【課程內容】
九種處理衝突的技巧 (9 step)
0、零步：關注當下發生的事情……目的是在滿懷同理心的給予和接受服務中建立連結。
冷靜和警惕
對自己和他人的溫暖和同理心
以開放的心態面對結果
1、邀請：用溫暖和簡潔的風格開啟對話，增加建立連結的機會。
思考：現有條件能幫助建立連結嗎？
簡要地分享弱點。
表達客觀意見，而不是去評價對與錯、好與壞。
關注當下的連結。
考慮表達感激。
以邀請建立連結的請求結尾（參見#5和#6連結請求）。
2、感恩：專注你所擅長的方面，以支持你自己和他人的恢復能力、安全、信任以及擴展的視角。
“謝謝你！”，可以考慮採用的一種策略：在這段關係中或者在此時此刻，你感激的是什麼？
3、自我同理：注意你自己的反應並由此復原，
例如：注意到緊張或阻力、允許自己感受你的感受、將此人性化的許可擴展到其他人、構建資源以返回零步
4、誠實表達：表達你自己的觀察、感受和需求，而不是評判、指責和批評。
以一個明確的、當前的、以建立連結為目的的請求結束。
5、同理心：用溫暖和關懷來認可他人的當前體驗。
反映感受、需求、觀察、請求、願望，而不是評判。
6、確認請求：確定您是否已經表達清楚並被理解。
例如:“我明白了嗎?”你聽到什麼對我來說是很重要?
7、回饋請求：邀請他人分享對他們來說重要的東西。
例如：“你現在怎麼樣？“
8、行動請求：提供滿足指定需求的下一步驟。
以需求為基礎（每個人的需求都很重要）
以開放的心態面對結果（建議VS要求）
具體的或明確的（將要採取的行動的明確性VS 對實現某一結果或願望的期待）
用積極的態度聲明（你想要的，而不是你不想要的）
現在，至少要採取一個當前可以實施的步驟（例如：“你願意現在在你的日曆上寫下我們的下一個約會嗎？”）
【課程日期】
2022年4月18日(一)晚上7:30~9:30
【參加資格】
需要有非暴力溝通基礎者
【參加費用】
一般價 NTD799/人，早鳥價NTD399/人 (三月底前報名完成)
【報名日期】
即日起開始報名，額滿為止。
【聯絡人】
Lisa，email : taiwannvc@gmail.com
