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課程簡介
跨部門的合作與溝通、協作在現今組織越來越常見，即使是較小的公司組織，也常需要尋求其他同事的協助來完成目標。然而，跨部門的溝通牽涉到雙方不同的利益衝突，能夠有效掌握跨部門溝通協作成功，是現代企業與經理者衡量績效的一個重要指標。
本課程旨在幫助學員掌握跨部門合作的關鍵，提升組織內部協作效率。課程將從企業的願景與使命出發，引導學員制定策略及行動，並建立共同目標。透過深入討論及實例分析，學員將了解如何將不同部門的工作做溝通聯繫，進而實現整體協作。
課程中段，將以使用者旅程的方式產出跨部門協作的目標，這個模塊將幫助學員了解如何透過整合各部門的力量，提供更優質的產品和服務，進而贏得客戶的長期忠誠。
在面對跨部門溝通衝突時，本課程也提供了解決方案。透過同理心地圖的應用，學員將能夠理解並解決不同部門之間的理念差異，實現更加和諧的合作。最後，講師將教授學員運用 5 WHY 原則解決問題的本質。透過追溯問題的根本原因，學員能夠更有效地制定解決方案，徹底解決跨部門協作中可能出現的種種挑戰。
這門課程的目標在於提供企業中想達到良好溝通之職場人士實際的幫助，使他們能夠在複雜的組織環境中，達到更高效的跨部門協作，實現共同的成功。
預期效益
1. 解決部門之間的溝通不良
2. 學會換位思考
3. 知道如何運用雙贏溝通
適合對象
☑ 需要確實解決跨部門溝通障礙的管理者/工作者/老闆/經理人
☑ 帶領團隊的主管
☑ 喜愛學習的在職者
課程大綱
一、從企業願景使命到共同策略與行動
二、使用者旅程產出跨部門協作目標，創造客戶滿意與持續回購服務
三、跨部門溝通衝突解析與溝通理解：運用同理心地圖化解衝突認知
四、運用 5 WHY 原則解決問題本質
課程期間 : 113/09/05
上課時段 : 週四 09:00-16:00 ，中午午休12:00-13:00 ，上課前15分開放報到。
課程時數 : 6小時
上課地點 : 桃園市勞工教育大樓402教室 (桃園市桃園區民生路650號4樓)
交通資訊 : [地圖]
連絡電話 03-357-7009 / 電子信箱 service@tcta.tw
