溝通需求就像點菜，總要花大量的成本來學會
擔任設計師一陣子後，你會很有趣的發現，要把手上接到的工作漂亮完成，需要仰賴一些前置條件，但工作找上你的時候，往往不具備充分的前置條件，現實一點的情況是，這些前置條件甚至是隱藏情報，需要你自己當偵探。
但需求方也不是故意的，大多數的人都不擅長當需求方。
這就好比你吃了一輩子的夜市小吃，夜市小吃菜單明確，點什麼吃什麼，你對料理過程也沒什麼可以決定的，頂多問你要不要香菜跟加辣，彷彿這就是客製化了。
但突然有一天你去台菜海鮮餐廳，看到店門口一整櫃的海鮮，傻眼貓咪，怎麼沒有菜單？每個客人都在店門口跟老闆指指點點，輪到你的時候老闆的語氣又快又急，你楞在那裡發慌，這些都是什麼沒看過的魚？要怎麼點？價錢是多少？什麼叫時價？那我怎麼知道整桌菜要多少錢？
這些點菜的眉角，要吃過、看過、聽過，模仿別人怎麼做、聽聽看老闆的建議之後，才逐漸能摸索出自己的一套點菜方式，然後才會知道更深的一層，原來每一家店適合的點菜方式都不一樣，想要特定的吃法，還要找對店。
點菜點久了，你才能根據要招待什麼客人、聚餐的主題、這個季節適合吃什麼等條件，選擇適合的店，決定恰當的預算，作一個得心應手的需求方。
這些事情中，隱藏著大量的學習成本，顯現在軟體專案上，就是有關於需求的風險。
你在軟體專案上，幾乎一定會發生「點錯菜」的狀況，即使是資深的需求方也難以避免。因為干涉需求的情境實在數也數不清，你以為的需求方，背後還有需求方，一層一層的關係越來越抽象，甚至難以定義共識。
偏偏人腦就是厭惡模糊難以理解的事情，喜歡具體明確的東西，所以會希望你先做做看再說，這樣需求方才知道自己的需求，你瞧，這不就是學習的過程嗎？
進行觀察、提出假說、動手測試概念、分析成果，然後再進行下一輪的行動，所有人在這個過程中萃取出共識（或者獨特的領域知識），事情才逐漸明朗，需求方才明確知道自己應該點什麼菜。
成熟的設計師需要引導需求方做出更有品質的決策
這就是為什麼，當我們開始成為能獨當一面的設計師之後，不能只是躲在設計語言的背後只處理專業工作的原因。
我們要往前多站幾步，尋找更多方式，去幫助需求方降低他們的認知負擔，做出更有品質的決策討論。
一個重視品質與有所追求的大廚，必定會自己去進行食材的採買，誇張一點的甚至會自己從農場開始作起。
七分靠材料，三分靠手藝。
採取行動幫助需求方取得品質可靠的原料，我們才能夠好好的發揮所長，最終完成更符合目的的東西，回饋給需求方，實現在市場上的價值。
這個形成正面循環的動力飛輪，需要有人跳出原本的負面迴圈，額外產生作用力。
所以我們要認知，需求方往往不是故意的，他的位子並不好坐，需要更多的助力。
教學目標
練習與利害關係人訪談，定義有效問題框架。
課程大綱
- 辨認需求的定義
- 狩野分析：了解需求的類型
- 專家訪談法：知識萃取
- 認識利害關係人
- 透過案例演練需求訪談的關鍵要素
- 學習正向表述的重構技巧
同學課後評價
「謝謝Soking使用充滿寓教於樂的方法分享～」
「謝謝Soking，課程很豐富、詳細，各個環節都得到很多東西，這4小時的體驗很棒！」
「很謝謝Soking老師用心準備與無私的分享，今天有許多小收穫，最大的收穫就是要燃起需求方或利益相關者，對現況不滿想解決的渴望，才行動。否則可能自己在喊熱（台語），或做了會被視為理所當然。」
「這次的工作坊有大量的互動案例讓課程更加活潑有趣，也有許多觀念重新獲得理解，像是利益關係人會隨著角色的不同而做變化這點～」
講師介紹：王彥博／soking
千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監
Medium 作者：獸群之心
協助企業客戶打造數位產品體驗，以及 UX 知識的傳教。服務過的客戶如：服務客戶如：玉山銀行、跨國區塊鏈金融 XREX、加密貨幣交易所 Bito、芳療品牌肯園、商業思維學院、跨國知識管理集團 iGroup 等。
資深產品設計師與 UX 講師，在數位產業十多年，歷經遊戲設計、社群營運、產品經理到創業者身分。
提供 UX 顧問服務與企業內訓。擅長以工作坊形式，透過案例演練以及實際操作，讓參與者直接練習 UX 的執行方式。並舉辦過數十場公開班的工作坊，累計影響過千名 UX 領域的學習者。
Hahow 線上課程：《產品分析入門：UX 設計師的思考術》
商業思維學院：產品經理學程 / 講師
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