【課程名稱】成交話術『關鍵語態』技巧
【課程目標】
1.學會如何敢說、會說、精準說的語態能力
2.學會如何運用自己的聲音，創造感動氛圍
3.學會語調技巧於各種場景的話術運用，強化成交契機
4.學會運用聲音加強銷售話術內涵，提昇溝通品質及說服力
5.學會運用話術適時對應語態及顧客認知敏感度
6.學會話術中說、聽、問三指標的語態運用技巧
【適合對象】
1.從事業務工作，期望讓語態更有魅力與更具影響力者。
2.從事業務工作，常常無法精準表達者。
3.從事業務工作，常發生讓對方無法信任者。
【課程大綱】
一、顧客關係及信任建立：
1.五種基本的購買決定
2.如何強化與顧客之間的連結？
3.善用FABE利益銷售法
4.影響顧客信任度的呼應技巧
二、關鍵話術技巧：
1.瞭解客戶需求方法(望聞問切)
2.顧客類型分析及關鍵話術設計
3.成功銷售話術的『說』『聽』『問』
三、成功話術『說』的關鍵語態：
1.突破語態自我設限
2.語態的二個維度：速度與溫度
3.運用十分法加強語態精準度
4.呼吸與情緒掌控
5.停頓與輕重音技巧
四、『聽』的感知語態：
1.有效傾聽的技巧
2.理解→消化→建構→呈現
3.同理心回應語態
五、『問』的感知語態：
1.SPIN提問法研討及設計
「情境性問題」（Situation Question）
「探索式問題」（Problem question）
「暗示性問題」（Implication question）
「解決性問題」（Need-payoff question）
2.SPIN提問法語態提煉
六、情境式語態實戰：
1.關鍵語態的四個層次
(情境、情緒、意念、情感)
2.各類型情景演練與討論
3.語態情緒掌控與變化
4.衝突時的回應演練
5.拒絕時的回應演練
【課程講師】黃經宙(小金) 老師
★使命：
將知識化做講台的麵包，去餵飽學員渴望成功的心靈。
★專長：
聲音行銷與溝通表達、團隊共識與領導管理
業務銷售與顧客服務、情緒管理與正向激勵
★現任：
正向人生企管顧問有限公司總經理、 臺北縣多元發展學會顧問、中華樂活學習發展協會顧問、心惢文創有限公司特約講師、民視配音班講師、文化大學推廣教育講師、實踐大學推廣教育講師
★證照：
優勢測評分析師國際認證證書 (Strengthscope Practitioner)
優勢教練國際認證證書 (Strength Coach Practitioner)
City & Guilds顧客關係管理師國際證照
City & Guilds行銷管理師(銷售)國際證照
西瓦ESP終極潛能系統(Silva Ultramind ESP Systems)
國際催眠師認證(Hypnotist Certification, C.H.)
★著作：
1.引爆天賦潛能:3個步驟啟動你無限的行動力
2.不拖延的微行動, 讓你效率更驚人!
3.明天，也要勇敢！60溫暖人心的激勵法則
★講授實績(千場以上授課經歷)：
東森購物、理周集團、鴻海集團、中泰人壽、保誠人壽、友邦人壽、紐約人壽、全球人壽、新光人壽、國泰人壽、元大人壽、永達保險經紀人、蘇黎世產險、台灣銀行、永豐金、渣打銀行、玉山銀行、國泰世華銀行、華泰銀行、群益證卷、台新金控、日盛金控、美商怡佳、慈濟、壢新醫院、耕莘醫院、長庚醫院、萬安生命、輝凌藥廠、輝瑞大藥廠、杏一醫療、屈臣氏、健業生技、露絲貝兒、佳醫健康事業、環球購物中心、千山淨水、暐凱國際檢驗、台灣斯巴克環保公司、亞東預拌水泥、台灣必治妥、台灣華可貴 (YKK)、全鋒集團、康林國際、裕隆汽車、台灣本田、福斯汽車、匯豐汽車、台灣松下、台灣日立、TDK東電化、友達光電、嘉友電子、暐凱國際、華漢科技、宏達電子、IBM、台灣杜邦電子、亞洲光學、永大電機、八億實業、金百利克拉克、BenQ、久元電子、光寶科技、田欣科技、采鈺科技、明泰科技、統一企業、山葉YAMAHA、耐斯集團、聲寶、味全、新東陽、一森企業(度小月)、東稻家居、台灣象印、乾唐軒、巧連智、TutorABC、吉的堡美語、長頸鹿美語、朱宗慶打擊樂團、LIVEABC美語、健身工廠、美安台灣公司、葡萄王生技、安侯建業會計師事務所、勤業眾信會計師事務所、易健國際有限公司、巨網資訊、滾石移動、神彩數碼科技、理財周刊、1111人力銀行、鉅亨網、中國生產力公司、曼都髮型、MOMA美髮、勝悅國際髮型沙龍、哥德式美髮、個人風格髮藝集團、SKing美髮沙龍、IMAGE美髮沙龍、雅柏造型沙龍、萊肯教育中心、小熊媽媽、奧莉薇繪本館、中華電信、台哥大、永慶房屋、信義房屋、東森房屋、台灣房屋、21世紀不動產、東方地產、太子建設、名發建設、竹北置地建設、安全發鐵工廠、創世紀不動產、嘉禾不動產、力冠鈞土地開發、經濟部人事處、中央印製廠、傑太日煙、台灣菸酒公賣局、聯合報、台南慈恩獸醫院、奧莉薇繪本館、故事城堡、大都會客運…等。
