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課程內容
企業效率關鍵在流程
1. 什麼是企業流程管理
2. 程管理的宗旨
3. 流程管理的層次
4. 流程管理的基本特徵
5. 流程管理的目的
6. 流程管理的原則
7. 流程管理專案的流程
流程管理的方法與工具
1. 尋找入手點工具：學習五角星
2. 流程選擇工具：80/20原則
3. 流程選擇工具：績效表現—重要性矩陣
4. 流程選擇工具：流程排序法
5. 流程優化或再造目標選擇工具：標杆學習法
6. 流程問題分析工具：魚骨圖分析法
7. 流程問題思考工具：5W3H分析法
8. 流程優化工具：ECRS技巧
SOP標準作業程序
1. 企業為什麼要做SOP
2. 什麼是SOP(標準作業程序)
3. SOP標準作業程序的力量
4. SOP的特徵
5. SOP的作用
6. SOP的格式
7. 如何做SOP
8. 編寫SOP的步驟
9. 編寫總則
流程圖繪製及演練
1. 什麼是流程圖?
2. 常見流程圖符號
3. 流程圖繪製步驟
4. 流程圖繪製要點
5. 使用流程圖需要考慮的問題
6. 流程圖繪製工具
7. SOP流程圖案例分析
8. SOP流程演練
預期效益
1. 理解流程統一規範對企業管理的重要性。
2. 認識作業流程改善的工具及方法。
3. 熟悉SOP的概念、特徵及格式。
4. 學會SOP規劃及作法，並能繪製流程圖。
適合對象
☑ 在職者
☑ 基層主管
☑ 中高階管理人員
課程期間 : 112/07/06
上課時段 : 週四 09:00-16:00 ，中午午休12:00-13:00 ，上課前15分開放報到。
課程時數 : 6小時
上課地點 : 桃園市勞工教育大樓402教室 (桃園市桃園區民生路650號4樓)
交通資訊 : [地圖]
承辦人 : 陳小姐 / 電話 03-357-7009 / 電子信箱 service@tcta.tw
