你的領導團隊為何時常陷入兩難？
你的領導表現如何？你和你的團隊是否無法達到預期成果？夾在上層與下屬之間，你是否難以兼顧做事與做人呢？不論你在企業所處的階層為何，帶領團隊是一項千頭萬緒的工作，管理者必須具備技術能力、人際能力、概念能力，才能在瞬息萬變的產業中存活。而中階主管作為帶領基層人員的第一線管理者，人際能力的養成比起技術能力更顯重要，再者中階主管依據上層指示將營運計畫具體執行的重要經理人，在企業扮演著承上啟下的關鍵角色。中階主管的績效好壞除了自身的專業能力之外，也包含如何正確帶領團隊整體的提升效益，幫助組織帶動營運腳步。好的團隊是成功一半；而好的組織溝通，才會有好的團隊績效。
不瞭解這些，你的「團隊溝通」永遠有問題？
當你從基層人員晉升為主管階層時，除了主要的工作內容有所轉變外，執行團隊目標的心態尤為重要。中階主管可說是凝聚組織團隊的黏著劑，而中階管理者是必須重新認識與瞭解自身應扮演的角色，學習如何聆聽高階主管與基層人員的需求，將不同部門與階層的想法融合，轉變為可實行的計劃，付諸行動。中階主管在帶領團隊的過程可藉由溝通管理中的「溝通漏斗」劃分，幫助自己瞭解每一位團隊成員的負責面向，其中包含瞭解團隊屬性並區別溝通、引導基層人員的思維、人員之間的互補執行、輔以一定的管理，以快速提升團隊合作與組織目標。
確保組織「績效目標」，夾心主管帶人不再綁手綁腳！
高效率的中階主管善於將高層主管的抽象方針轉化為團隊具體的執行流程，並調和企業願景與團隊執行的落差感。因此，中階主管需培養向上向下的溝通技巧，才能完整掌握組織最終績效成果。有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「中階主管的帶人領導學：從團隊管理、組織溝通到績效評核的技能培訓實戰班」，邀請到擔任將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人前來授課，本課程將以多年扎實的實務經驗由淺入深地全面剖析中階主管的四大核心技能：（1）核心管理，奠定能力；（2）帶人帶心，激勵動機；（3）向上溝通，贏得信任；（4）自我充實，強化能力。透過這門課程，協助你瞭解中階主管的團隊管理與組織溝通、績效評核的實戰技巧與Know-how。
三大學習點：
1. 掌握中階主管職責，建立「團隊管理」模式
2. 評估部屬與主管執行動機，屏除「組織溝通」障礙
3. 釐清團隊「績效評核」機制，晉升未來高階主管
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【 課程大綱】
1. 核心管理，奠定能力
#設定目標，績效管理
(1)主管的部門運作管理
(2)管理員工績效之策略
#問題解決，創新思維
案例：月報制度的執行要領
#組織溝通，衝突協調–凝聚價值觀
組織溝通的精神與作法
2. 帶人帶心，激勵動機
#激勵–績效診斷模型
#工作的內在動機：
(1)賦予工作意義、加強工作自主感、增進勝任感、推動工作進度
(2)員工投入度的三種行為展現
(3)診斷部屬成熟度的五個重點
(4)有效回饋的要素：描述、感受、期望、改善
3. 向上溝通，贏得信任
#主管痛恨的五大禁忌
(1)方法1：了解主管的喜好，建立順暢的工作關係
(2)方法2：及時回報、累積信任，努力創造績效
(3)方法3：用合作代替抱怨，有限資源創造佳績
4. 自我充實，強化能力
#晉升高管的關鍵一哩路
#自省力：有效提升溝通能力的要訣
#善用外部反映，減少管理盲點
#自制力：日常管理與溝通的範圍
#自學力：善性循環，啟動主動學習機制
#知識的產出與管理
※ 實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。
※ 因響應環保，現場不提供紙杯，請自備環保杯。
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名稱：中階主管的帶人領導學：從團隊管理、組織溝通到績效評核的技能培訓實戰班
時間：2020/11/03（二）09：30~12：30，13：30~16：30，共6小時。
地點：天地人空間 (台北市中正區齊東街74號1樓，MAP)
費用：
一般推廣票：每人 4,200 元（原價 6,000 元）
10/31前報名享早鳥優惠：每人 3,990 元（此為活動通限定價）
雙人以上團報票：每人新台幣 3,300 元（原價 超優惠5.5折）
1.報名前敬請詳閱 天地人活動報名延/轉/退規則
2.本課程滿12人開課。開課通知於開課前3日以e-mail寄發，之後報名的學員不再另行通知，開課與否詳見官網頁面
3.本課程於上課時間前30分鐘開放入場
4.課程備有簡易茶水、紙本講義，學員可自備筆、個人筆記、筆電
5.課程皆提供紙本電子發票，於開課當日提供。若需統編，請務必於報名時特別備註「公司統一編號」
6.課程期間歡迎拍照，恕不接受錄影
7.團報優惠：超過6人另有團報優惠，請洽活動聯絡人：forum@tiandiren.tw；02-23960514
8.課程諮詢：週一~週五09:00-18:00請洽：02-23960514；平日晚上或假日請洽：02-23965512
9.合作方案請洽： service@tiandiren.tw
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市場競爭除了產品之外即為營銷策略，營銷策略奠基於優秀的營銷團隊，如何建立一支高效率的銷售團隊呢？在以顧客為導向的市場上，第一線的銷售服務人員是極為重要的角色。企業如何穩定獲取可預期的營收績效，並帶領銷售團隊打造順暢的服務流程與評核設計？
什麼是電子商務？做電子商務前應該如何評估？ 又如何判斷其經營績效、掌握關鍵指標？對很多實體零售的經營者而言，到底該如何系統性地瞭解電子商務領域與實戰，並從中決策是否切入、並發展出具競爭優勢的電商策略與經營路線？
「電話客服」與「線上文字客服」一直以來都是企業很重要的溝通管道，幾乎每一家企業對電話客服的需求很大，原因在於它能為公司創造高額營收效益。真正的顧客抱怨從何而來？電話與線上文字客服提供好的服務體驗未必能滿足顧客需求，你知道如何看待顧客的標準，並將個人的優勢注入服務嗎？
