，提供企業全方位解決方案。
- 曾任職於《SGS 台灣檢驗科技》，擔任服務產業資深專案經理及訓練講師，具備豐富的神秘客（品牌體驗大使）培訓與執行經驗，也曾擔任桃園市政府商圈與店家、農糧署亮點茶庄輔導顧問。
- 橫跨「多元公平共融 (DEI)」、「ISO 管理系統」和「服務品質」三大領域的顧問講師，擁有20年以上市調、稽核、訓練與輔導經驗，累積深厚產業知識和實務能力。
📌 主辦單位
言果學習
客服信箱：service@yanguo.com.tw
聯繫電話：02-2596-1336
LINE@客服：https://lin.ee/KeFw5Dq (點擊網址加入)
📌 注意事項
1. 本活動禁止錄音、錄影，並不提供回放。
2. 本活動未提供任何形式之研習時數或證明文件。
3. 主辦單位保留活動及課程大綱異動之權利，更新資訊以活動內容資訊為主。
