經濟部商業發展署為強化企業品牌競爭力，整備品牌成長知識效能，將辦理2025《品牌躍升學習營》八大主題課程，以品牌發展週期為核心，集結頂尖品牌顧問、行銷專家與實戰講師，針對品牌經營痛點，結合數據、AI、內容行銷、國際趨勢等主題講授課程，搭配案例、AI工具、小組研討與顧問諮詢診斷，讓企業即學即用!全方位強化品牌發展能量，打造企業品牌新價值。
活動時間：10月16日(四) 09:30~16:30 (09:30-09:50 活動報到)
課程內容：【顧客服務體驗優化設計】
課程地點：高雄市教育講師職業工會(802高雄市苓雅區光華一路12號7樓)
課程講師：屏方根文化有限公司 執行長 張劭瀚
課程費用：全程免費 (課程提供午餐、下午茶、一對一講師服務介紹)
課程說明：
一、服務體驗的核心思維（理論導入）
從「服務」到「體驗」：顧客關係的轉變
社會學視角下的品牌互動：理解人、社群與地方
為什麼體驗會成為品牌競爭力的關鍵
二、顧客旅程地圖（Customer Journey Mapping）
解析顧客五感與情緒接觸點
找出痛點與亮點：服務流程的體驗斷點分析
實作：繪製自家品牌的顧客旅程地圖
三、品牌體驗設計工具（Design Thinking 實作）
同理顧客：Persona 顧客角色設定
創造體驗：故事化的品牌互動設計
案例分析：地方品牌的體驗轉譯
四、地方品牌實踐（案例與應用）
高雄、屏東地區在地品牌轉型案例
文化 × 旅遊 × 品牌的體驗共創模式
小規模品牌如何以有限資源創造體驗差異化
五、行動計畫與顧客服務優化方案
團隊分組討論：提出品牌體驗優化提案
服務流程重構：讓顧客留下記憶點
建立內部服務文化與永續品牌策略
主辦單位：經濟部商業發展署
執行單位：財團法人中國生產力中心
課程洽詢：02-27328031 吳小姐
課程問題：service@transee.tw
