客訴變讚賞：逆轉溝通術
抱怨是二次機會！掌握LEAP法則與安撫心理學，重建顧客信任與品牌口碑
🤔 為什麼您非上不可？一定要上課的 3 個理由：
1. 看清抱怨背後的「隱藏金礦」：
顧客願意抱怨代表還有期待。
本課教您洞察心理動機，精準抓到讓顧客反彈為支持的關鍵點。
2. 掌握世界級的安撫工具箱：
學習 LEAP、SBI、AED 等實戰溝通框架，
讓您的團隊面對客訴不再只有「對不起」，而是具備專業的解題力。
3. 建立低成本的「信任重建」流程：
教您在不補償、不折讓的狀況下，
透過二次關懷與心理應對，把憤怒顧客轉化為品牌推廣者。
📖 課程詳細說明
「處理客訴」不該只是一場精疲力竭的防禦，而是一套嚴謹的心理轉化邏輯。
許多人在面對客訴時感到挫折，往往是因為落入了「情緒對立」與「無效道歉」的陷阱。
本課程由資深溝通導師 **李岳儒老師** 執教，
旨在引導學員建立正確的客訴處理精神，
透過系統化的四步溝通法與問題處理三原則，
將冰冷的抱怨轉化為溫暖的品牌體驗。
這不只是一門溝通課，更是提升企業「危機處理力」的必修特訓。
🚀 學習目標與核心效益：
- 構建客訴心理辨識力：熟練掌握顧客憤怒的來源，精準讀懂行為背後的真實求助訊號。
- 精準鎖定情緒安撫：透過語調降溫與 LEAP 法則，在 10 分鐘內穩定現場，防止衝突級。
- 實踐解決方案設計：習得具體可行的方案提供方式，建立標準化的客訴追蹤與回饋機制。
- 提升品牌二次信任：掌握二次關懷腳本，顯著提高挽回成功率，讓客訴變成獲利契機。
💡 課程特色：
- 心理學導向教學：不僅是教說話，更強調「為什麼顧客會生氣」的心理根源與行為模式。
- 實戰框架工具化：提供 LEAP、SBI 等多種溝通工具，讓學員「理解學理」更「學會話術」。
- 情境模擬即戰力：特別設計緊張場景的模擬演練，確保學習成果在回廠後能立即應對真實挑戰。
📣講師介紹
李岳儒｜跨國企業御用談判與行銷導師
🎯專攻領域：
專業銷售與談判： SPIN 顧問式提問、SPIN 實戰技巧、雙贏談判、NLP 客戶銷售策略。
溝通與團隊凝聚： 跨部門溝通技巧、MBTI/DISC 風格解析、情緒管理與衝突處理。
品牌與數位行銷： 商業模式九宮格、品牌定位策略、ChatGPT 工作效率提升。
管理執行力： PDCA 工作目標管理、問題分析與解決、新任主管核心職能。
💡授課特色：
活潑生動： 結合戲劇背景與 NLP 技術，讓課程絕無冷場，加深學習印象。
實作導向： 透過角色扮演、實作研討與情境演練，確保「帶得走」的實戰力。
跨界整合： 融合頂級精品（Tiffany/Cartier）的服務品質與網路巨頭（Yahoo/淘寶）的行銷邏輯。
✔️背景與戰績：
權威證照： 英國劍橋大學 FTT 引導式培訓師、美國 GIA 珠寶鑑定師、NLP 專業執行師。
指標客戶： 鴻海精密、英業達、賓士汽車、愛馬仕、國泰產險等各大產業龍頭。
實戰輔導： 曾協助淘寶台灣於三個月內達成兩萬用戶開發，具備極強的業績驅動力。
📢 【上課時間】：115年 09月 24日(四) AM09：30-PM16：30
📢 【上課地點】：台中市南屯區公益路二段61號17樓 (才庫人力資源360D教室)
📢 【上課費用】：每人 $3,800 元
📢 【洽詢電話】：(04)2319-8599
