服務設計管理師｜證書培訓課程（第三屆）

【服務設計管理師（SDA：Service Design Administrator ）】 培訓課程

#服務品質稽核   #服務設計管理   #證書培訓課程

🔥 好評不斷！本課程透過多次公開班與企業包班，已成功輔導超過30位學員，掌握服務設計核心方法，實戰應用廣受好評！第 3 屆公開班正式開放報名，別錯過這次學習機會喔 🚀

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服務設計(Service Design)被視為成功創造顧客體驗價值的重要關鍵，因此由全球領導品牌「SGS管理學院」和「輔仁大學管理學院服務設計研究中心」二大專業訓練機構，共同發展的培訓課程，培養學員具備「服務設計管理師」的知能，達到與專案團隊及服務設計師合作共創的能力。

▎課程亮點

• 以顧客為中心，解鎖服務設計的核心價值
企業經營思維從產品為中心轉為顧客為中心！掌握服務設計思維與工具，創造顧客體驗價值與市場競爭優勢 。

• 全局視角掌握服務系統，打造卓越顧客體驗
以宏觀視角分析各利益關係人需求、痛點，整合多個接觸點的互動體驗，落實以人為本的設計核心，共創價值體驗。

• 落實完善監控與優化機制，確保服務品質
服務的遞送與持續優化是服務執行的最後一哩路，藉由一套完善的監控與量測的機制，確保服務品質的一致性與穩定度。

• 經理人必修！將服務設計轉化為企業競爭優勢
建議企業經理人或主管深入理解服務設計邏輯與工具，提升跨部門溝通能力，協助將公司策略或政策轉化為服務，創造優質顧客體驗。

▎課程目標

• 人本思維Ｘ服務設計
識別「服務設計」的核心理念和方法，運用「以使用者為中心」的設計思維。

• 系統性分析Ｘ定義痛點期望
系統性解析顧客行為與心理，進而定義服務中存在的痛點和顧客的期望。

• 服務設計工具Ｘ制定行動解方
熟練運用服務設計工具（如人物誌、同理心地圖、顧客旅程地圖、服務藍圖、價值主張地圖…等），發散與收斂創意思考的結果，制定具體的行動解方，創造高價值的顧客體驗。

• 服務管理Ｘ識別彌平缺口
運用服務管理的工具（Kano Model、PZB缺口模型），系統性分類與管理服務，識別並彌平服務缺口。

• 服務品質衡量Ｘ找出影響因素
學習服務品質衡量工具，全流程服務稽核，精準找出影響服務品質的關鍵因素，與設計團隊高效溝通，制定長效的預防與優化策略。

​​​​​​⭐️活動成果與學員反饋：https://www.facebook.com/share/p/1FFKB2QG6b/

▎授課對象

• 企業主管、經理人：負責服務設計、使用者體驗 (UX)、客戶體驗 (CX) 相關策略，或領導服務設計師與跨部門團隊。

• 服務設計與體驗優化相關從業者：包括服務設計師、UX/UI 設計師、產品經理、商務發展、客服主管、營運管理者等，致力於提升使用者體驗與服務創新。

• 對服務設計之原理、應用有興趣，並希望取得證書者：無論是轉職、進修，或拓展專業能力，皆適合參與本課程。

▎課程內容

上課日期為5/16(五)、5/17(六)、5/25(日)、5/26(一)，9:00-17:00

❗️課程期間請勿遲到、早退或缺課，若發生缺課超過半天(含半天)以上，將無法參與考試。

▎證書與上課證明
• 成功修業證書：全程參加課程並通過考試者，由兩個開課單位分別核發「服務設計管理師」成功修業證書，模板如下圖。

• 上課證明：全程參加課程但未通過考試者，由兩個開課單位分別核發「服務設計管理師」上課證明，模板如下圖。

註 1：課程Day 4 通過筆試測驗者，核發「成功修業證書」，不另提供上課證明。未通過者，將核發「上課證明」，並於補考通過後核發「成功修業證書」。

註 2：補考期限為收到補考通知後 1 年內，補考費用 1,500 元/次。

▎課程費用

▎授課講師

蕭壬惠

SGS 管理學院 資深專業講師
SGS 服務產品經理
SGS 服務及訓練類驗證主導稽核員

顧宜錚

台灣服務科學學會理事
輔仁大學管理學院服務設計研究中心 主任
輔仁大學管理學院企業管理學系 主任

▎取消報名之退費標準

• 開課前3個工作日(含)以前取消或延課：扣除報名費15%的行政作業費，無息退還剩餘費用。

• 開課前1~2個工作日取消或延課：扣除報名費30%的行政作業費，無息退還剩餘費用。

• 開課日當天或之後取消：恕不退費，除不可抗力之因素(不包括公司差勤調派)，並有提供不可抗力之因素證明後，扣除報名費50%的行政作業費，無息退還剩餘費用。

• 退費方式：將在15個工作天內，以轉帳退款的方式，依上述退費標準無息退還剩餘費用。