課程內容:
服務的基本觀念
1. 公司服務主張
2. 服務滿意的金三角
客訴發生的原因
1. 服務與客訴發生的原因
2. 客訴反應的過程
客訴預防的技巧
1. 聆聽與溝通的重要性
2. 預防化解的管制流程
危機處理技巧
1. 客訴升級的前兆
2. 危機發生的緊急處理方式
3. 降低衝突轉化的選擇
4. 公關與媒體的應用
適合對象:
中階主管、基層主管、專案經理、儲備幹部、一般員工
課程目標:
1. 藉由不同產業客訴危機處理方法有效運用
2. 提升顧客忠誠度的法則進行預防佈建
課程期間 : 111/6/9
上課時段 : 週四 09:00-16:00 (午休1小時)，上課前15分開放報到。
課程時數 : 6小時
❗️此為線上課程，使用google meet視訊，講義、證書、收據以郵寄方式寄送❗️
課程簽到: 早上簽到09:00-09:15、11:45-12:00,下午簽到1300-1315、1545-1600簽退，於課程以上時間截圖在線上課學員。
課程秩序: 為確保上課品質，上課遲到15分鐘以上或提早15分鐘早退，將不發給結訓證明。另外，課堂中請記得將麥克風關閉。
承辦人 : 陳小姐 / 電話 03-357-7009 / 電子信箱 service@tcta.tw
