100% 客戶滿意的關鍵行為實戰班：解鎖超越期待的服務力
為什麼您的服務無法超越期待？ 💎
🤔 為什麼你非上不可？一定要上課的 3 個理由：
1.掌握從「滿意」到「驚喜」的跨越：
基本需求是及格，期待需求是標準，
只有「驚喜需求」能讓顧客成為您的鐵粉。
本課教您如何精準辨識並創造這些驚喜點。
2.學會不著痕跡的「主動服務」：
最好的服務是顧客還沒開口，您就已經準備好。
教您透過觀察力訓練，讀懂顧客的求助訊號，提升服務專業度。
3.具備逆轉客訴的「神手」技巧：
客訴發生時，正是建立鐵桿信任的最好時機。
李岳儒老師將教您如何在黃金 10 分鐘內，
透過理解與行動，將不滿轉化為高度好感。
📖 課程簡介與說明：
「服務好」已經是基本要求，「服務到心坎裡」才是真正的競爭力。
本課程專為一線服務人員與管理幹部設計，
旨在導引學員理解「顧客期待」與「企業標準」之間的鴻溝。
李岳儒老師將運用顧客心理學與行為科學，
拆解那些讓顧客感到「被理解」的微小行為。
透過四個單元的層層遞進，學員將學會如何在門市、櫃位或客服現場，
快速應用主動服務與服務補救技巧，讓每一次的互動都成為提升好感度的機會。
🚀 學習目標與核心效益：
辨識需求層級：能準確將顧客需求分類，並針對不同層級給予對應的服務反應。
掌握觀察力技術：熟練運用微表情識別，在顧客開口前就看見潛在需求。
強化主動行為模式：建立主動提供選項與貼心時刻的行為標準，創造服務差異化。
精通服務補救策略：學會三步驟補救法，在危機時刻不僅能挽回顧客，更能強化品牌忠誠度。
💡 課程特色：
場景化教學：大綱內容針對櫃位、門市、現場、客服等真實場景設計，實用性極高。
零成本的高價值感：強調不需增加額外預算，透過改變行為與語言就能創造巨大感動。
心理學與實戰結合：透過「期待差距理論」等專業背景，支撐現場的關鍵行為準則。
📣講師介紹
李岳儒｜跨國企業御用談判與行銷導師
🎯專攻領域：
專業銷售與談判： SPIN 顧問式提問、SPIN 實戰技巧、雙贏談判、NLP 客戶銷售策略。
溝通與團隊凝聚： 跨部門溝通技巧、MBTI/DISC 風格解析、情緒管理與衝突處理。
品牌與數位行銷： 商業模式九宮格、品牌定位策略、ChatGPT 工作效率提升。
管理執行力： PDCA 工作目標管理、問題分析與解決、新任主管核心職能。
💡授課特色：
活潑生動： 結合戲劇背景與 NLP 技術，讓課程絕無冷場，加深學習印象。
實作導向： 透過角色扮演、實作研討與情境演練，確保「帶得走」的實戰力。
跨界整合： 融合頂級精品（Tiffany/Cartier）的服務品質與網路巨頭（Yahoo/淘寶）的行銷邏輯。
✔️背景與戰績：
權威證照： 英國劍橋大學 FTT 引導式培訓師、美國 GIA 珠寶鑑定師、NLP 專業執行師。
指標客戶： 鴻海精密、英業達、賓士汽車、愛馬仕、國泰產險等各大產業龍頭。
實戰輔導： 曾協助淘寶台灣於三個月內達成兩萬用戶開發，具備極強的業績驅動力。
📢 【上課時間】：115/08/20(四) AM09：30-PM16：30 (共計：6小時)
📢 【上課地點】：台中市南屯區公益路二段61號17樓 (才庫人力資源360D教室)
📢 【上課費用】：每人 $3,800 元（含稅、教材、茶點、午餐、場地費）
📢 【報名時間】：即日起～115/08/13 12:00 止
📢 【洽詢電話】：(04)2319-8599
