FBI肢體讀心談判術：18條攻心談判技巧

本課程以三十年經驗的FBI幹員Joe Navarro所整理的肢體語言辨識技巧為主軸，從五官、表情、手勢、坐姿、站姿及許多細微的小動作，判斷對方在談判時的虛實及內心意圖，並延伸出有效的談判攻心技巧，幫助一線談判者能爭取到最有利的結果。

【課程名稱】FBI肢體讀心談判術：18條攻心談判技巧

【課程目標】
1.學習有效讀心溝通的五感步驟，建立正確的溝通觀念及架構，避免陷入情緒陷阱及談判誤區
2.瞭解肢體語言判讀的原理，以及十項實務判讀上的準則，以提高判讀對方非語言行為的精準度
3.透過FBI肢體語言讀心技巧，從五官、表情、手勢、坐姿、站姿及許多細微的小動作，洞察對方溝通內容真實性、內心意圖、心情及情緒反射
4.透過FBI肢體語言讀心技巧，洞悉對方內心真實想法，並學習各種情境的談判策略及技巧

【課程大綱】
壹、溝通五感步驟
第一步：用眼觀察對方狀態與行為模式
第二步：用耳傾聽出對方的情緒反應及溝通模式
第三步：用心接納對方的表述方式及意圖
第四步：用腦思考出最佳的溝通策略及技巧
第五步：用口表達出最精準及洽當的內容

貳、FBI肢體語言判讀原理及實務準則
01.從73855定律瞭解非語言的重要性
02.充分觀察，而非匆匆一瞥
03.認清當下的「背景環境」
04.確認「普遍性」非語言行為 
05.留意「特殊性」非語言行為
06.歸納出起手式的「基準行為」
07.累積「多重暗示」的非語言行為
08.察覺出「突然改變」的個人行為
09.判斷非語言訊息的真偽
10.對「情緒反應」要有敏銳度
11.不能讓對方知道你會「讀心」

叁、FBI肢體語言讀心技巧
1.三階腦緣肢體反射—靜止/烏龜
2.三階腦緣肢體反射—逃跑/後傾
3.三階腦緣肢體反射—對抗/侵略
4.判讀肢體本能反射行為—安撫
5.判讀肢體本能反射行為—洩壓
6.判讀肢體本能反射行為—親近
7.判讀肢體本能反射行為—遠離
8.判讀肢體本能反射行為—擴張
9.判讀肢體本能反射行為—收縮
10.判讀肢體本能反射行為—攻擊
11.判讀肢體本能反射行為—防禦

肆、肢體讀心談判術
1.提高談判勝率的「門口技巧」
2.建立談判前共鳴感的「九同技巧」
3.測試雙方信任度的「個人領域技巧」
4.提高談判氣場的「門面穿搭技巧」
5.讓對方鬆懈心防的「開場白技巧」
6.識破對方謊言的「黃金三角判斷法」
7.誘導對方答應的「糖衣砲彈技巧」
8.強化談判威嚴感的「放緩語訴技巧」
9.套出對方實話的「錯誤陷阱技巧」
10.讓對方落入圈套的「雙刀技巧」
11.降低談判衝突的「經驗重疊技巧」
12.強化談判邏輯力的「數字對比技巧」
13.動搖對方心意的「先苦後甘技巧」
14.徹底影響對方認知的「亞權威技巧」
15.讓對方焦躁不安的「沉默技巧」
16.拉回談判主導權的「移花接木法」
17.讓對方甘心接受條件的「架台階技巧」
18.讓對方更相信的「從眾心理技巧」

企業百強名師 x 創銷書作家 x DISC人力管理專家 

蔡緯昱老師是兩岸百強企業講師，經濟部中小企業服務創新計劃顧問暨專欄作家，暢銷書作者，長年將應用心理學落實於企業經營管理上，服務客戶包含SAMSUNG、TOYOTA、LG、GODIVA、中華電信、日藥本舖、臺大醫院、福華飯店、NCC、行政院、勞動部等各界企業及政府單位。 

於2016年榮獲中國企業品牌培訓師「百強」及「十佳品課程」兩項殊榮，並於DISC性格模式領域中達到全球三項第一記錄之里程碑。 

擅長「DISC識人溝通學」，含括管理領域的向上向下溝通、領導溝通、新世代溝通與銷售服務領域的簡報溝通、銷售溝通、服務溝通及「主題式Team Building」。設計並執行過《妖怪村傳奇》、《劍湖山尋寶趣》、《尚順Running Man》及《與黑同行》之團隊共識凝聚與跨部溝通協作課程。