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為什麼競爭對手總是搶先一步找到市場缺口？
如何深入解讀顧客痛點，和競品做出差異化？
專案上線後產品無人問津，
如何發掘問題、優化產品策略？
面對四面而來的修改建議
如何與內部合作，快速找到技術上可行、又符合顧客需求的解決方案
📌 如果你是...
- 產品經理、專案經理：釐清顧客需要和想要的東西、深入解讀顧客需求，找出產品賣得好的原因
- 行銷企劃：加深對市場的洞察，從每一次的測試中更加了解顧客需求、提升轉單率
- 專業工作者： 在環境和條件的限制下，也能透過創意思考，解決工作難題
產品到底需要具備哪些功能和設計，才能攻下顧客的心占率？
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⚡ 精彩課綱
｜PART1 09:30-12:30
👉 產品分析規劃：滿足顧客預期、優化線上線下的體驗流程
—服務設計: 找到流程中的服務接觸點,從價值切入營造體驗
案例探討 Youbike通勤不是主要服務?從使用者價值重新解讀Youbike
—顧客旅程: 思考滿足顧客需求的服務流程，營造產品服務的品牌印象
案例探討 鼎泰豐的候位APP如何改變流程，強化了顧客體驗
—體驗生態系：從跨產業的顧客旅程，解析顧客旅程的擴大應用
案例探討 超商為什麼要提供停車繳費這項服務?
講者：領潮創意 用戶體驗顧問／陳啟彰 Nor Chen
｜PART2 13:30-15:00
👉 跨部門對話：情境引導決策，加速產品對焦及創新開發
— 優雅的共織文化：透過視覺化及情境式的表達，擁抱迭代試錯，降低溝通及開發成本
— 慢中帶快的合作模式：情境引導決策，並行加速開發，享受生活及工作成就
— 超越顧客期待的設計：將跨部門的專業融於一體，轉化關鍵意義及需求，提升產品及品牌價值
講者：台灣互動設計協會 理事長／李德俊
｜PART3 15:15-16:45
👉 產品上線：產品變現策略、關鍵商業指標
— 從執行中發現問題，讓專案痛點變成產品賣點
— 提案前的準備作業：實現老闆、顧客想像的產品策略
— 站在主管角度，只解決對目標有益的問題
— 案例分析
講者：ACCUPASS 營運行銷副總／黃呈智 Disney
📌活動資訊
時間：2020/12/18 (五) 09:30-16:45
地點：YourSpace（106台北市大安區光復南路102號3樓）
一般報名 | 12/11前早鳥優惠 | 三人以上團報 | 加值學習優惠 8+1期《經理人月刊》雜誌 |
每人4,500元 | 每人4,000元 | 每人3,700元 | 每人4,600元 |
－課程附贈教材、午餐、午茶，並加贈《經理人》2021年1月號
－ 活動洽詢：(02)8773-9808 分機116 郭小姐 eileen.kuo@bnext.com.tw
－ 客服專線：(02)8771-6326 （週ㄧ至週五 9:30-12:00；13:30-17:00）
主辦單位保留活動及課程大綱異動之權利，更新資訊以活動網站內容為主
🚨課程如期開辦，為因應新型冠狀病毒，現場將全面升級防疫措施：
• 第一線工作人員將全面配戴口罩
• 活動前主辦單位將確保會場桌面、麥克風、手把等均以酒精、清潔液消毒
• 課程與會者請全程戴口罩，報到前配合量額溫、酒精消毒方可入場 (若超過37.5度，將婉拒入場)
📌常見問題
Q 公司申請報帳有時間限制，付款後大概多久可以收到發票呢？
A 您付款完成後的兩週內，我們會將發票寄出。
Q 付款後若臨時有行程更動，可以退費嗎？
如臨時無法出席，可另派代理人出席，或保留課程費用半年(可轉移至其他課程)；如需申請退款請於課程開始日前 3個工作天告知，我們將收取課程的一成費用以及銀行轉帳之手續費，逾期恕不受理。
Q 我們公司同事超過3位一起報名，雜誌可以分成多個月份收嗎？
A 雜誌分期是可以的喔。3人以上報名，我們會自動做雜誌接續處理，統一給訂購人收件，同時發票開立一張，如果有不同需求再來電告知，謝謝。
Q 如公司請款流程會超過三天，線上報名會逾期，該怎麼辦？
