但顧問不是出一張嘴而已！
這不單單只是一個「名詞」，顧問代表的是：
專業性／執行度／解決效率
並為客戶帶來高度價值
這除了專業性之外，
更有一連串的服務流程
從最一開始的顧問認知告訴你
顧問這個行業在做什麼？
顧問除了具備專業的知識與經驗之外
更應該具備的能力有什麼
才能讓你從「專業人士」晉升為「專業顧問」
從收到諮詢後到進入顧問輔導，
你應該做什麼？
每個流程環環相扣，服務體驗越深刻，
需求創造的越強烈，成交機率越高，
一個專業的顧問輔導流程應具備下列事項：
除了基本的聆聽與詢問之外，
更應該有許多工具來協助盤點客戶需求，
如諮詢紀錄表、品牌經營研調書、企業經營研調書等工具。
透過對應表單，
不僅可快速了解客戶需求、掌握對方所需，
更可對焦雙方共識，避免模糊地帶，
而造成後續的不愉快。
我們都知道，確認需求後進行提案，但提案需要技巧，而提案後最擔心的，就是客人一句「謝謝我們討論後回覆」，並且再也沒有後續。
除了給予對應的專業之外，更應該設計整個流程，包括聯繫話術、確認需求後到每次聯繫的時間點該如何拿捏、提案前如何引導客戶調整狀態、提案中的講話順序／細節觀察等，服務需求該如何以退為進，適當的保留與提供，給予更多下一次的可能。
一個小細節的不吻合，都會是專業度大打折扣的一個關鍵，因此除了基本的群組建立外，更應該與客戶建立一條明確的溝通管道與流程，窗口的對應接洽模式與聯繫時間點、雙方應拿捏的注意事項等，都應該完善具備，避免造成後續的認知差異。
顧問真的不是只有出一張嘴！ 簽約後需再次了解對方的核心問題及關鍵人物，彼此確認共識後，依照雙方約定進行適合的顧問模式，並訂定輔導目標，才能真正達到共識並創造更多的未來性。
「企業顧問沒有用！」
「顧問都出一張嘴～」
像這樣的錯誤認知，為什麼會存在？
大多數的原因是「每次的顧問輔導後，只留下『滿滿的話語』讓對方無限回味！」可是這些話語，並沒有經過重點式的整理與建立，甚至造成後續的誤會以及模糊地帶！因此，我們更應該留下的是「一份關鍵的會議紀錄」、「下次應回饋重點」等相對應文件，讓每次的顧問輔導都能順利地往下推動。
除了上述必備文件外
還有更多工具可協助「增加服務體驗」、「創造顧問價值感」的提升
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