不用花大錢，輕鬆打造超實用商務客服機器人
經營電商服務的朋友一定明白客服對於業績的提升非常重要，尤其是當用戶向客服詢問與商品有關的問題時，通常代表用戶已經有一定的購買意願，如果回應及時，能解決用戶的疑問，那成交可說是水到渠成，然而，客服的人力有限，而且如果總是花在回答用戶常問問題的話，勢必會壓縮到其它重要的客戶問題，因此，在自然語言技術日漸成熟的今天，使用商務客服聊天機器人協助分擔客服人員的壓力是最靠譜的選擇。
近年來AI的SaaS服務已經非常普及，而Google 的Dialogflow是AI聊天機器人的最佳解決方案之一，本課程將從零開始，手把手教你如何使用Google Dialogflow打造問答型的商務客服機器人，讓你省下大量的客服成本，並且提供用戶 7x24的即時客服問答服務。
Google Dialogflow 是什麼？ 為什麼選擇Dialogflow ?
Dialogflow是一個由Google研發的自然語言對話式服務平台，可以用於構建聊天機器人和AI對話系統。Dialogflow提供友好的用戶界面，開發者可以很方便的創建和自定義對話流程。此外，Dialogflow還有以下特色：
1. 支援解析用戶輸入的自然語言文本，並且可以根據用戶的意圖做出適當的反應。
2. 開發者可以自由創建和自定義對話流程，並且透過Fulfillment模組串接多種NLP處理模組與對話資料庫。
3. 支援多種語言，包括英語、法語、德語、西班牙語和中文等。
4. 支持多平台：Dialogflow可以與多種訊息平台整合，包括Line / Facebook / Telegram / 網站、桌面應用程序、手機app。
Dialogflow 是一種典型的SaaS服務，基於使用次數與功能使用量計價。
●Google dialogflow官網連結：
https://cloud.google.com/dialogflow/pricing#dialogflow-pricing
ChatGPT是什麼 ?
ChatGPT是一種大型NLP自然語言模型。它基於GPT(生成式轉移）架構，專門用於聊天機器人和對話系統。它可以在與用戶對話中分析最適合的回應模式，並生成自然語言文本。
ChatGPT具有以下特色：
1. 上下文記憶能力：ChatGPT可以記憶之前的對話，並且可以根據上下文做出適當的反應。
2. ChatGPT可基於多種任務進行預訓練：ChatGPT可以基於多種不同的任務進行預訓練，包括對話生成、問答和文本分類等。
3. ChatGPT提供API介面，可與用戶的應用程式無縫整合，提升用戶對特定場景的表現。
我可以透過本工作坊學到什麼？
本工作坊將分成3堂共9小時，第1堂將介紹如何使用Dialogflow以及聊天機器人的基礎知識，第2堂將介紹如何設計Webhook service與對話資料庫，並透過Dialogflow分析用戶輸入語句的意圖(Intent)與實體(entity)，將對話資料庫中最適合結果回應給使用者。第3堂則教你如何將ChatGPT external API整合至Dialogflow ，將一些無法處理的用戶語句交給ChatGPT處理，以求讓我們與使用者的對話體驗可以更靈活、更人性化；最後讓你整合所學，建立你專屬的商務聊天機器人。
課程內容
第一堂：Dialogflow簡介、LINE與Dialogflow串接
- 聊天機器人應用場景
- Dialogflow 在聊天機器人中扮演的角色與資訊架構
- 建立 Intent、Entity
- 建立階層式 Event
- 透過 Dialogflow 佈署聊天機器人
- Python Flask API 介紹與簡易實作
- 建立 LINE Console
- 簡介 ngrok 與 GCP
- 實作：使用 ngrok 佈署 LINE*Dialogflow
- 實作：使用 GCP 佈署 LINE*Dialogflow
- Quiz及作業講解
- 問答互動
第二堂：Webhook service and Databases
- 簡介 Webhook Service 與如何設計對話資料庫
- 對話設計理論
- 實作：使用 Draw.io 設計對話流程與建立對話資料庫（以餐廳訂餐為例）
- 實作：從對話資料庫搜尋正確回應，並用 Dialogflow 回傳
- 實作：階層式 Intent 下，如何搜尋正確回應
- 實戰演練：餐廳訂餐聊天機器人
- Quiz及作業講解
- 問答互動
第三堂：ChatGPT and External API
- ChatGPT流行前，聊天機器人普遍的限制
- 簡介 Webhook Service 與 External API 之關係
- ChatGPT 簡介
- ChatGPT 演算法基礎教學
- 實作：將 ChatGPT 作為 External API，放入 LINE*Dialogflow 中
- 實作：Webhook Service 從對話資料庫 或 External API 搜尋正確回應
- 實戰演練：餐廳訂餐聊天機器人（結合了 ChatGPT）
- Quiz及作業講解
- 問答互動
注意事項
1. 活動時間：2023/02/11、2023/03/11、2023/04/08 14:00 - 17:00。
2. 活動地點：線上Google meet 會議室、Youtube直播。
3. 通知方式：活動前一週會寄送通知信給予報名者，會議室連結皆會於通知信及課程教材區公告內公布。
4. 參加對象：直播活動不限對象皆可免費參加。
5. 學習內容與相關權利：本系列課程為限時免費課程，用戶可以免費參與直播，回放或教材僅供Cupoy訂閱用戶或課程購買者使用。
6. 本活動單位保有更動活動時間與內容之權利。
