APSDA 服務設計年度大會暨產業交流會
時間：2022/7/2 (六) 13:30-17:00 (13:00開放進場)
實體：電通行銷傳播集團（臺北南山廣場-台北市松仁路100號9樓）
線上：線上同步視訊直播互動（Google Meet）
活動議程：
- 13:00-13:30 嘉賓到場 / 主辦開場
- 13:30-14:20 【服務設計 x 數位轉型】周允玉
- 14:30-15:20 【服務設計 x 醫療照護科技】鄭婷中、黃乙安
- 15:20-15:30 中場交流
- 15:30-16:20 【服務設計 x 疫情時代】卓致遠
- 16:20-16:50 未來活動預告 / 現場交流
主題介紹：
[1] 服務設計 x 數位轉型
主題：數位優先? 數位轉型下，打破科技與人性的賽局
講者：周允玉Edith Chou｜電通集團數位轉型策略合夥人
- 擁有20年數位經驗，曾任安索帕台灣總經理，專長於數位行銷應用、策略規劃與企業訓練。協助企業發展數位策略並導入創新。服務涵蓋FMCG、美妝、零售與金融等相關產業客戶。
內容：企業的數位轉型挑戰，不僅在於科技導入，更在於如何讓組織對轉型擁有共同的願景與目標；我們將分享「服務設計」為何能幫助轉型領導者與團隊回答以下問題：為何而轉? 要轉去哪？甚麼數位投資能產生最佳商業綜效？
適合聽眾：
- 準備或已開始數位轉型，但尚未找到方向者
- 產業類型：
- to C（如：零售服務)
- B to B to C（如：金融保險、社會企業/NPO）
[2] 服務設計 x 醫療照護科技
主題：全人全觸點的身心服務設計
講者：
- 鄭婷中 Jessica Cheng
- 黃乙安 Ion Huang｜遊石設計資深設計經理
內容：
- 「透過線上預約掛號，並即時掌握順序。進入診所裡，你會換下堅硬的皮鞋，讓蜷縮的腳掌伸展邁入，感受細心體貼的服務。這裏氣氛平靜、輕鬆、舒適，窗外綠意盎然，醫護人員盡力了解患者。」這是來自於位身心科患者的告白。
- 交感身心科診所的關懷，從未抵達診所前就已經開始，細心體貼的服務來自於各個接觸點的用心，從線上開始，到實際的接觸。我們透過服務設計與醫護人員一起用「溫柔」化解醫療場域中的焦慮與壓力。
適合聽眾：
- 醫療照護：
對於醫療照護場域改善有興趣的單位（如：醫療美容、眼科、牙科等專科醫師執業、居家照護、中小型醫院及醫療服務體系） - 醫療器材：
發展醫療器材相關設備製造商（如：醫療器材商、診斷設備製造商、生物製藥服務） - 醫療科技：
發展醫療科技相關資訊廠商（如：醫療資訊科技公司） - 政府單位：
相關政府單位或財團法人（如：衛生福利部、中央健康保險署、國民健康署）
[3] 服務設計 x 疫情時代
主題：服務設計 x VUCA快速疫情應對
講者：卓致遠｜致遠體驗設計負責人
內容：疫情後的世界及產業發展已徹底進入VUCA時代。藉由「防疫行動指南服務設計」案例，分享服務設計如何協助企業組織處理快速變化又複雜資訊，創造新的價值凸顯企業差異化重要性與機會，同時打造優質使用者體驗贏得商業先機。在企業思考商務轉型以及對接國際永續發展高關注時代，了解服務設計機制將有助大幅促進創新。
適合聽眾：
- 政府、醫療、需要簡化國際知識落地運用的產業
- 有複雜知識需要協助民眾執行的行業
敬邀企業夥伴、公部門政策推動單位、社會企業、NPO/NGO、學生及社會大眾。若您正在思考或推動企業轉型、服務創新，及想探究服務設計專業導入機會，歡迎報名參與！
[註1] VUCA：Volatility（易變性）、Uncertainty（不確定性）、Complexity（複雜性）、Ambiguity（模糊性）
[註2] 防疫行動指南服務設計｜英國政府規範如何落地實踐在台灣防疫
將全球政府網站流量最高的英國網站內容策略原則，落地運用在台灣民眾的防疫上，運用服務設計思維，產出防疫指南文件，造成在LINE當中瘋傳、民眾回饋自己在確診時有份文件就不那麼緊張了，後來甚至讓台南市政府和中央指揮中心都引用。這段實作過程與知識，將第一次與大家公開。
