🔶免費體驗全球最夯的體驗創新與服務流程改善課程
🔶現場實作知名企業最常用的五種思考工具與表單
🔶透過設計思考，培養HR的招募、訓練等工作流程
幫助自己的能力Level Up！！
｜為什麼HR，該學習服務體驗設計？｜
服務設計，就是從使用者出發的解決問題方法：
先挖掘使用者的需求，找出機會與問題缺口
再透過流程與工具快速產出創意點子
接著藉由反覆實驗，持續優化解決方案，降低執行風險
｜這堂體驗課你將會學到｜
🎯認識設計思考流程
🎯了解服務設計4大精神
🎯實作：人物誌Persona，更具體的釐清員工輪廓
🎯實作：員工體驗旅程地圖
💪微軟、蘋果、星巴克、迪士尼都在用的創新與服務流程改善課程！
不少知名企業利用這種方法進行數位與文化轉型，例如HR可以透過設計思考，改善員工的工作體驗如新人招募與訓練流程、專業培訓課程設計、主管同理心訓練、績效考核制度等。近年台灣更有企業直接將整套流程應用在生態圈的商業設計與打造。
許多企業面臨數位與商業創新轉型、員工與顧客體驗提升等議題，該如何改變既有模式、培養創新思維成為當今企業的迫切需求。
設計思考是一種站在使用者角度去思考問題的創新解決方法，學習透過同理心思維深度挖掘潛在使用者的關鍵需求與問題，產出更多商品與服務創新的可能性。這門課也是許多知名企業的必修課之一，包括IBM、Google、KPMG、Microsoft、SAP等外商。這些公司透過這套創新思考流程，協助企業數位轉型與創新專案的導入。
本課程，透過先行智庫執行長Steve獨家設計的五大創新模組與150種以上的工具表單，再結合於外商任職與擔任企業顧問的21年實戰經驗；讓參與同仁可以透過個案研究與跨組討論，學會利用創新工具將離散想法具體表達出來，進而提出創新提案解決HR轉型工作上的難題。
｜關於授課講師｜
先行智庫創辦人暨執行長 蘇書平 Steve | |
| 講師經歷： 先行智庫/為你而讀 執行長 微軟 資深業務應用經理 Vmware 資深通路業務商業開發經理和資深技術顧問 中菲電腦 產品技術經理 經理人雜誌/遠見雜誌/YAHOO專欄作家 企業內訓及公開班 講師 國立台灣大學在職企管專班 |
專業認證： CSM 敏捷大師認證 ATD 學習效果評估認證 ATD 教材設計與開發認證 ATD 加速學習認證 Bob Pike創意教學與線上教學認證 CIBC 國際商業策略顧問認證 Strategyzer 商業創新認證 英國倫敦大學 未來教育認證 美國哈佛學院 設計思考認證 維吉尼亞大 設計思考認證 美國塔克工商管理學院 全通路服務認證 法國歐洲工商管理學院 商業創新認證 30張以上的資訊科技相關技術與銷售認證 | |
授課實績： 台灣大學教育推廣部管理碩士學分班創新創業共同教師 台灣大學創新創業中心TEC業師 台北大學創新創業中心業師 行政院青創北區和中區基地業師 經濟部中小企業總處講師 科技部創新創業激勵和遇見新創計畫科技和行銷業師 資策會&MIC新創團隊商業務開發講師 阿里巴巴戰神創業評審與分享者 經理人月刊專欄作者 前微軟和VMware大型研討會講者 | |
21年工作本土與外商企業經驗，領域橫跨業務、行銷、研發、客服相關領域，350家以上企業內訓與1,000家資訊顧問導入經驗，同時曾經擔任台灣10多家創新中心的商業開發顧問與業師，輔導創業團隊超過100家以上。 | |
｜實體課程精彩花絮｜
|
|
|
｜研討會資訊｜
時間：2022/1/14 (五) 14:00-17:00 |
地點：台北市大安區和平東路一段75巷2-1號（近古亭捷運站5號出口） |
洽詢電話：02 2358 2220 |
