| ‧ 課程名稱 | 【線上 online】CRMS顧客關係服務管理師認證班 | ||
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| ‧ 課程地點 | 線上 │ 線上課程 | ||
| ‧ 觀看時間 | 共可觀看2個月(此期間內不限次數觀看) | ||
| ‧ 課程介紹 | 服務業主導的經濟時代日趨白熱化，高度競爭需要創造高度顧客忠誠度，提高品質服務是第一步，高服務品質創造高服務滿意度，進而產生“WOW”的感動服務，而如何制定標準化與純熟使用更是打造高市占率的重要關鍵因素！ 20%的顧客創造80%的績效！而維繫老客戶的成本是開發新客戶的20%，若能多留住5%的現有顧客，更可提高企業85%的獲利率！而提高顧客忠誠度及利潤貢獻度皆仰賴於提供優質的服務！如何做到一流的服務，吸引顧客再度上門？打動人心的服務具備哪些關鍵要素與實踐技巧？緊密的客戶關係管理能為企業帶來什麼價值？如何掌握客訴危機處理程序，化險為夷？ 本認證班課程將由四大層面循序漸進的建構完善的顧客關係服務管理，藉由實際案例說明，提升學員的共鳴程度以及學以致用的效果；也讓您純熟溝通與服務技巧，並同時以顧客管理師的角度為企業診斷客訴問題根因，化危機為轉機！不論是初入服務業的新鮮人，還是強化能力的中高階主管，都能掌握自我服務標準差異，並配合高品質服務禮儀標準，打造完美顧客關係服務管理師！ | |||||||||||||||||||||||||||||||
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| ‧ 課程大綱 | ★凡曾上過本協會相關主題課程舊生，報名本認證課程 →享9折優惠
★課程總時數27小時，參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“行政院公務人員終身學習時數”。
★線上課程為精華版（不包括現場演練、案例分組討論時間） 如完成線上課程，欲再參與現場互動及小組討論， 可另加報單天實體課程，每一門單天課程享複習價1,000元優惠。
★2026年度考試參考日期（自由選擇，擇一日考試）：
※本協會保留考試測驗日期異動之權利。
★線上觀看期間：2個月（此期間內可不限次數可重覆觀看）
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| ‧ 注意事項 | ◎課程電子發票皆於課前電郵交予學員，如需紙本發票則於課前郵寄交予學員。 ◎課程內容協會保留更動之權利！ ◎購買線上課程，自帳號開通當日起即可開始觀看，線上課程經購買授予使用權即不再受理退費，請留意個人觀看日期權限。 ◎為維護講師智慧財產權，線上課程不提供電子檔講義，《課程講義將郵寄至您登記的收件地址》，請務必確認是否收到。 ◎如學員人在國外，講義必須寄至台灣以外的國家或地區，須由學員自付講義郵寄費。觀看時間結束，本會可先提供結業證書，另必須回台灣現場考試通過，本會將提供證照。 ◎為維護學員權益《線上課程影音網址與課程講義資訊》限本人使用，禁止分享與外流，若有侵權疑慮，須自負法律責任，並不得再參與本協會課程。 ◎如遇例假日，開通播放起迄日順延至上班日！ ◎凡參加過本認證班的學員，可選擇同一認證系列中想要複習或加強的課程，可以單堂 1,000 元的優惠價格複習（限兩單元）！ ◎凡參加過單天線上課程之學員，可選擇相關主題認證系列課程上課，並得以折價1,000元優惠！ ◎課程影音內容即為本課程之完整教材，紙本講義為輔助學習之參考工具，請學員善加運用。 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| ‧ 報名須知 | ‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利！ ‧凡優惠方案免費贈送之課程，本會無提供講義，如有講義需求可向客服另購買講義。 | |||||||||||||||||||||||||||||||
