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💁 如何有效預防客訴，同時也提升顧客滿意度？
💁 除了對產品／服務不滿意，還有什麼狀況會產生客訴？
💁 面對怒氣沖沖的客戶，該怎麼將危機變轉機？
電商當道的時代來臨，雖說仍舊是服務取勝的時代，為了提升顧客滿意度，品牌及企業無不絞盡腦汁，但面對層出不窮各類型客訴問題該如何處理？如何解決難纏客訴並轉化成忠誠客戶？
開店做生意，最怕收到滿天飛的客訴！
你能想到的、或是你想不到的，都可能會是客訴的主因，
英國消費者調查數據指出「顧客投訴若沒有得到妥善解決，將有81%的顧客一去不返」
不僅如此，也曾有研究顯示：一位不滿意的顧客會將他的經驗告訴十個人，而這十人中又會有人將此訊息傳達給另外二十人知道，十個不滿意顧客，將會造成一百二十個不滿意的新準顧客，這樣的擴散力影響驚人，因此將客訴問題處理妥當，才有機會阻止負面消息繼續擴大。
由此可見，顧客抱怨可能成為企業危機，也可能因為處理得宜而為企業加分。
在競爭的商業環境中，面對怒氣沖沖的客戶，如何處理得當，將危機化為轉機，進一步形成商機，是經營任何生意都相當重要的一環。
本次課程，邀請到知名服務業管理教育專家陳俊傑（陳雷），
前來指導大家如何正視抱怨者，並以正確的態度與技巧處理客訴，
你將不僅能化解危機，還有機會為自家品牌增加忠誠顧客，讓業績在與顧客的對話中也能獲得提升！
陳俊傑（陳雷）
國立臺南大學創新育成中心，執行長
曾任金石堂書局、台灣大哥大等連鎖企業副店長，及中國人壽業務主任，後來更先後於高賢企業、德鍵企業擔任教育訓練師，並在之後出任銓國人才發展育成股份有限公司經理及中山大學產發中心人資行政經理。
現任勞動力發展署輔導顧問，並曾輔導過如馬可先生、長春素食、台南市觀光協會、皇緯建設、樹德科大、臺南市立醫院、南台彩藝、帕爾緹絲美甲美睫、大台南總工會、米蘭髮型……等企業。核心專長為門市管理、教育訓練、勞基法工資工時。
- 課程名稱 | 不內傷客訴處理法 ! 危機變業績客訴應對教戰班
- 課程時間 | 2021/09/10（五）14:00~17:00（13:45開放入場）
- 課程時數 | 3小時
- 活動地點 | 線上直播上課
- 主辦單位 | 創業台槓 Startup Talk
- 報名費用 | 詳見底下票券資訊，費用含講義及簡單茶點，8/9(一)前報名享早鳥優惠價
- 報名方式 | 於活動通網站 本活動網頁線上報名並直接線上完成繳費（本活動接受信用卡、LINE Pay、全家FamiPort、代碼繳費、虛擬帳號付款）
- 活動洽詢 |
- 若是課程相關問題請聯絡：(07)222-5615 。服務時間：週一至週五 09:30-18:00，或加入創業台槓LINE@私訊線上詢問。
- 報名前敬請詳閱活動通退票退款規則，若報名繳費後因故無法參加，本活動委託活動通代為處理退票退款事宜，依活動通退票退款規則辦理。
- 本課程滿15人開課。開課與否詳見活動頁面，最遲於開課日前5天公告。 開課通知將於開課日(含)前3日以報名時填寫之E-mail寄送；若未達開班人數將於全額退費。
- 本活動將使用活動通電子票券系統進行報到作業，使用方式請詳見活動通網站說明。
- 報名後，請於兩日內完成線上繳費。
- 課程皆提供紙本電子發票，於開課當日提供。若需統編，請務必於報名時特別備註「公司統一編號」，報名後將無法提供發票異動服務。
- 課程諮詢：週一~週五09:00-18:00 請洽：07-222-5615
- 課程主辦單位保有修改、暫停或終止本活動之權利。如活動異動以本活動頁公告為主，如有重要異動將於活動前以簡訊/Email等方式通知報名者，請隨時注意本活動頁公告之事項與簡訊。
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