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課程簡介
你可能已經發現，真正難處理的衝突，常常不是事情本身，而是「彼此背後的文化差異」：有同事習慣開門見山，有同事覺得那是沒禮貌；有人把準時視為基本尊重，有人認為彈性是常態。表面上是在爭一句話、一次遲到、一個工作習慣，實際上是「你為什麼跟我不一樣」，久而久之，容易從不爽變成不信任。
與其一再要求大家「多體諒」，不如先看懂衝突背後的文化脈絡。從常見的衝突類型與成因切入，搭配湯瑪斯—基爾曼衝突模式與哈佛談判思維，幫你分辨：這次不對盤，是價值觀不同、溝通風格不同，還是角色期待不同；再用「識別衝突根源—重新對齊共同目標—修復關係」這三個步驟，練習把跨文化衝突從情緒焦土，拉回可以討論的問題現場。
回到日常管理情境實作：當對方語氣強硬、沉默不語或情緒化反應時，如何先穩住自己，再用去情緒化技巧與非暴力溝通，把「指責句」換成「觀察＋感受＋需要＋請求」；在跨文化團隊裡，怎麼說明標準、調整談話方式，又不失去立場。透過案例分析與角色扮演，把跨文化衝突拆成幾個可以操作的步驟，讓你在下一次文化差異引發的摩擦裡，有方法可用，而不是只能硬撐或閃躲。
#跨國文化 #溝通技巧 #談判思維
預期效益
1. 分辨「事情衝突」與「文化衝突」，減少誤會升級成關係對立
2. 運用結構化步驟處理跨文化摩擦，提升協調與談判效果
3. 在緊張情境中穩住情緒，清楚表達立場與需求
適合對象
☑ 管理來自不同國家或文化背景團隊的主管與Team Leader
☑ 經常與海外同事、移工或外籍夥伴合作的第一線管理者
☑ 在跨國專案或跨文化服務現場常遇到溝通摩擦的工作者
☑ 希望強化「看懂差異、化解衝突」能力的HR
課程大綱
一、衝突理解與分析
1. 衝突的類型與成因
2. 湯瑪斯—基爾曼衝突模式
3. 衝突解決的策略與選擇、溝通風格大不同
4. 談判不是爭輸贏（哈佛談判模型Harvard Negotiation Model）
二、跨文化衝突處理
1. 識別衝突根源：文化差異或個人問題
2. 調解技巧：尋找共同目標
3. 修復關係：重建信任的步驟
三、情緒認知與表達管理
1. 情緒認知與領導行為覺察
2. 處理情緒化反應：去情緒化技巧
3. 非暴力溝通在團隊管理的應用
四、案例研究與模擬練習
1. 跨文化衝突案例分析與討論
2. 角色扮演與情境實做
課程期間 : 115/07/17
上課時段 : 週五 14:00-17:00 ，上課前15分開放報到。
課程時數 : 3小時
上課地點 : 桃園市中茂亞太中心-R樓會議室 (桃園市桃園區經國一路69號)
交通資訊 : [地圖]
聯繫電話 03-357-7009 / 電子信箱 service@tcta.tw
