課程介紹
隨著網絡媒體越來越普及，資訊量越來越大，
您是否也發現自己在消費前接觸產品的管道越來越豐富多元？
先從 Google 搜尋資訊、到論壇查看評價、在 YouTube 看開箱影片、到門市諮詢，
但又覺得有點不太滿意，於是又重新到 Google 搜尋更多的資訊 ...
來來回回好幾次的接觸與思考，最後才讓您決定要購買某個產品。
對於行銷人而言，當顧客越來越不再只侷限在單一的管道或通路，
您是不是覺得行銷怎麼越來越困難了？
該怎麼知道顧客會透過哪些管道接觸到您的產品服務？
如何才能抓住每一個接觸點，讓品牌深深打入顧客的心？
「場景行銷」便是當今數位時代，行銷人不可不知道的行銷概念！
場景行銷指的是消費者從思考、挑選、消費、使用到體驗等一系列的事件，
拆解每一個接觸點，針對每個環節擬定對應的行銷策略，讓行銷體驗更個人化。
從過去以產品為中心的生產流程，轉變為以顧客為中心的服務體驗，
依據顧客需求設計服務流程，在每個服務接觸點都贏得顧客的青睞，
持續創造消費循環價值，讓品牌更深入地連動顧客的情感。
過去我們可以在實體店面中親眼觀察消費者的實際行動，
但現今的數位時代，要如何掌握消費者的線上路徑呢？
要怎麼從消費者的行為資訊中找出洞見或成長點？
如何在這些接觸點中打造「差異化」的行銷體驗？
身為行銷人的您，絕對不能錯過這個月的台北移動學苑！
這個月我們特別邀請到三位行銷領域的專家：
1. 20年豐富行銷經驗－KPN 奇寶網路 高順堅總經理
2. 專精客戶關係經營－叡揚資訊雲端業務開發處 賴俊仁處長
3. 服務科學領域專家－工業技術研究院南分院 吳政杰博士
來跟大家分享如何將場景行銷活用在品牌的行銷策略中，
並告訴您如何透過 GA4、數據分析及顧客旅程規劃，
剖析消費者線上、線下每一個可能的消費旅程接觸點，
深入淺出了解如何將 CRM 的客戶洞察轉化為銷售業績，
幫助您針對顧客量身打造不同的行銷策略，效益成長再也不難！
這堂課可以學到什麼？
1. 如何應用場景行銷概念來規劃品牌的行銷策略
2. 活用 Google Analytics 4 剖析顧客旅程及消費者生命週期
3. 行銷人如何運用 CRM 的客戶經營數據資料，找出行銷點
4. 運用顧客旅程，找出消費者的核心接觸點，打造個人化行銷
這堂課適合誰？
1. 想優化行銷策略的行銷企劃：
透過顧客旅程剖析及數據成效分析，抓住每一個潛在商機！
2. 想深化品牌形象的品牌經理人：
運用場景行銷，掌握每個接觸點，讓顧客對品牌更有感！
3. 想加速品牌成長的企業主：
洞悉消費者心理，擬定精準行銷策略，讓品牌更貼近顧客！
課程大綱
Part 1：顧客旅程 GA4 分析與應用
時間：14:00 - 14:40
講師：KPN 奇寶網路 高順堅總經理
新版 Google Analytics 4 正式上線，更全面地整合了過去 Google 的數據資料，可同時掌握使用者在跨裝置上的行為，幫助行銷人更精準地分析數據及整合指標。想知道如何應用數位工具洞悉消費者行為？這次的課程將告訴您如何透過 GA4 找出顧客旅程接觸點，從消費者生命週期發現顧客的關鍵價值，運用數據資料妥善分配行銷資源，創造行銷的最大成效！
- 顧客旅程接觸點指標分析
- 生命週期報表評估與顧客價值剖析
- 從數據分析規劃行銷策略
Part 2：CRM－以資料力提昇行銷力
時間：14:40 - 15:20
講師：叡揚資訊雲端業務開發處 賴俊仁處長
掌握到消費者的樣貌及行為後，身為行銷人的您無非會想要針對每個不同的消費者做出差異化行銷，強化消費者與品牌或產品的連結，進而帶動轉換機會，但資訊量這麼多，每個客戶的樣貌也都不一樣，該怎麼做系統化的統整呢？這段課程將告訴您如何運用 CRM 系統有效整合線上、線下的行銷成效及名單，依據客戶特徵和消費行為分群，幫助您可以更清楚地從數據中發現問題、找出機會，有效運用客戶資料挖掘洞見，擬定精準的行銷計畫及策略。
- 應用 CRM 創造有價值的分析
- 客戶經營資料的分析秘訣
- 以數據為導向的行銷策略擬定
Part 3：顧客旅程理論與實務
時間：15:40 - 17:00
講師：工業技術研究院南分院 吳政杰博士
想要更精準掌握顧客的消費歷程，就必須從「顧客旅程」的理論開始建構，這段課程將帶您回顧過去至今科技發展、服務體驗與行銷策略的變革，剖析顧客消費行為的轉變，告訴您如何從顧客旅程地圖中找出核心的關鍵接觸點，搭配實務應用與案例說明雙軌並進，讓您不僅可以深入瞭解當今行銷趨勢外，更能將這些概念靈活運用到您的品牌行銷策略中，協助您掌握顧客旅程的接觸點，找出顧客關鍵價值，打造專屬的行銷策略，幫助您的品牌擴張更進一步！
- 科技發展對於服務體驗的改變
- 顧客旅程與服務接觸點探索
- 顧客旅程實務應用與案例分享
講師介紹
KPN奇寶網路 高順堅總經理
擁有20年網路行銷的深厚經驗，協助開發各種商業平台。
於2006年創立KPN奇寶網路，從事網站規劃設計與SEO行銷，客戶多達3000家，
合作產業涵蓋上市櫃公司及中小企業，實務經驗豐富。
叡揚資訊雲端業務開發處 賴俊仁處長
畢業於荷蘭鹿特丹管理學院MBA、輔仁大學資訊管理學系。
擁有 10 年以上的資訊軟體業經驗，累積超過上千家中小企業的合作客戶。
對於企業數位轉型、業務團隊領導及線上線下整合行銷等有深刻的觀察與實務經驗。
工業技術研究院南分院 吳政杰博士
國立中央大學資訊管理博士，擅長服務科學及量化研究分析。
專長領域包含資訊系統導入、雲端運算、知識管理、電子商務。
曾有5年雲端產業推動計畫執行、3年大型專家管理與跨組織團隊合作的豐富經歷。
議程
時間 | 主題 | 講者 |
14:00 - 14:40 | Part 1：顧客旅程 GA4 分析與應用 | 高順堅總經理 |
14:40 - 15:20 | Part 2：CRM－以資料力提昇行銷力 | 賴俊仁處長 |
15:20 - 15:40 | 中場休息 | |
15:40 - 17:00 | Part 3：顧客旅程理論與實務 | 吳政杰博士 |
主辦單位介紹
台北移動學苑團隊在網路行銷界服務了十五年，
遇到許多客戶告訴我們，希望能了解更多行銷知識，掌握產業趨勢。
因此我們在2013年10月發起了這個活動，
每月制定不同主題的課程，邀請團隊中的成員或是業界合作夥伴擔任講師，
針對自己的專業領域與大家分享。
我們期盼能凝聚關注行銷市場的企業主或行銷人，介紹最新的科技或趨勢，
讓學員了解什麼樣的工具或服務可以有助於企業的發展，
並希望透過互相交流分享的方式，組成行銷社群，加速推動台灣各產業的商務發展。
課程注意事項
1.本次課程採線上報名審核制，將在報名後的一週內審核完畢，待收到活動通寄送的「審核通過信」與主辦單位寄送的「報名確認通知信」後，方為報名成功。
2.為維護報名人權益，一律婉拒現場報名。
3.因場地限制，每間公司限額報名2位，若提前額滿，將會截止報名。
4.本次課程不提供講師簡報檔案。
5.為維護課程品質，本活動對象限制為22歲以上之企業主或是企業員工參與。
6.本次課程婉拒數位行銷廠商、廣告代理商報名。
7.主辦單位保留課程修改的權利。
