【免費實體研討會】5/15（三）業務心法✕顧客經營：洞悉客戶需求，掌握訂單不再是難事！

• 你想要業績達標嗎？
• 想知道客戶關係如何經營？
• 各部門又該如何合作？

首先了解自己的角色特性也很重要！在開始介紹活動前，我們先進行一項測驗！

• 串連各大平台，以客戶為中心，掌握同一客戶在不同部門的互動紀錄
• 完整記錄消費者歷程，商機進度交接不遺漏
• 從統一的系統得到洞察分析，提升業績成交率

從3大面向了解企業使用 CRM 系統的好處：

［營收面｜增加潛在客戶的轉換率與銷售］

CRM 系統能夠提供市場和客戶的洞察。據報告指出，CRM 系統可以幫助提高潛在客戶的轉換率高達300%，並且縮短銷售周期24%。

［成本面｜高度自動化，減少人為成本］

CRM 系統通過自動化不同的業務流程來幫助減少企業的操作成本，據統計，能夠幫助企業在銷售和市場推廣成本上節省23%。

［利潤面｜提高每次銷售的收入］

CRM 系統不僅能夠提高銷售量，還能夠提高每次銷售的價值。根據報告紀錄，CRM 系統可以幫助企業提高每次銷售的收入41%。

1. 缺乏清晰的策略和目標

有時候企業導入 CRM 的時候，沒有很清楚地定出他們到底想要達到什麼目標，或是想要解決什麼問題。

2. 員工不太願意配合改變

換了新系統後，員工可能會覺得不習慣，不太願意放棄他們習慣的工作方式，來學習和適應新的系統。

3. 沒有得到充分的培訓和支持

有時候員工會感覺到在使用新的 CRM 系統時，沒有得到足夠的指導或幫助，讓他們感到無助或使用起來不順手。導致低效的使用。

4. 數據和系統的整合問題

若企業的數據質量差或是無法有效地將 CRM 系統與其他業務系統整合，將影響系統的效能和準確性。

5. 缺乏持續的評估和調整

CRM 系統的導入不應該是一次性的項目。需要持續評估系統的效能並根據業務變化進行調整。

在面對 CRM 導入的常見挑戰時，先行智庫過往服務經驗，卻能有效地幫助企業克服障礙，實現 CRM 系統的成功導入和運用。

老牌藥廠｜落實精準行銷，讓顧客變成回頭客

• 透過客戶收集器，方便客戶直接線上填寫資料即時匯入 CRM 系統
• 善用標籤功能，大幅簡化分類、篩選客戶的作業，提高客戶服務的貼心指數
• 做到精準行銷、根據客戶需求提供相對應的產品訊息，成交率相對提升

精密工業｜串起業務與生產，落實現代化工廠管理

• 完整保留客戶互動紀錄，降低商機流失率
• 減少業務報告整理耗時，節省60%時間
• 資訊透明化及時掌控業務狀況和商機比重洞察

生物科技產業｜雲端 CRM 建置零成本、介面友善

• 進行交叉及向上銷售，協助擬訂關鍵行銷策略
• 進行客戶分析及分類，創造舊客大幅回購率
• 系統靈活、彈性及零設備投資需求，同仁快速上手

 桃園電子製造業｜將客戶分群，實現精準行銷

• 集中管理＋格式統一，讓客戶管理系統標準化，業績成長50%
• 使各地業務團隊能相互支援，降低時差與難跨區服務客戶的影響
• 決策從只能討論上個月的數字，變成每周即可決策

• 透過測驗掌握自身擔任業務的優勢，協助提供適合的功能
• 分享業務銷售經驗，提供心法與框架讓參加者能實際應用在工作情境中
• 了解 CRM 系統概念功能：管理客戶資料、追蹤銷售機會，從系統獲得洞察和分析
• 透過標籤做客戶精緻化管理，並規劃業務開發流程和進度管理，以實現銷售目標

Vital CRM 客戶關係管理系統是企業永續經營的一大助力，彈性多元的客戶欄位設定、貼上標籤、快速找出目標客戶、不遺漏任何關於客戶的交代等功能，讓企業掌握客戶關係、創造長銷效益永續經營。

1. 企業如何選擇 CRM 系統？掌握 6 大挑選方向，實現卓越客戶關係管理！
2. 從資料收集到客戶服務：CRM 自動化 5 大使用情境，推動企業成長！
3. 為什麼企業應該要使用 CRM 系統？業務開發 3 大優點、評估技巧，全都收錄在這裡！

• 想要精準鎖定，百分百拿下訂單的團隊主管
• 想掌握客戶經營關鍵，卻無從下手業務同仁
• 希望能節省時間，讓工作更輕鬆的業務助理