【課程介紹】
居家服務中心從2017年238間成長到2020年4月的688間，蓬勃成長的居家服務中心競爭激烈，搶個案、搶人才的問題層出不窮，服務單位規模與服務的人數，有越來越小的趨勢，若經濟規模不足可能會容易倒閉。透過課程，了解居家服務中心如何進行營運規劃，提升居家督導與照顧人員的人力素質，並建立品質控管與危機處理機制，減少顧客糾紛事件發生，如何透過行銷開發客源，達到永續經營。
【教學目標】
1. 長照2.0的居家式服務經營成本較社區式及機構式為低，在眾多投入居家式服務業者中，如何讓自己在這洪流中，透過人事空間、資金及計畫書等快速取得設立許可。
2. 而在照顧人力短缺的情形下，招募合適的照顧人力，並進行行銷策略，讓案源不斷。
3. 適切的人員訓練及督導機制，讓居家照顧服務趨吉避凶，並建構服務品質。
【學員學習好處】
1. 本課程規劃設計著重於以運營管理者角度，解析居家式照顧服務之運營市場需求，並永續經營消費者與顧客群。
2. 強化學員機構營運思維，對於服務領域在各服務對象私人領域，學習如何趨吉避凶，將危機與風險降低。
3. 建構居家照顧服務的督導機制，以提升服務品質。
【課程大綱】
▶5/15(日) 09:30~12:30，共3小時
授課講師：楊舒琴老師 (北醫大管理顧問股份有限公司，杏芳/荷禾 居家長照機構，副總經理)
📄 居家照顧服務的基本配備
1. 人: 業務負責人、人力配比等
2. 地:合適的空間及克服合適空間的取得等
3. 資源:資金、現金流、計畫書撰寫
▶5/15(日) 13:30~16:30，共3小時
授課講師：鄭佩雲老師 (存德居家服務機構/組長)
📄 居家照顧服務人才招募與訓練
1. 居督及照服員的勞動條件與勞動契約
2. 居督與照顧員的職前訓練規劃
授課講師：鄭佩雲老師 (存德居家服務機構/組長)
📄 居家照顧服務的行銷與策略
如何行銷自己，讓收案及派案源源不斷
▶5/21(六) 09:30~12:30，共3小時
授課講師：蔣曉文(新北市私立仁康醫院/顧問)
📄 居家照顧服務支出費用及收入來源
1. 居家照顧服務的基本開銷
2. 長照2.0支付制度及基準說明
3. 自費項目的規劃與收費設計
▶5/21(六) 13:30~15:30，共2小時
授課講師：周侑德(智齡科技/商務總監)
📄 服務結合科技居家服務智慧解決方案
1. AI應用在長照
2. 居服與遠距照護結合趨勢
3. 場域實際案例
▶5/21(六) 15:45~17:45，共2小時
授課講師：徐國強(中華民國紅心字會/社區照顧服務部 總主任)
📄 居家照顧服務的評鑑指標
居家服務品質和評鑑因應原則
[適合對象]
◎有志進入居家照顧服務行業者
◎現職在居家照顧服務的工作人員
[基本能力需求]
建議已在長照或護理相關機構之工作者。
※以上單元上課時間與上課場地，可能會依講師與疫情而有所調整，確定開課後將另外通知。
