｜講座介紹｜
越來越多企業投入顧客體驗管理，但除了NPS或滿意度分數之外，該如何運用其他資訊？
雖然針對顧客服務的改善，是CX program的熱門話題，但是在顧客回饋中，也會出現「產品」方面的評價，例如: 產品的易用性、功能齊全程度、可靠度等等。
產品的研發本來就需要一定的時間，再加上若顧客有著不同意見時，到底需不需要調整產品設計呢? 應該以誰的意見為主?
本次講座將分享實際案例，瞭解公司如何運用CX program來最佳化其產品組合，以及調整產品設計。
｜適合參加對象｜
- 負責顧客體驗管理(CXM)/NPS專案
- 業務經理/產品經理
- 負責資料/數據分析
- 需要跨部門溝通
- 對顧客體驗實際案例有興趣
｜特邀講師｜
資深顧問 Cortilia Lin ：曾任職於全球知名品牌總部，統籌顧客體驗管理專案與品牌行銷研究。擅長跨國公司管理層、跨部門溝通，致力於運用資料提升商業價值。
經歷飛利浦全球總部(醫療/照明事業部)、經濟學人智庫健康醫療管理顧問、目前致力於創新科技醫療教育之推廣。
TSS 台灣新創競技場 顧問
經理人雜誌、HBR專欄作家
經理人文章: https://reurl.cc/vnZ69j
HBR文章: https://reurl.cc/EK91qR
Bloomberg專訪 https://reurl.cc/M7l41L
Facebook粉絲團：Coderia's Diary
本次活動免費參加，名額有限，敬請把握。
