這堂課程將透過3個小時的實戰工作坊，用2位專業EAP顧問，累積超過20年以上的全球EAP全球服務經驗，帶你從EAP實戰視角走入一段職場心理健康在不法侵害行為管理光譜的攻防戰與護城河建立。
週五下午，一封主旨寫著「我要申訴」的郵件，或員工紅著眼眶敲門說：「我沒辦法再跟那個主管工作了」。 那一刻，你腦中閃過的不是 SOP，而是「天啊，又要開始了」的焦慮。
身為 HR 或職安人員，你常覺得自己是夾心餅乾嗎？
- 夾在道德與專業之間： 想幫受害者，卻必須保持中立的「機器人」角色。
- 夾在老闆與法規之間： 老闆想息事寧人，法規卻要求程序正義。
- 夾在調查與修復之間： 結案了，但團隊氣氛也毀了。
別讓這些裂痕吞噬你的熱情。本課程將職場不法侵害處理比喻為「金繼（Kintsugi）」工藝——我們不掩蓋裂痕，而是用專業的「流程」與「對話」作為金漆進行修補。
【課程三大亮點：從防禦到修復】
1.【生存指南】HR 的政治智慧與角色邊界
- 心理建設： 學習在黃金 48 小時內「先穩情緒，再談程序」，避免陷入甚至成為情緒垃圾桶。
- 風險轉譯： 如何將「員工糾紛」轉譯為老闆聽得懂的「雇主責任、商譽風險」，爭取高層支持與資源。
- 守住底線： 理解「程序正義」大於「結果正義」。當被申訴者是權力核心時，學會自我保護，不讓自己在修補過程中受傷。
2.【系統防護】跨部門協作的界線與策略
- 調查期間直屬主管急著問「發生什麼事？」，講了違法、不講又難以配合調度。本次課程中我們將以 HR 定位為資訊核心，精準區分誰該知道「全貌」、誰僅需知道「程序」。協助您搭建「資訊防火牆」 ，讓主管配合差勤調度與環境隔離，卻不觸碰調查紅線，確保程序合規 。
- 結案報告出來了，但雙方心結未解，主管不知道如何重新帶領團隊，根據 2025 修法趨勢，調查終點不是處分，而是「關係修復」 。本單元教導 HR 如何引導調查委員會給出「組織調整建議」而非僅判輸贏 。同時運用「協調會議」名義 ，邀請主管參與環境改善方案，聚焦未來行為規範，達成組織運作的快速復原。
3.【修復實踐】借鏡「家事商談」的功能性協議
- 情緒診斷： 運用 SAFE 會談技巧 與 創傷知情 (TIC) 視角，在衝突第一時間安頓雙方情緒，辨識高風險行為。
- 功能性修復： 打破「握手言和」的迷思！借鏡婚姻諮商中的「家事商談」邏輯，引導雙方簽署「職場互動協議書」。
- 行為契約： 我們不強求情感上的原諒，但要求行為上的專業。建立如「功能性合作夥伴」般的共事規則，確保組織運作不中斷。
【講者介紹】
CEAP專家 × 企業 EAP 實務顧問
【課程核心架構】企業不法侵害應對的三大支柱
本課程依據不法侵害處理的實務需求，你將會學到以下全方位的處置能力：
1. 制度與程序：調查流程的合規性 (The Law)
- 釐清不法侵害的法律定義與雇主責任 。
- 建立標準化的申訴受理流程，確保調查程序的中立、保密與透明，維護制度正義 。
2. 訪談與對話：情緒承接與資訊蒐集 (The People)
情緒急救與風控：SAFE 模式下的衝突降級
當事雙方情緒激動、各說各話，HR 容易公親變事主，甚至承接過多負面能量。學習 SAFE 會談技巧 與 創傷知情（TIC） 視角，讓 HR 在衝突發生的第一現場，能精準「接住」申訴人與被申訴人的情緒。這不僅是安撫，更是防止事態惡化、降低後續報復風險的關鍵第一步。
建立職場行為紅線：高風險互動的精準辨識
模糊的「感覺不舒服」難以界定，導致調查困難或管理標準不一，協助 HR 建立「行為光譜」，從管理視角清晰辨識職場中的「不受歡迎行為」。將模糊的主觀感受轉化為具體的風險指標，讓管理者能早期介入，預防灰色地帶演變成法律事件。
打造「功能性合作」：職場互動協議書的簽署實務
案件結案後，雙方心結未解，工作氣氛尷尬，導致甚至有人離職或績效下滑，借鏡家事商談邏輯，教導 HR 引導雙方簽署「職場互動協議書」。我們不強求情感上的「握手言和」，而是建立理性的「行為契約」。確保在衝突後，雙方仍能維持「功能性合作夥伴」關係，讓專案不卡關、組織運作不受人際摩擦干擾。
3. 分組案例討論 ＆ＱA
【活動流程】
【活動資訊】
- 時間：2026年03月19日 週四14:00 - 17:00（13:30 開放入場）
- 地點：IEAT會議中心1002教室
- 地址：臺北市中山區松江路350號
- 名額：限名 24 位
【票券資訊】
鉅微EAP企業客戶免費邀請
- 專屬鉅微 EAP 簽約企業客戶。
- 為確保課程品質與交流深度，一個單位限定一人報名。
- 報名後請靜候主辦單位審核通知，審核通過始算報名成功。
非企業客戶之學員 NT$ 500
- 歡迎對職場不法侵害修復議題有興趣之 HR 或管理者報名。
- 因場地名額有限，將進行報名資格審核，一個單位限定一人報名。
- 報名後請靜候通知，審核通過後將發送繳費資訊（或確認報名成功）。
【學習效益】
- 掌握標準作業流程：建立第一時間受理申訴的接案架構與風險評估能力 。
- 提升實務訪談技巧：學習針對不同情緒狀態當事人的晤談策略與提問邏輯 。
- 整合外部專業資源：了解如何有效運用 EAP 顧問資源，協助組織進行事件後的復原 。
【報名注意事項】
- 本課程包含實務分組演練，請帶著您在職場上遇到的真實難題前來交流。
- 活動全程將進行側拍錄影，參與即表示同意肖像權使用。
- 現場備有精選茶點與飲水，請帶著放鬆的心情前來。
- 對於活動有任何問題，歡迎聯繫主辦單位。
- 本次活動名額有限，活動當日若不克前來，請於3日前聯繫主辦單位。（若報名無故未出席未提前通知者，未來將婉拒報名本公司相關活動參與之權利）
