周鉦翔老師 (小周老師) 這張照片，正是說明當跟客戶溝通的時候，客戶會出現很多的臉部表情與肢體語言，如何在彼此互動當中，探尋客戶真正期待、真正想法，還有他想要的需求是很重要的一件事情。
課程說明
你知道嗎？
一位稱職、為客戶著想的銷售顧問，除了個人專業知識、背景要紮實，對產品優劣勢掌握度也要精準，同時還要能真正貼近客戶心裡面的感受與想法，才能提出最好的解決方案，協助顧客有效因應其挑戰。
但，光是好好的了解顧客想法、感受、需求、行動、限制等，便吃掉我們不少時間，若遇到的是消費力不夠的顧客，我們的努力便打了水瓢。
所以很多銷售顧問選擇了半強迫、破唱片式的銷售技巧，冀求客戶在海量知識、時間急迫的主客觀壓力下會買單成交，如此作法在過去資訊不對等的情況下，當然是有機會的。但在現在這個資訊透明，顧客八面玲瓏的現代，會影響彼此關係建立，導致更不容易成交，即使成交，後續客訴或是顧客關係經營的挑戰更大。
其實，還有更好的做法
透過同理心、換位思考，我們可以更接近我們的顧客，協助顧客找到最適合他的產品。唯有透過真正的同理心、到位的換位思考，我們更能夠以誠懇好友關係，協助顧客掌握自己的想法、感受、需求、行動與主客觀限制，讓我們彼此都成為更好的人─更專業、有溫度的銷售顧問。
課程中會學到什麼？
這門課程會透過大量的銷售案例拆解與實戰應用，協助學員更有效的掌握人際溝通的7個基本原則及實際應用，我們也會了解到顧客常見的2種大腦思考習慣與4種行事風格與決策慣性，我們也會學習到在探詢顧客心理需求的同時，也觀察顧客常見的口頭禪與背後代表的意義。最後，透過大量的職場實際案例分析與應對實戰技巧，協助大家在分析與了解顧客的同時，也學會更有效的對進退方式，像是文件資料要如何呈現與鋪陳？何時該更深入地接話？何時該廣泛的帶話題？何時該選擇締結成交？期待學員都可以在課後便能於真實職場實踐。
課程報名
【台北基礎課程】FBI讀心術 110.06.18(五)下午 13:30至16:30，在此網頁報名
【台北進階課程】FBI讀心術 110.06.25(五)下午 13:30至16:30，請由此連結報名 http://bit.ly/2Ov53eE
主講人：周鉦翔
小周老師為研究與實務經驗豐富的臨床心理學博士，本身亦為臨床心理師，擅長用心理學的角度分析人性，同時擔任企業內部訓練講師、顧問與教練，從心理學的角度協助企業解決問題
小周老師以臨床心理學博士專業出發，輔以19年心理諮詢與9年企業講師經驗，親自給予學員指導。授課風格時而睿智理性，時而魅力感性的講授影響力，穿 透並串聯學員學習慾望，同時引發熱忱與投入，提高學習績效。活潑生動之小組討論及互動、技巧演練，大量運用PBL及Q&A手法，引發學員反思、自省，整合既有專業知識，啟發學員學習。
學經歷
- 成大醫學院健康照護科學研究所臨床心理學博士
- 國內多家百大企業長期合作內訓講師與課程教練
- 國內多家百大企業、新創長期合作運營管理、教育訓練顧問
- 國內多家百大企業、新創長期合作CEO、高階主管個人教練
- 臨床心理師
- 親子專欄、愛情專欄、溝通專欄、管理專欄作家
- FB：周鉦翔 https://www.facebook.com/crowjack
- FB粉絲專頁：周鉦翔–小周博士 https://www.facebook.com/crowjack1212
- ClubHouse：周鉦翔
- 部落格：元學習周鉦翔的心理學教室 http://mindful940.blogspot.com
授課經驗
【專精課程】
- 心理諮詢(一對一)、管理諮詢(一對一、焦點團體)：19年
- FBI讀心術 (面對面銷售實戰讀心術、向上管理與組織溝通實戰讀心術)：6年
- 超級領導力 (核心幹部管理、跨世代團隊領導、教練式領導、當責領導、情境領導)：5年
- 共識營 (當責團隊建立、高績效團隊建立、跨部門合作)：5年
- 專注的力量 (Mindfulness專注力、MBSR、MBCT)：7年
- 情緒管理與壓力管理 (壓力管理、情緒管理) ：12年
- 正向思維與激勵 (積極的力量、正向思維、成長思維)：7年
- 人際溝通與表達 (我就是能說動人課程)：6年
- 感動服務與客訴處理：5年
- 心理疾病與自殺防治：12年
授課實績
【溝通管理讀心術 & 銷售讀心術課程】
- 公開班*向上管理與組織溝通辦公室讀心術*8小時*5梯
- 公開班*業務銷售讀心術*8小時*3梯
- 台灣賓士*C-Sales銷售顧問基礎培訓課程(銷售顧問)*14小時*9梯
- 統一超商*同理心實戰溝通*7小時*4梯
- 東京威力*跨部門溝通與協調讀心術*6小時*4梯
- 富利餐飲*溝通不NG(區經理)*7小時*1梯 & 溝通不NG(店經理)*13小時*2梯
- 中國信託金控*縱橫向溝通術*7小時*2梯
- 和運租賃*面對面銷售讀心術*8小時*5梯
- 歷峰亞太*顧客組織讀心新思維*7小時*2梯
- 台新銀行*辦公室溝通優化術*7小時
- 英飛凌*向上管理與組織溝通*7小時
- 花旗銀行*顧客服務新思維讀心術*7小時*2梯
- 新光人壽*面對面銷售讀心術*7小時
- 新光人壽*人際溝通表達說服力*7小時*2梯
- 富邦人壽*衝突協調讀心術*7小時
【Team Building (高效能團隊 & 跨部門合作) & 當責領導力課程】
- 公開班* Team Building*7小時
- 國泰綜合證卷*數位IT-團隊共識營*17小時*2梯
- 統一星巴克*Team Building(值班經理)*5小時*5梯
- 新光人壽*建立班底的心理學作法(處經理)*7小時
- 新光人壽*Team Building*7小時
- 統一企業*當責領導力(中階主管)*6小時
- 巨路國際*當責執行力*7小時*2梯
- 統一超商*Team Building(傑出區經理、傑出店經理)*7小時*3梯
- 統一酷聖石*Team Building*14小時
- 巨大機械(捷安特)*高效能團隊領導力(店長)*7小時*2梯
- LG*Team Building(業務經理)*7小時
- 長榮航空*當責領導(DP)*4小時*2梯
- 永豐金(EMBA)*Team Building*7小時
- 中鼎工程*當責執行力(基層、中階主管)*7小時*6梯
- 永豐金*當責執行力*7小時*2梯
- 信鼎技術*部屬培訓技巧(基層、中階主管)*7小時*3梯
- 士林電機*當責領導力(中階主管)*7小時*2梯
- 遠東商銀*團隊共識與正向激勵(債管部)*9小時*2梯
- 克蘭詩*當責領導力*7小時*2梯
- 數位森林*教練式領導(高階主管)*7小時
【成長思維、正向心理、壓力與情緒管理課程】
- 公開班*情管紓壓實戰技巧*7小時
- 國泰世華金控*情緒管理與向上提升(績優AO)*7小時*6梯
- 柯林研發*正向思維紓壓情管*7小時*4梯
- 安世半導體*正向思考紓壓情管*7小時*5梯
- 富邦金控*溝通協調與情緒管理*7小時*2梯
- BV*化壓力為助力的情緒管理法*4小時
- 富邦金控*正向思維紓壓情管*5小時*4梯
- 國際中橡投控*正向思維紓壓情管*4小時*2梯
- 松下產業科技*成長思維引導改變*7小時*3梯
【專注的力量、創意&創新課程】
- CHANEL*正念創新*6.5小時
- 長榮航空*正向思維*4小時*27梯
- 花旗銀行*轉換思維創意再造*7小時*3梯
- 統一星巴克*專注的力量*4小時*2梯
- 統一超商*專注的力量*7小時*2梯
【EAP課程】
- 鴻海*員工關懷與輔導(HR專班)*6小時
- 致茂電子*員工關懷與輔導(基層、中階主管)*7小時*2梯
- 中國人壽*員工輔導技巧(基層、中階主管)*7小時*3梯
- 巧新科技*員工EAP輔導技巧(基層主管)*24小時*3梯
- 義大醫院*員工EAP輔導技巧*24小時*2梯
授課經歷
- 金融房仲業：富邦金、國泰世華金、花旗銀、新光金、中信金、永豐金、華南金、日盛金、台新銀、王道銀、瑞興銀、遠銀、華南銀、彰銀、三菱日聯、國泰壽、國泰綜合證、新光壽、富邦壽、安達壽、華南產、南山壽、國泰綜合證、日盛證、統一國際開發、信義房屋、中信房屋、PwC、KPMG、EY、AIG、永豐客服…
- 科技業：富士康、台達電、東京威力、正崴精密、英飛凌、安世半導體、漢磊、力晶半導體、仁寶電腦、鋐寶科技、零壹科技、資通電腦、新視代科技、柯林研發、立力科、晶呈科技、晶兆成、台灣國際彩光、秀波電子、茂迪電子、台灣康肯、奇力光電、致茂電子、數位森林、幫你優、GOMAJI、91APP、ICHEF、聯成電腦、中佑資訊、未來娛樂科技…
- 汽車運輸業：Mercedes-Benz、LEXUS、Ford、MITSUBISHI、TOYOTA、LUXGEN、Hyundai、ISUZU、和運租賃、和運租車、台灣高鐵、長榮航空、華航、熊航…
- 傳產醫療業：統一企業、統一超食代、統一精工、GOGORO、台耀化學、中化製藥、莎美娜、巨大機械、台灣昭和電工半導體、士林電機、台灣希爾思、中鼎工程、信鼎技術、將捷企業、冠軍建材、亞東預拌水泥、嘉新水泥、台灣日立冷氣、漢翔航空、勝利體育、台美檢驗、星醫美、聯合藥業、翔宇生醫、軒郁國際、ARTC、巧新科技、皇田工業、台灣村田…
- 連鎖零售百貨業：統一超商、統一星巴克、統一酷聖石、大潤發、富利集團(Pizza Hut & KFC)、美廉社、高雄夢時代、台北101、遠東百貨、SOGO、大魯閣、ASO、五十嵐、圓石、巴薩蒂娜、歐萊德、福容大飯店、福華大飯店、誠品行旅、德州肯葳…
- 外商媒體業：CHANEL、Richemont、Ogilvy、Dentsu Aegis Network、SAYA、IKEA、L'Oréal、SONY、LG、Panasonic、Oath、YAHOO、OMRON、PIDSTW、LINE、IGIYI、SAMSUNG、Adidas、Bausch & Lomb、MSD、Gilead、Philip Morris、台灣賀利氏、CLARINS、BV、Avon、亞太電信、中華電信、Würth Elektronik、IQVIA、Pierre-Fabre、KY-POST…
聯絡方式
陳小姐 0921524732
bms.method@gmail.com
Q & A
Ｑ：此次課程有講義嗎？
Ａ：當然有提供，但並無提供錄音及錄影
Ｑ：課程中會談到哪些案例？
Ａ：在課程說明部分已有列出，但主辦單位保留案例變動之權利
Ｑ：如何可以學習更多的案例？
Ａ：請繼續參加進階課程
備註
1.本課程如經完成報名後，如需取消報名可經由活動通直接辦理。
2.課程費用一律開立發票，發票委由盈科泛利股份有限公司代為開立。發票於上課後一個月內發送電子發票至購票者之Email信箱
3.報名後若因無法上課可轉至其他地區上課，需於當次上課前8天提出，同時亦需經主辦單位同意後始可辦理。
4.上課資格轉換僅限【FBI讀心術】系列課程
5.當日無法上課，係屬於學員個人因素，事後亦不得申請延後日期或退費
