卓越顧客關係服務（CRE）與優質顧客服務國際標準（CSQS）
國際領袖高峰會 2021
日期： 2021年11月12日
主題：創新加速：CX數字領導力，CRE指數，大數據融合，AIoT
亞太顧客服務協會卓越顧客關係服務（CRE）與優質顧客服務國際標準（CSQS）國際領袖高峰會讓行業領導公司展示其在顧客服務和CRM方面的最佳守則、成功故事、技術，同時，來自亞太顧客服務協會和行業領導團體的專家將進行主題演講。
亞太傑出顧客關係服務獎得獎者將上台演講，內容覆蓋客戶關係的最佳處理方法。來自不同服務和技術層面的得獎公司將分享其革新的思維和建立顧客忠誠上的成功經驗。
峰會的目的在於提供一個國際平台以促使知識更有效地分享、成功客戶的領導才能成為成功範例，並同時讓世界級的服務質素和傑出顧客關係服務得以展示。會議以互動形式進行，會議的參加者，包括出席人仕、講者、贊助商以及參展商都將有機會分享他們的經驗、知識，並建立一個與傑出顧客關係服務團體更緊密的網絡。
演講嘉賓和討論嘉賓：
- 亞太顧客服務協會Asia Pacific Customer Service Consortium
演講主題：香港18個行業在香港傑出顧客關係服務指數（HKCREI）調查中的表現分析
朱剛岑，主席
- 台灣星展銀行DBS Bank (Taiwan)
演講主題：DBS數位轉型 :數據運用與智能客服
柯駿泰，客服中心副總裁
陳家祥，客服中心副總裁
郭名茜，客服中心經理
- Advanced Contact Center Co., Ltd, Thailand
演講主題: 疫情下的客戶服務創新加速與業務轉型
Jaiporn Srisakul, Managing Director總經理
- 香港賽馬會The Hong Kong Jockey Club
演講主題: 我們關心！打造完美團隊。
林德成，電話投注支持經理
張寶明，電話投注支持經理
零售及電話投注服務部
- PricewaterhouseCoopers Consulting Hong Kong Limited
演講主題:以數字化轉型驅動客戶體驗
黃劍美合夥人，CRM實踐負責人
- 中國國際投資促進會
米輝波，互聯網客戶中心專業委員會秘書長
